浙江省新零售发展路径选择及趋势分析

　　摘要：新零售是零售业消费的变革、渠道的变革、技术的变革，随着消费升级和各种信息技术的出现，浙江省新零售业发展迅猛。文章依托2013～2019年浙江省经济统计数据，分析浙江省新零售发展路径及趋势，同时利用GM(1，1)模型对浙江省新零售发展进行灰色预测，浙江省新零售未来五年发展潜力巨大，对经济增长拉动作用更加凸显。

　　关键词：新零售;灰色预测;数字赋能;精准营销

　　一、引言

　　浙江省电子商务的发源地，数字化强省，新零售业迅猛发展，在全国乃至全球具有标杆引领作用。浙江省经济发展持续稳步增长，人民生活水平迅速提高，2013～2019年浙江省全省及人均GDP增长趋势见图1所示。人们生活水平提升，消费需求旺盛，伴随互联网科技创新发展，浙江省新零售业迅速崛起，带来了零售业的变革，新零售的发展促进了零售业迭代加快，新零售业态和模式应运而生，新零售引领零售行业为消费者提供精准化服务，数字化赋能促进零售业实施精准营销，消费社群的形成促进零售业营造良好消费环境，零售人工智能赋能进一步促使浙江省零售业驶入快车道，在浙江省产品精益求精进一步打造零售业优质产品的创新思维。

　　商业的本质是追求利润，新零售也不例外，在这点上看，新零售回归了商业的本质，提高收益，打造盈利能力，寻找客户，降本增效，刺激消费者购买欲望，增加复购率，新零售是零售业消费的变革、渠道的变革、技术的变革，随着消费升级和创新科技的出现，零售行业被深深的影响，零售行业需要利用“新零售”模式和各种创新技术来应对消费升级，满足消费者需求。

　　二、新零售发展路径分析

　　从零售到新零售，不管是电商还是线下传统门店，都在经历巨大的变革。新零售的发展，促使零售企业进行改革、升级换代，零售企业亟需在零售变革的浪潮中找到自己的出路，适者生存。

　　(一) 线上、线下与“物流”融合发展

　　消费升级背景下利用大数据、云计算等创新技术，新零售将打造高效的物流运转模式，线上线下有机融合，开启新型零售模式。新零售发展中一个非常重要的创新，就是营销渠道的创新，新零售是一个全渠道和广域的渠道零售形式，新零售时代，货会通过不同方式、类型的终端平台达到消费者手中，新零售时代强调的是效率与速度，强调的是线上与线下的互通融合，线上、线下和物流是新零售的三大要素，三者有机结合，深度融合才能打造便捷高效的新零售模式。扩大物流网络、提升服务时效与实效，新零售势必走线上线下与“新物流”融合发展之路。

　　(二)智慧化、数据化、规模化发展

　　互联网科技的发展，零售行业发展有了更多的科技驱动力。以数据和技术为核心的科技驱动，将引领“新零售”走向智慧化、数据化发展之路，改变消费场景，为企业带来精准营销信息，促进精准营销成交率。大数据带来更多的商业情报，有力掌控消费点，掌控着新零售终端的硬实力，零售业的数字化革命、智能化变革，将改变产品销售过程。零售业的发展从技术赋能到技术引领，大数据为企业提供内容、服务、产品、渠道、服务等多维度的数据信息，帮助零售商分析营销动态、制定营销策略、提升服务品质，企业使用精准化数据来优化运营、提升效率。基于互联网、大数据、人工智能深度融合的“新零售”将进一步向智慧化、数据化、规模化发展。

　　(三)体验式、个性化多维服务发展

　　所有的商业模式，最终所要满足的是消费者的消费诉求，消费主权时代，我国消费升级速度加快，一切为消费者提供帮助并与“新零售”相连接的服务活动，都将引领“新零售”发展方向。“新零售”服务需要帮助消费者打破时间和空间的限制享受到高品质的服务，好的消费者体验，要能够让消费者有所感知，给用户带来不一样的吸引，通过体验式购买情境去影响消费者的购买决策，同时关注消费者差异性的购买需求，为消费者提供精准化、体验式、个性化、多样化多维服务。“新零售”体验式、個性化、多维化服务发展路径，符合新消费时代的特征，注重的是消费者的差异化体验与个性化服务。

　　三、浙江省新零售发展路径选择

　　浙江省零售业发展迅猛，已经走在了零售变革的前列，但面对错综复杂的零售市场，亟需理清思路，稳步快速迭代，为整个新零售行业发展指明方向。

　　(一)需求引领、提供精准服务

　　随着消费者的数字化程度越来越高，消费者从大众消费到个性化消费，消费者更青睐独特的商品，商品要能够打动消费者，才会真正地被消费者接受。浙江省正在积极打造全国数字化生活第一省，省内消费者具有强烈的品质消费趋势和体验化消费趋势，当今的市场用户为王，满足用户的需求，就要把相应的产品和服务送到消费者身边，线上便捷甄选，线下丰富消费场景，提升消费体验，新物流点对点上门便捷配送，零售行业需要全面了解消费者的需求，才能提供准确精准的消费服务。因此浙江省零售业需要洞察消费者需求，包括产品需求、体验需求、物流需求、服务需求等，在消费需求的引领下、为消费者提供精准化高品质的产品和高效便捷的服务。

　　(二)人工智能、赋能快速行驶

　　人工智能与零售业结合，给零售行业带来了颠覆性的变化。通过人工智能赋能，门店场景智能化，消费者体验“千人千面”，门店数据精准预测，传统零售终端变成了无人货架、自助货柜。新零售时代，人工智能助力零售业的变革与发展，赋能零售业驶入快车道，实现新零售的数字化、智能化。人工智能技术实现了零售业的新业态，帮助零售业更好地服务消费者，解放人力去为用户提供更好的服务。随着新零售和人工智能的发展，浙江省零售行业智能化转型是大势所趋。

　　(三)社群沟通、良好消费环境

　　无论零售业如何发展和变革，与消费者的充分沟通都应该是最重要的。需求沟通、产品介绍沟通、产品体验沟通、服务沟通，沟通贯穿于消费的全过程，因此，沟通应该是全过程、全方位的充分沟通。无论运用何种科技手段，零售的运营核心是企业与消费者建立“朋友”关系，不是为了打广告，而是为了信任去建立“朋友”的情感，构建消费体验，让用户与商品建立紧密的联系，形成忠实用户社群。通过社群交流、互动产生心理共鸣，形成群峰效应，相互影响，社群沟通形成新的零售模式，通过社群沟通来放大营销效应，增加消费者黏性，消费者忠实度、消费回购率。

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