基于4C营销策略的社区便利店发展模式研究

　　摘要：随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业将目光瞄准了社区便利店，打破传统的营销模式，尝试OMO线上线下全面整合营销的方式带领社区便利店出圈。正是在社区便利店转型改变的大环境下，文章对社区便利店的现状进行论述，并利用分析工具“4C”进行发展策略的探索。

　　关键词：新零售;OMO;社区便利店;4C营销

　　一、社区便利店的视野探索

　　经过社会的不断变革，人们对自己的购买方式也随之发生改变。在互联网时代，人们的生活态度更多的是追求便利、快捷、简单。2016年10月，马云在阿里云栖大会上提出新零售这一名词，学界普遍认为新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的产业链进行升级改造，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。随后，各大企业开启了新零售之旅。阿里巴巴的“盒马鲜生”、苏宁的“苏宁小店”、网易公司的“网易严选”等模式的成功运营彰显出未来新零售的发展趋势。

　　在新零售业态稳步发展的背景下，OMO模式被引入到人们的生活当中。OMO由中科聚盟(北京)信息技术研究院院长赵鹏提出，是通过在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合，帮助企业顺应体验经济的发展和用户需求的变化，简化获得实体商品和服务的途径 。在其作用下，线上线下的边界消失，完全整合营销，推动线上线下共同蓬勃发展。

　　社区便利店是为了方便社区居民以快速的方式购买到日常生活中所需要的物品而建立的购物场所。目前，处于新零售业态和OMO模式健康成长的背景下，社区便利店将打破桎梏，重新出现在生活中。

　　二、社区便利店的现状分析

　　根据《2020年中国便利店发展报告》显示，2015～2019年中国便利店行业规模保持高速增长，2019年实现销售额2556亿元。由此说明，越来越多的企业发现了便利店行业的发展动态，开始投资便利店的建设。但行业销售额、门店数量的增速明显放缓说明了传统的社区便利店正处于瓶颈期，对于社会发展趋势把握不准确从而导致运营不利。

　　(一)市场发展空间大

　　当下，北京、上海、深圳等一线城市的社区便利店的数量居多，主要凭借其经济发展迅速、科学技术较为发达、人口密度不断增大等逐渐扩大规模。伴随着成都、重庆、西安等新一线城市的确立，越来越多的人群将扎根于其中，社区便利店也便顺理成章为满足人们需要而建立起来。同时，二、三线城市的社区便利店多数以传统方式运营，新零售视野下的社区便利店的投资建成迅速、发展潜力大等特点将被人们逐渐了解从而为获取经济收益造成再一次的扩张。

　　(二)供应链及相关配套设施建设不完善

　　传统的社区便利店对一体化供应链和物流配合度建设的认识性不够充分，对于大数据分析技术的缺乏导致对社区居民的需要采纳不到位，造成自身信息的闭塞，使得部分商品出现了缺货、断货的问题，同时，经营者对于相关促销商品、新品商品的宣传推广牌、配送车辆的调度等基本设施的建设不完善造成了居民对社区便利店的信息不了解，从而降低商品的购买率。

　　(三)管理经营者知识浅薄，营销策略认识不到位

　　现在的社区便利店主要以传统的运营模式为主进行管理，由于社区便利店的准入门槛低，其经营管理者大都为夫妻或家庭共同经营，生理年龄较大、文化水平不高、身体素质有限，缺乏现代化的经营理念和技术支撑，对于社区居民的需求得不到及时反馈从而造成信息不对等和社区便利店的不同发展时期采取相应的营销策略的茫然，使处境陷入尴尬的状态，在互联网发展的时代里，传统的营销思想和行为必将造成社区便利店运营出现种种问题。

　　(四)产品种类单一，缺乏特色

　　社区零售便利店在运营管理和商品选择方面可以理解为是超市的缩小版，所售卖的商品是一些种类单一的生活必需品，很少有体现其地理位置优越性的产品。并且对社区的甄别性不强，不能满足社区居民的多重需要，也将丢失一部分目标顾客。

　　随着时代的不断变化，社区便利店的转变理应适应社会的发展。面对不同问题的出现，针对不同消费者的需求，要及时采用相应的营销策略予以解决，才能获得信誉。

　　三、社区便利店4C营销策略

　　在新零售OMO的视野下，以后的产品导向营销观转变为现在的顾客导向营销观，并伴随着关系导向营销观，人群作为消费主体成为最为重要的因素存在于社区便利店的运营过程中。4C营销策略则是以消费者的需求为导向，从顾客C (customer)、成本C(cost)、便利C(convenience)和沟通C(communication)四个方面来研究社区便利店发展策略。

　　(一)顾客C(customer)分析

　　新零售OMO业态下的社区便利店，更加重视顾客的需求和态度，所以一切营销策略都是以顾客为主体展开的讨论。

　　1. 做好市场调研，对社区居民准确定位

　　市場调研分为开店前期调研和运营过程中的定期调研：开店前期调研主要针对所要设立便利店的社区居民、社区人数、社区地理位置等社区概况问题进行调研，针对不同类型的社区从而确定便利店运营的总基调风格，帮助其融入社区当中，成为其中的一份子;运营过程中的定期调研是指根据春、夏、秋、冬季节进行周期性调研，或者根据固定有规律的时间进行调研来确定这一阶段社区居民所需要的物资，并且准确预测出下一个阶段即将需要的物资，做到心中有数。

　　2. 跟随时代潮流，升级消费体验

　　事物的发展规律总是会受到时代变迁的影响，不同的时代人们所需要的材料不同，企业应当主观地顺应发展趋势，将自身融入新环境当中得以更好地发展，社区便利店亦如此。在新零售的大力推动下，社区便利店对以往传统的、同质化的经营模式开始思考，并逐渐形成了OMO模式，更多地升级了顾客的消费体验。除此之外，在店面员工服务、科学的技术分析应用、产品的价格质量等方面进一步提高消费者的光顾率。

　　推荐阅读：食品营销相关的论文文献