医院后勤管理质量的影响因素及改进对策

　　摘要：在医院中后勤管理中涉及基建，环境，气，电，暖，水，餐饮，物资，安保，电梯，消防，被服洗涤等多个方面，需要加强统筹协调工作。随着医院的不断发展，医院后勤管理的范围逐渐增大，对于后勤管理质量要求逐渐增多。目前，医院后勤管理过程中存在一些问题，会影响医院后勤管理的质量。根据影响因素制定一些改进措施，提高医院后勤管理的质量。

　　关键词：医院后勤管理;质量;影响因素;改进对策

　　医院后勤管理中需要了解后勤管理建设的重要性，并统筹分析影响医院后勤管理质量的因素，加强管理，提高后勤管理的科学性，根据医院的实际情况系统规范以及约束后勤管理工作，全面提高后勤管理工作的质量。后勤人员的学历偏低，整体形象一般，不注意节省，缺乏健全的培养机制，人员流动性较大，团队文化建设较差等因素会影响后勤管理质量[1]。根据影响因素，实行改进对策，从而提高医院后勤管理质量，提高医院的核心竞争力。

　　1 医院后勤管理的影响因素

　　在医院中通过查房，问卷调查以及座谈会等方法反馈医院后勤管理中影响质量因素情况。

　　1.1协同性差

　　在医院中后勤管理需要与各个部门进行协作，但是各个部门中协作性较差，增加后勤管理工作的难度，也影响后勤管理工作的质量。另外后勤团队的应急处理能力较差，面对突发事件，无法及时快速有效的处理[2]。

　　1.2后勤队伍工作人员的学历较低

　　后勤工作人员由于年龄偏大，学历偏低，缺乏足够的人才，人才梯队建设不够合理，导致无法满足医院职工的需要。后勤工作人员缺乏主动发现问题，解决问题的意识，在遇到问题后，很容易出现拖拉，推诿的情况。后勤工作人员的整体形象比较差，在工作中经常发生聊天，抽烟，服装不整洁等情况。

　　1.3浪费资源

　　后勤工作人员存在不够节俭的情况，比如在办公室中白天长时间开灯，漏水处没有及时处理，存在紙张浪费，设备没有及时修理，维护，更换等。

　　1.4管理模式落后

　　在后勤管理过程中时间，人，财，物，信息等管理中存在信息统筹不到位的情况。后勤人员没有完善的培训机制，很多后勤人员的综合素质较低，专业能力较差。后勤人员中只有少数为在编人员，导致工作人员的流动性较强[3]。由于团队文化建设较差，导致后勤团队中的信念较差，人员普遍散漫，缺乏主人翁精神。

　　2 医院后勤管理的改进对策

　　2.1调整医院后勤工作人员的知识结构

　　随着社会主义市场竞争的逐渐加剧，在后勤管理过程中对于人才的需求逐渐增多，需要充分发挥人才的作用，引入专业技术人才以及高素质管理人才，优化后勤工作人员的队伍，调节知识结构，加大对人才的培养，改善目前后勤工作人员的情况。

　　2.2在医院后勤工作中实行社会化外包模式

　　医院中优化后勤管理工作过程中，可以应用后勤工作社会化外包的模式，根据后勤工作的性质不同，可以实行不同的外包服务[4]。医院根据自身情况实行由社会上专业的公司负责医院后勤服务，医院也可以独立组建自己的公司，承担医院后勤工作，还可以为其他医院提供服务，从而形成社会化外包。前一种方法主要将保安，绿化，餐饮等工作进行外包，后者可以在医院独立情况下完成一站式的后勤服务。通过外包的方法，可以更加充分利用社会资源。

　　2.3加强领导重视

　　在很多医院中领导对于后勤的重视度较低，随着医疗改革的进行，医院管理需要与时俱进，加强后勤管理质量。在面对后勤管理问题时，需要分析并明确后勤管理的重点，充分发挥协调作用，加强管理监督，组织能力，加强后勤管理的投入，提高后勤管理的质量。

　　2.4充分利用人力资源

　　在后勤工作中各种工作比较繁琐，在招聘中需要选择细辛，吃苦耐劳，具有好人缘，具有较强的排忧解难能力，能够与群众打成一片的员工。后勤工作人员需要具有负责人的态度，并乐于奉献，敢于承担责任，不怕麻烦，具有一定的统筹协调能力，根据后勤人员的情况需要有效调整情况，充分发挥人力资源的作用。

　　2.5加强激励机制

　　在以往中医院存在重视临床，轻视后勤的理念，医院需要转变理念，加重对后勤工作的重视度，保证后勤工作人员的社会保障以及劳动保护，增加工作待遇福利，改善后勤人员的工作环境。并实行同工同酬，定编定岗，实行聘用制，根据后勤员工的学历，年龄，职称，工龄，岗位等情况进行对应能级，并对工作实行绩效分配，充分体现多劳多得的理念。在管理过程中善于发现后勤工作人员的优点，对工作人员进行鼓励以及充分肯定，降低后勤人员中容易出现的低成就感的情况，积极挖掘后勤工作人员的潜能，提高工作积极性，主动性。

　　2.6加强人才培养

　　在医院后勤管理过程中需要更多的人才，特别是创新型的人才，加强人才培养，并实行外部培训与内部培训相结合，提高后勤人员的精神传承以及技术传承。加强后勤工作人员的培养，并提高后勤工作人员的精益求精，爱岗敬业，共同提高，互帮互助的精神。后勤工作人员需要实行老中青结合，重视老同志的经验以及技术[5]。后勤工作过程中虽然围绕临床，但是地位并不低于临床，后勤管理中需要培养骨干人才，制定完善的制度，加强职责，形成规范性流程，安排合适的应急预案，并实行培训。如果后勤管理人员的技术比较弱，需要加强基础培训，并引入专业技术人才，加强医院内部工作人员培训，返聘，建设有文化，有素质的后勤队伍。

　　3 结语

　　医院后勤是科研，教育，教学，临床，保健等各种工作的保障。加强后勤管理，形成后勤一站式管理服务，有利于提高后勤管理质量，根据影响后勤管理质量的影响因素，并提出一些改进对策，加强对于人才的培养，调整后勤工作人员的知识结构，促进后勤管理质量的提高。

　　参考文献：

　　[1]王建红，高雪萍. 医院职工对食堂满意度的影响因素分析及对策[J]. 现代商贸工业，2020(14)：49-51.

　　[2]章贤忠. 提升医院后勤水电安全管理水平及其质量对策[J]. 东方药膳，2021(13)：274.

　　[3]邱治国，唐梅. 医院零星维修工程管理存在的问题与对策 ——以重庆某中医院为例[J]. 重庆建筑，2020，19(8)：26-28.

　　[4]李敏，万申敏，卢洪洲. 医院职工满意度和忠诚度影响因素分析[J]. 中国卫生质量管理，2017，24(6)：57-59，62.

　　[5]张锐. 医院行政管理人员职业倦怠与对策研究——以重庆市5家市级医院为例[D]. 重庆：重庆医科大学，2018.

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