电力工程师中级职称论文发表范文

　　摘要：环境与公司的关系，一方面，环境是企业赖以生存的基础，另一方面，企业与环境是在局部与整体的基本架构之下的相互依存和互动的动态平衡关系，不断加以改进和治理企业环境，可以增强企业综合能力，促进企业生产力的发展，确定自身的发展战略及应对策略，不断优化发展环境，提高营销管理能力，推动全面发展，树立供电企业新形象。

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　　一、供电企业内外环境分析

　　1.内部环境分析

　　一个是电网等硬件建设还存在不足，另外就是部分员工服务素质有待提高，具体体现在：窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范;95598坐席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。此外，由于基层供电所存在着多种用工方式，由于他们存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，也是基层供电所搞好优质服务的风险点：三是供电电企业内部协作存在差距。在供电企业内部有部分员工认为优质服务只是营销部门或营业窗口的事，跟生产部门、机关科室没有关系。

　　2.外部环境分析

　　随着生活水平的不断提高，法制意识的不断加强，用电客户对电力供应有了新的要求，由于目前电网建设跟不上经济发展的步伐，加上大部分供电设备从农网改造以来都没有检测试验过，导致时常发生故障停电现象，从而引起投诉事件，给供电企业优化发展环境，树立良好形象带来了新的难题。

　　3.优化发展环境工作的最终目标

　　通过多渠道优化发展环境，进一步加强干部作风建设，促进干部员工在思想政治素质、领导能力、工作作风、工作业绩和廉洁从业等五个方面得到明显提升，赢得广大用电客户的理解和认同，树立供电企业良好形象。

　　二、优化发展环境的措施

　　(一)多渠道创建作风建设模范单位

　　1.开展苏区精神教育。

　　在党员干部中开展“弘扬苏区精神、树立模范作风、推动苏区振兴”学习教育活动。公司各党支部要加强对党员干部的理想信念教育，组织专题学习苏区历史和苏区精神，加强党性修养和党性锻炼，保持思想纯洁。按照党员发展计划的要求，把好党员入口关，确保党员质量。加强苏区历史和苏区精神的宣传教育，推动苏区历史和苏区精神进班子、进部室、进班组、进家庭。开展机关党员干部进基层活动，践行苏区精神，传承苏区干部作风。

　　加强对党员干部的理想信念教育和党性党风党纪教育，在公司营造廉荣贪耻的氛围。深入推进廉洁文化“四进”活动，积极传播“干事、干净”廉洁文化理念。组织开展学习《廉政准则》和《廉洁从业若干规定》主题教育活动。开展案例警示教育，注重以案促教，以惩促防，切实增强教育的针对性和实效性。依托“反腐倡廉网”，深化廉洁文化建设，建立反腐倡廉网上教育阵地。

　　2.推进赣南苏区发展振兴电力规划。

　　全力配合做好赣南苏区发展振兴，围绕《赣南苏区2012-2021年电网规划》，组织各单位、各部门力量，加快对配电网“十二五”规划的编制工作，全力配合做好赣南苏区的电网建设。

　　3.深化“送政策、送温暖、送服务”工作。

　　落实联系群众的措施，推进“送政策、送温暖、送服务”工作全覆盖、常态化;大力推行公开承诺、坚持“四必须”制度、及时做好《民情日记》，及时填好联系服务卡，解决乡镇“电压低”的难题。促进“送政策、送温暖、送服务”工作规范化、制度化、科学化;坚持“送政策、送温暖、送服务”工作与经济社会发展、扶贫开发相结合，提高为民造福水平。

　　4.深化“治庸、治懒、治散”活动。

　　认真贯彻落实上级关于进一步加强和改进干部作风的指示精神，通过集中整治公司干部队伍中存在的“庸、懒、散”、“假、浮、蛮”、“私、奢、贪”等突出作风问题，进一步培育和弘扬信念坚定、勤奋学习、团结协作、务实有为、敢于负责、严于律己的优良干部作风，建设一支高素质的干部队伍，深化“两个转变”，创建“两个一流”，不断优化发展环境。

　　5.深入开展“治脏、治乱、治堵”活动。

　　完善“抓领导、领导抓”的工作机制，督促各单位、各部门转变作风，自觉遵守城市管理和交通管理规定;加大监督检查力度，督促各单位、各部门提高执行力，坚决落实整治部署，切实打好环境卫生攻坚战、公共秩序整治攻坚战、交通秩序整治攻坚战。

　　6.创建最优发展环境。

　　切实有效保障人民生活用电，规范供电服务行为，推进行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的供电服务体系，实现报装简便、抢修快捷、网点合理、服务周到、信息通畅的城乡居民用电环境，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。

　　7.纠风治乱维护群众利益。

　　深入开展“为民服务创先争优”活动，大力实施 95598 光明服务工程，通过共产党员服务队，提升公司公众形象。认真宣贯国网公司新“三个十条”，督查新“三个十条”落实情况。积极拓宽缴费渠道，加强对城市“十分钟交费圈”、农村缴费“村村设点”建设工作的督察，完成好这一便民工程的建设任务。围绕“你用电，我用心”居民用电服务质量提升工程，加大明察暗访力度，及时查纠供电所，营业服务窗口服务行为不规范问题，加强业扩报装工程的监督检查，严格查纠“三指定”行为。开展检查、评比、表彰、内刊、庆典等过多过滥问题专项治理。

　　(二)全面整治干部作风存在的突出问题

　　1.工作作风上的“庸、懒、散、推”问题

　　(1)能力平庸，事业心、责任心不强。工作缺乏积极性、主动性，工作能力不强，业务不熟悉，政策执行不得力，工作落实不到位;工作标准不高，精神萎靡不振，消极懈怠，得过且过，熬资历、等提拔;眼高手低，对琐碎的工作无耐心，对繁杂的工作无恒心。

　　(2)精神懈怠，创新进取意识不强。理想信念滑坡，宗旨观念动摇，原则意识淡薄，是非观念不强，不愿或不敢承担责任，遇到问题绕道走;因循守旧，凭经验办事，满足现状;不能以发展的眼光思考问题、处理问题，缺乏突破常规、敢闯敢冒精神，不能创造性开展工作，甘居中游，不求有功但求无过。

　　(3)自由散漫，组织纪律性不强。落实党委决策部署的态度不坚决，执行不到位;无故迟到、早退、脱岗、串岗、擅离职守，工作或开会时开小差、打瞌睡、上网聊天、购物、玩游戏、炒股票等;纪律松弛，办事拖拉、敷衍塞责;玩心太重，沉迷于打麻将、玩扑克甚至参与赌博和以钱作赌注的娱乐活动。

　　(4)服务意识不强，工作推诿扯皮。接待群众、客户和基层同志办事语气生硬、漫不经心、态度傲慢，甚至百般刁难，工作效率低下;怕担责任，见困难就退、见问题就推、见矛盾就回避，甚至上交矛盾。

　　2.领导作风上的“假、浮、蛮”问题

　　(1)欺上瞒下，弄虚作假。向上报喜不报忧，虚报、瞒报业务指标数据，搞假数字、出假业绩;对碰到实际问题，常说些官话、套话，抓不住问题要害，提不出有力措施。

　　(2)作风漂浮，脱离实际。不从实际出发，不按规律办事，工作前瞻性、计划性、预见性不强，心浮气躁、急功近利，重眼前利益，轻打基础、利长远的工作;工作部署安排多、检查落实少，满足于听汇报、看材料，上情不吃透、下情不掌握，以会议传达会议、以文件落实文件，忽视过程跟踪和督促指导，工作停留在表面;调查研究“走马观花”，分析问题不深入，提出对策缺少针对性。

　　(3)专断官僚，作风蛮横。违反民主集中制原则，执行集体决策制度不到位，甚至集体“闯红灯”，在重大问题上个人说了算，家长作风严重，搞“一言堂”、个人独断专行;领导作风粗暴，方法简单，漠视基层反映的问题，不把员工利益放在首位，不注意倾听基层声音，对基层意见、群众信访不重视，对客户的建议和投诉不认真落实、答复。

　　3.为政不廉的“私、奢、贪”问题

　　(1)以权谋私，损公肥私。利用职权和职务便利，违规插手工程建设、资金资源分配等领域，为亲属、朋友经商办企业、承揽工程、承包项目谋取非法利益;热衷于谋求小团体利益，选择性执行上级部署，对部门有利的就执行，不利的就不执行，甚至设法阻挠;不严格执行收支两条线，私设小金库、搞账外账，挤占、挪用资金。

　　(2)奢侈浪费，贪图享受。讲排场、比阔气、比待遇，公务消费大手大脚、铺张浪费，违反规定超标准接待、配备和使用公务用车，豪华装修办公场所，不按规定压缩“三公”经费。热衷于迎来送往、沉迷于吃喝玩乐。

　　(3)故意刁难，权力“寻租”。不给好处不办事，给了好处乱办事，巧立名目吃、拿、卡、要、占;搞联络感情送红包，利用职权收受礼金红包、有价证券和支付凭证，借婚丧喜庆之机敛财。

　　4.供电服务的低效率、乱作为问题

　　(1)“你用电，我用心”服务理念不强，不能认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”;“首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究”五项制度执行不规范、不到位。

　　(2)工作期间精神不饱满，注意力不集中。接待(接听)外来办事人员(或电话)态度冷漠、语言生硬;对客户的咨询、投诉推诿、拒绝、搪塞，不能及时、耐心、热情地给予解决。

　　(3)业务知识掌握不全面，业务流程不熟悉，不能及时受理并办结客户申请的各项业务;应对突发事件束手无策或方法简单，不能妥善处理和化解矛盾。

　　(4)供电服务效率不高，客户用电业务未实现“内转外不转”。业扩报装存在不按标准收费、时限超期和“三指定”现象;计划检修方案制定不完善，延长停电时间现象时有发生;停电不按规定程序办理，错避峰未严格按照有序用电方案执行;故障抢修响应速度慢，业务衔接不通畅，抢修不及时。

　　良好的企业环境不仅美化了企业内部，由此产生的无形的广告效力也极大地提升了企业的外部形象，而反映出更为重要的是经营者观念的转变，品牌战略的灵活运用，知识的快速更新和创造出的显著经济效益。通过多种渠道，切实解决当前供电服务中违反新“三个十条”、影响客户用电和公司形象的突出问题，促使公司干部队伍素质明显提高，干部作风明显改进，服务质量和服务效能明显提升，在为民服务创先争优活动中，进一步创造更加优质高效的供电服务环境、宽松透明的企业经营环境、充满活力的服务创业环境，发展环境的优化，提高营销管理能力和优质服务水平，推动了公司全面发展，树立了供电企业的新形象。