疫情之下电视媒体的社会服务职能定位及运营机制转变研究

　　摘要：2020年是媒体经营发生重大转变的一年，新冠肺炎疫情给整个社会层面带来了深刻的影响，使本来就经营艰难的传统媒体面临着严峻的考验，但是这也是传统媒体运营转型的绝佳机会。论文结合疫情环境对国内经济的持续影响作用，围绕媒体职能及运营机制转变展开探讨。

　　本文源自新晋商【2020年第06期】《新晋商》杂志，山西出版传媒集团主管，山西出版传媒集团;山西省人民政府参事室(文史馆)主办。于2005年经国家新闻出版总署批准正式创刊，CN:14-1350/F，本刊在国内外有广泛的覆盖面，题材新颖，信息量大、时效性强的特点，其中主要栏目有：对话晋商精英、关注财富生活为主线等。

　　1 引言

　　2019年12月，新型冠状病毒肺炎(简称“新冠肺炎”)疫情从湖北武汉发生，2020年1月向全国蔓延。由于疫情发展变化极快，我国医疗卫生系统、政府管理系统及时、迅速地做出应对和调整，社会大众根据疫情和舆情发展也不断调整自己的认知和行为，举国上下万众一心，坚决打赢疫情防控攻坚战。从不明原因传染病到确定为新型冠状病毒肺炎后的应急防控，从疫情的基本控制到输入型病例的局部反弹，政府、各级卫生疾控部门，老百姓、媒体面对来势汹汹的疫情，相互应对和应急的演化和互动过程非常值得关注和研究。

　　2 疫情之下的电视媒体表现情况

　　随着疫情的不断发展，更坚实的主力军登场了，疫情面前各大媒体临危不乱，肩负主流价值传播责任，在媒体融合中不断扩大影响力、传播力、公信力，通过报纸、电视、网络、手机等多渠道发布新冠肺炎的相关信息，通过正确的舆论引导，强化了中华民族的凝聚力。在党中央的正确领导下，从中央到地方，全国人民树立了正确的抗疫意识，每个人自觉将口罩戴起，自我居家隔离。全国上下积极投入到抗击疫情的大潮中，通过这场轰轰烈烈的防疫攻坚战，全国各地疫情控制呈现良好态势，通过权威快捷有效的新闻传播，及时、充分回应舆论关切，积极回应民众信息需求，让广大民众能及时了解新冠肺炎疫情的发展演变和防疫措施。在这期间，电视媒体承担了很大一部分宣传工作职责，展示了强大的力量。与此同时，随着新冠疫情的发展，防疫抗疫相关的电视节目收视持续上涨，大年初十至十六的日均收视总时长较大年三十至初七上涨3.2%，到2月1日防疫节目每日播出时长是1月25日的14.6倍，户均观看疫情防控相关节目的次数为1月25日的22.1倍，此后防疫类节目供给和收视一直保持高位。可以说，电视媒体在关键时刻发挥了宣传舆论主力军和排头兵的作用。

　　3 疫情之下电视媒体社会服务职能的现实需求

　　重大社会卫生事件发生之时，电视媒体作为信息集散平台、社会动员平台、舆论引导平台对于公共危机的化解起着重要作用。《新冠肺炎疫情报道中主流媒体价值、困境及对策研究》中提到，在疫情报道中，主流媒体有三大价值：一是传播价值：提供信息，积极设置议题;二是社会价值：平衡情绪，弥合社会分歧;三是宣传价值：凝心聚力，服务社会大局。在面对这次新冠疫情的突如其来，电视媒体再次体现了其的不可代替性，一是打通信息渠道，保障普通民众知情权和话语权，让社交媒体上的民众声音让权威部门能听见;二是聚焦聚焦情感需求。这次疫情，凸显了公众对集团卫生事件的更迫切的关注度，主流媒体客观报道事实、及时更新权威数据，通过民众同理心的引导来疏通舆论证明是更加有效的传播渠道，因而更加凸显了自身的社会价值。

　　应对突发性公共安全事件时，电视媒体作为官方发声的通道，通过全媒体的渠道进行报道，可以在第一时间内将信息传达给社会大众，使公众了解事件的详细信息。在此次新型冠状病毒肺炎疫情中，包括中央电视台以及地方电视台在内的传统媒体，都积极拓展新媒体传播渠道，借助微博、抖音、微信、快手等自媒体平台，建立官方账号，以短视频的形式传播疫情相关信息。这不仅解决了电视节目播出时间限制、播出时长限制等问题，同时也突破了空间的限制，可以使社会大众随时随地通过移动智能终端了解真实的疫情信息。

　　4 疫情之下媒体社会服务职能转变带来的相应运营机制转变

　　在遭遇重大疫情事件时，媒体首要扮演的是事件的记录者，还应体现“稳压器”的作用，即努力作为社会秩序的维护者，不仅仅是向公众披露出事件完整面目，更要推动事件的解决。目前，我国正处于经济转轨、社会转型时期，各种矛盾凸显，在2003年非典事件，5.12汶川地震，甲型H1N1流感事件、新冠肺炎疫情之后，突发事件频发、多发、高发的趋势还将持续下去，对社会公众的生命、健康与财产安全以及政府的执政能力都将提出巨大挑战的同时，也对媒体的社会职能提出更多要求。近年来，面对新技术革命和全球化背景下的文化竞争以及技术融合、终端融合、业务融合带来的激烈的同业竞争，传统电视媒体生存与发展压力越来越大，如何在维持自身平稳有序发展的同时，承担起更多社会服务职能，重中之重就是做好相应的运营机制转，在目前的媒介融合背景下，广电的发展必须有与之相适应的运营机制，通过资源聚合、跨界发展、打造生态圈，最终走向全媒体发展。

　　5 地面媒体运营机制变化的策略

　　5.1 以互联网思维从事媒体工作

　　电视媒体的社会职能应该是为社会提供更多有价值的精神产品，为社会提供值得收藏、值得思考，提高人们心智的精神产品，而不是盈利赚钱。在融媒体背景下，以互联网思维从事媒体工作已是大势所趋。互联网从根本上改变了传播者与受传者之间的关系，在网络这个人人共同拥有的信息平台上，传播者和受传者处于完全平等的地位，共同享有根据自己的需要选择信息的自由和发表意见与观点的权利。在地面媒体运营模式转变过程中应当加强用户思维，以用户为中心，深度了解受众，内容生产立足本土，贴近用户需求，运用用户喜闻乐见的表达方式和话语风格，加强与用户的互动，倾听民意，提供良好的党建服务、政务服务、公共服务，开发增值服务，从而实现更多的媒体社会职能。

　　5.2 优化信息推送服务，扩大辟谣信息覆盖面

　　高效的信息推送服务，将节省受众浏览信息的时间，同时让受众及时掌握最新动态。这项服务主要在各大门户网站及腾讯、百度等开展较多，地方媒体由于技术及资金有限，尚处摸索阶段。而在受众需求上，地方区域媒体发布的内容因地域性强，其实更受关注。目前，全媒体辟谣平台的做法是把辟谣信息公布在自己的移动端和PC端，如果受众未发现，相关信息也就很难引起关注。未来阶段，地方性全媒体辟谣平台可联合成熟新媒体，结合弹窗、微信推送等各种形式发布辟谣信息。

　　5.3 社会组织动员，助力社会治理

　　很多地方的融媒体中心建设，从规划初期开始，就与当地的其他信息和数据中心一体化设计的。据笔者了解，一些地方将融媒体中心与市民服务热线、政务一站式服务中心、新时代文明实践中心、网格化社区治理以及本地核心产业服务中心等实现数据共享、联动运作，这样，融媒体中心一方面可以有充分的新闻信息源，另一方面，又成为区域社会治理的核心要素与民众关切息息相关。在这次疫情危机发生时，一些地方的多源数据联动机制让融媒体中心在社会组织动员方面发挥了更精准的效用。一些地方的融媒体中心还创造性地发明了用无人机喊话，呼吁公众不要聚集、出门要戴口罩等，起到了很好的效果。

　　6 结语

　　在这次疫情大考面前，电视媒体应抓住机会，利用自身的权威、导向、平台、品质优势，以及制作和合作模式的创新尝试，积极推动媒体融合战略，并借助高收视率将用户从广电媒体向自身新媒体导流，将传统媒体的网络化传播与应用在线消费服务结合，更加深入人们生活，增加用户黏性。同时，加强历练制作团队的机动性、协调性和创作性，使传统媒体在市场上仍保有立足之地，获得高效持续发展。 【参考文献】

　　[1]陶立.区域性广电媒体新闻客户端助推政务服务策略研究[J].中国广播电视学刊,2020(02):74-77.

　　[2]陈洪波.保障广播电视公共服务弘扬社会主义核心价值观[N].湖北日报,2018-6-12.