跨文化背景下企业有效沟通的策略和技巧

　　随着经济全球化的深入发展, 跨国企业竞争日趋激烈。为了获得更大的市场份额, 跨国公司不断探求新的增长空间和发展环境, 通过整合本土企业与海外子公司间的资源优势, 将跨国业务的开展提升到了新的高度。在企业资源整合和管理的过程中, 不可避免地会面对来自不同文化背景和国家的成员间沟通与协作方面产生的问题, 而这些问题极大地阻碍了跨国公司的项目发展和实施进度, 因此有效的跨文化沟通变得日趋重要。通过分析跨国企业内部在跨文化沟通过程中产生的问题及其成因, 总结出在跨文化背景下企业有效沟通的策略和技巧, 以期为我国跨国企业的发展提供借鉴和参考。

　　《云南科技管理》1988年创刊，本刊的主要任务是高举邓小平理论的伟大旗帜，以党的基本路线和“三个代表”重要思想为指导方针，着力宣传党和国家的科技发展方针政策，传播国内外先进的科技管理、科技进步的最新信息和成果等。宣传科技创新推动区域经济发展;探索科技管理,科技体制改革的新思路,新途径,新措施等。

　　引言

　　“跨国公司”是在20世纪70年代衍生出来的一个专有名词, 它的产生最初是资本主义高度发达的产物。特别是垄断资本在世界企业间占据了主导地位后, 为了获得更大的营销空间和攫取更大的利益, 发达国家的某些大型垄断企业将资本源源不断地对外直接或间接投资, 兴建海外分支机构及子公司, 进行跨国经营。我国跨国公司起步较晚, 但2016年, 我国跨国企业海外资产总额达到了7.1万亿元, 较五年前提高了1.18倍;海外营业收入4.7万亿元, 较2011年提高了52.6%。除此之外, 截至2017年, 世界跨国公司前五十强中, 中国公司占据了12个席位, 占到了40%。虽然在份额上跨国公司取得了举世瞩目的成就, 但在发展的过程中依然存在着众多的问题:国际化程度仍远落后于世界平均水平;缺少核心技术、核心品牌竞争力;国际化经营能力不足, 全球影响力尚待提升等。2016年, 世界500强企业中, 中国亏损企业由2013年的11.6%扩大至2016年的19.1%。在诸多亏损原因研究中, 中国企业的运营管理能力暴露出巨大的问题。如何在跨国企业中实现有效的跨文化沟通, 已经成为制约我国跨国企业发展的瓶颈。

　　一、跨国公司在管理中影响跨文化沟通的要素

　　跨文化沟通在跨国企业管理过程中起到至关重要的作用, 有效的沟通是跨文化管理的基础。只有了解跨文化管理过程中影响不同文化背景间沟通的要素、不同文化背景下价值观和思维方式的差异、不同社会背景下角色关系和行文准则、不同的语言符号和代码所代表意义的区别, 才能在跨文化沟通和管理中实现高效的沟通。影响跨文化沟通的要素主要表现为文化差异、民族差异、语言差异、非语言差异等。

　　1. 文化差异和民族差异作为跨文化沟通最直接的差异, 包含着诸多要素。

　　首先, 体现在宗教信仰不同。例如印度教以牛为圣物, 伊斯兰教以猪为圣物, 佛教一切均为圣物, 忌讳杀生等。“羔羊”一词在我国代表了温顺, 但在基督教义中, “羔羊”则代表救世主耶稣基督。其次, 生活习惯也是文化差异的体现。如阅读习惯, 欧洲人阅读顺序为从左到右, 中东人为从右向左, 中国阅读习惯经历了从右向左到从左到右的过程。墨守成规和刻板的成见作为文化差异的衍生品, 同样在跨文化沟通中体现出来, 比如西方人会认为在中国人人皆会些武术。这些文化差异在国际商务谈判风格上能够体现出来, 例如美国人在谈判过程中与生俱来的优越感、坦率、不兜圈子且咄咄逼人。法律意识浓厚, 恪守法律条款和在谈判时对法律条款的坚持等。加拿大国家的文化差异性所反映出来的谈判风格则与美国不同:英裔商人同英国商人一样, 比较保守, 重信誉, 与他们谈判节奏不能过急, 但一旦达成协议, 他们会恪守条款。法系商人则同法国人一样, 和蔼亲近, 谈判节奏较慢, 签约容易但执行问题多。南美商人开朗豪爽, 个人之上。不喜欢与女性谈判, 重情感且享受生活, 关系利益很重要, 契约精神较弱。德国人在谈判中体现为刻板、严谨、守时, 对自己的产品有充足的自信。意大利人国家意识淡漠, 谈判切入点为家乡, 注重个人作用, 喜欢争论, 擅长表达, 情绪多变且时间观念不强, 不愿高价追求高品质。

　　2. 语言和非语言差异同样在跨国企业管理和国际事务沟通中形成了障碍。

　　在国际商务交流和跨文化管理过程中, 由于不同语言间翻译的准确性有所偏差, 导致信息没有被有效地传达甚至偏离原有含义的情况比比皆是。在转译的过程中, 高语境语言向低语境语言在传达的过程中会由于自身的高含蓄要素传达缺失, 导致含义不被理解。“同时, 在许多场合不使用明确的文字或符号信息, 而是借助肢体语言、特定场景或通过上下文练习进行交流, 也会导致跨国公司跨文化适应能力和经营效率差。”例如在跨文化商务管理过程中, 使用高语境语言的管理者与使用低语境语言的员工进行沟通时, 语言使用较为圆滑, 以衬托、呼应将信息委婉地表达出来, 以达到既传递了信息, 又营造了和谐氛围的目的。但结果适得其反, 使用低语境语言的接受者根本没听懂信息的主旨, 不知道沟通的目的。反之, 高语境的沟通者同样接受不了低语境沟通者的直接。除此之外, 体态语和福语言等非言语行为在跨文化管理中具有重要意义。如空间意识, 美国人不喜欢与他人沟通时距离太近, 而阿拉伯人和南美洲人则认为距离远是关系生疏的表现。在西方, 肢体接触仅限于手, 臂膀和肩, 但男人不要同性间牵手。同时, 日本人在谈判时沉默表示思考, 中国人谈判时沉默表示赞许和附和对西方人来说则是不可接受的副语言行为。

　　二、提升跨国公司跨文化沟通能力的策略

　　随着全球一体化的加强和各领域合作的深化, 企业具有跨文化的商业交流的正确态度非常重要。跨国公司对待跨文化市场要坚持承认、尊重、学习、理解、互补和共同繁荣的基本态度, 以促进经济社会文化的对外繁荣和发展。为消除跨文化商务沟通障碍, 跨国公司要正确处理文化障碍, 认识文化障碍客观存在。同时, 对跨文化的商业交流保持积极的态度。

　　1. 意识到跨文化交际障碍。

　　认识文化障碍的存在, 积极纠正自身文化障碍, 这是一种有效的跨文化交际, 是对跨国企业的基本要求。只有拥有正确的态度, 努力整合不同的文化, 才能促进跨文化交际中的沟通, 减少组织关系中的业务失衡。因此, 在沟通之前, 跨国企业首先应该了解沟通的差异、双方之间的关系, 这些要素都需要对自身文化和其他文化做好充分的准备和沟通。在沟通过程中, 针对不同情况做出适当的处理。在交流的最后, 企业要吸收经验并尽量确定交流规则。同时在传播过程中, 要注意保持自身的文化特色, 而不侵犯对方的文化。认识到文化差异的存在, 对彼此的文化交流给予充分的理解和尊重。不要按照自己的标准和行为来衡量对方, 不能忽视别人的价值观或强于他人的自己的价值观。这是一个真理, 任何主观武断的行为都不会得到别人的欢迎。理解另一种文化, 首先要认识到它可能产生出不同的结果, 但不要评判这种差异的好与劣。

　　2. 培养跨文化综合能力。

　　跨国公司解决跨文化交际障碍的最佳途径是发展跨文化理解或跨文化培训。文化是含蓄的, 大多数人并没有真正意识到他们是如何塑造自己的民族文化的。因此, 了解民族文化的差异是不容易的。跨国企业进入其他国家或地区时, 应减少跨文化冲突和矛盾。跨国公司不仅要了解他们的宗教信仰、文化、风俗习惯和背景, 了解当地的思维方式和行为习惯, 而且还要用一种与当地人沟通的方式。对于本组织的工作人员, 公司可以聘请专家教授当地文化。这些训练旨在避免他们对语言和活动的评价, 他们只站在自己的文化立场上。要学会换位思考, 从一个外来文化的角度去思考, 以减少偏见和歧视。对于致力于参与全球市场竞争的每一个公司而言, 对一个国家文化的理解, 将导致跨国公司在战略决策过程中对市场领域的选择。作为中国的企业, 要想在国际竞争中立足并谋求发展, 必须从国际间文化差异角度出发, 总结对比各个国家间的文化差异, 不错过任何一个细节。因为跨国企业中文化冲突是不可避免的, 但它不一定都是破坏性的, 如果处理得当, 有时会化为建设性的。因此, 合作双方应彼此尊重, 以双赢和互利为原则, 要保持自己的优势, 要不断更新己方的行为, 以创造新的优势吸引对方。

　　跨国企业要以实现中外文化的融合为宗旨, 以实现双方的良好合作为目的, 充分把握好中外文化的共性和个性、优势和劣势, 吸收双方文化的精髓, 做到“取长补短, 共同吸收, 开创特色”;注重结合企业实际, 形成具有本企业特色的生产经营组织、技术、产品和管理等多方面组成的整体文化;形成企业统一的经营理念、统一的企业宗旨和企业目标、统一的管理思想、统一的企业伦理道德与行为, 规范跨国企业参与国际竞争, 实现国际化经营已经成为中国经济发展的一种重要趋势。研究和应用跨文化管理, 努力营造多民族优秀文化兼融的企业文化与企业精神, 不断提高企业国际化经营管理水准, 对于提高企业的国际竞争力具有重要意义。

　　参考文献

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