中级工程管理论文电力市场营销质量

　　摘要：电力市场营销是电力企业的核心工作之一，只有通过不断加强电力市场营销质量，才能够满足用户对电力服务的需求，更好地实现电能交换转变为现实交换。基于此，本文对电力市场营销质量的加强措施进行讨论，希望对电力市场的开拓以及发展提供有价值的参考。

　　关键词：电力市场;营销质量;加强措施　树人论文刊发

　　电力市场营销工作一直以来都是为了提高企业在市场中竞争力的有效手段。电力企业需要在这项工作中，针对电力市场的变化进行仔细地研究，及时发现市场变化所引发的问题，要及时更新营销观念，让电力企业中的每一名员工都对市场营销有深刻的认识，坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的电力服务原则，确保企业在市场竞争中得到持续的发展。

　　一、电力市场营销现状分析

　　1.电力营销手段有限无法满足用户需求

　　当前电力企业的一些基础工作并不到位，企业对于电力市场用户的服务需求、消费需求、心理需求以及用电潜力等信息分析不透彻。而且在进行市场开发的过程中，没有更好进行广度与深度的分析，无法及时地掌握到用户用电变化，对于用户生产、生活用户增减情况的信息掌握度不够，无法及时地进行用户潜力用户的挖掘。这些问都会影响到电力服务质量，无法及时了解到用户的需求，由于技术支持的缺乏，不能更好地对于终端用户进行特征分析，从而根本无法形成有效的相关服务体系。这些问题会严重地影响到了电力市场的发展，在一定程度上还会形成用户需求与电力结构之间的矛盾，这个矛盾成为了电力市场营销的重要问题。

　　2.服务意识不强企业内部存在各自为政的现象

　　目前有一些地方的电力企业的服务意识跟不上时代的发展需求，服务观念呈现出较为落后的现象。虽然有的企业在不断地宣传如何提高服务，如何开展优质服务等，但是企业并没有真正意义上的把服务意识的培训提到工作日程中，所有的工作都流于形式，没有针对员工进行深层次服务工作要求。此外，当前的电力企业内部管理体系，把电力营销工作以及售后服务工作归为部分职能部门的工作，没有形成一定的需求导向意识，还在强调产品导向工作。在整个电力企业内部还没有在各个职能部门中形成共同的规划，对于工作任务、工作计划以及设备检修以及售前、售后服务还存在有一定的分割，呈现出较为明显的各自为政的现象。

　　二、电力市场营销质量的加强措施

　　1.加大促销力度提高企业形象

　　当前的市场需求在发生着不断地变化，企业在生产经营活动中，已经逐步向着品牌运营的趋势进行发展。电力企业应该及时结合国家政策的支持，大力宣传环保节能意识，尤其在当前整个地球都受到严重污染的情况下，要加大能源保护以及能源清洁的宣传。以这个人们关注的焦点问题作为突破口，为电力企业宣传以及推广树立环保品牌形象。与此同时，电力企业应该加大促销力度，发掘更多的潜在用户，宣传以用电来取代资源的好处，提高企业形象的同时，也为市场打开了新的发展途径和方向。

　　2.优化产品抓住机遇提高产品质量

　　电力企业要针对电网结构进行改造与完善，从而为用户提供更加可靠的供电服务，改善电能质量。以产品质量来增强对用户的吸引力，为电力市场营销打下良好的基础。与此同时，企业应该针对城市电网以及农村电网进行大力改造，完善电网结构以及智能电表的安装使用，从而提高了产品的可靠性。我们在优化产品以及挖掘潜在用户的同时，还需要配合电力体制改革，逐步放开电力销售市场，转变传统的营销观念，抓住新的机遇采取主动出击的方式，加大技术设备的投入，确定电力设备的安全性与可靠性，对于大型用电企业要提供相应的技术支持，合理依照企业的实际需求来调整机组运营，为企业和用户提供良好的售后服务。要加强为用户提供电力产品的相关宣传以及咨询服务，免费为用户提供相应的用电设计、用电材料等服务。对于已经销售的电力产品，要认真做好定期巡查工作，通过回访制度来加大与客户之间的联系，在用电过程中如果出现故障要及时做出响应，提供用户全天、全面的服务，保证用户的安全性。

　　3.加大优质服务建设调整价格策略

　　电力市场营销的质量要得到提高，需要不断加大优质服务的建设，把提高服务质量当做促进电力市场营销的自觉行为。增强企业中的每一个部门以及每一名员工的社会形象，真正意义上把全员营销观念进行落实，要求企业中的每一个元素要与客户之间建立起共同发展的新型供电关系。建立起企业内部经营管理服务机制，加大企业内控制度力度，调整资产经营责任制，对于优质服务工作要严格要求，认真考核，以企业文化来影响每一位电力企业员工，在整个电力市场营销工作中形成一个良好的氛围。此外，电力市场中要针对常用的电力产品价格进行调整，及时针对市场以及用户需求进行分析，并且能够以最优化的价格体系来赢市场。

　　4.借鉴先进管理模式组建营销队伍

　　企业应该加强国际先进管理模式的学习，通过借鉴其先进的管理理念针对企业内部进行调整，促进企业与市场变化过程能够确保满足客户需求。电力市场营销工作的好与坏，与领导的重视程度密不可分。企业高层应该建立完善的组织，规范电力市场营销工作制度，认真落实，严格考核。有效地组建起一支电力市场营销工作队伍，吸取优秀的营销人才，定期组织营销队伍的人员的业务培训，有效地调动起电力市场营销工作人员的工作热情，为保证电力市场营销水平与业绩的提高打下坚实的基础。

　　结语

　　总之，目前电力市场营销工作还存在一定的问题，电力企业要敢于面对市场变化的挑战，及时发现问题并做出相应的调整，结合市场经济发展以及客户需求的变化来调整营销措施。在工作过程中，转变陈旧的营销观念，树立新型营销理念，加大与客户之间的沟通，保持更多的老客户，挖掘更多的潜在用户，确保电力企业的可持续发展。

　　参考文献：

　　[1]赖薇.分析我国电力市场营销服务的重点[J].劳动保障世界(理论版)，2013(9)

　　[2]李凌.市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].中国电力教育，2009(6)