建筑行业新时期信访工作及对策研究

　　摘要：随着中国经济的不断发展，建筑企业如火如荼，由于建筑行业的门槛较低，越来越多的人涌入到建筑行业中，导致整体的行业人员素质参差不齐，而其中在开展信访工作时可能会遇到一些阻力，这些阻力不仅不利于问题的解决还有可能会影响到企业形象，因此必须要了解影响信访工作的现状和原因才能够更好有针对性的加以解决。

　　关键词：建筑行业;信访工作;有效对策

　　所谓的信访工作就是企业的工作人员通过书信、电话或者面对面的方式来向企业表达自己的诉求，对于建筑企业而言信访工作开展具有一定难度，因为建筑企业的人员流动性特别大，工作场所不固定，因此必须要不断提高信访工作能力和水平，增强企业对员工的关怀，更好了解员工诉求并且根据员工诉求进行有针对性解决，提高员工对企业的归属感和信任感，从而能够更好留住工作人员。

　　一、建筑行业新时期信访工作的现状和问题

　　(一)重视度不够

　　新时代下信访工作开展过程中存在的主要问题之一就是有些领导对信访工作缺乏重视，有些领导并没有认识到信访工作的重要性，也没有充分理解信访工作对于企业发展的重要意义，只是把信访工作当成一种例行公事，奉行面子工程和形式主义。有一些领导根本不在意职工的诉求，也没有关心职工的意识，甚至还欺骗职工或者压榨职工，这种管理方式最终只会导致职工对企业的意见越来越大，而且也不利于职工的工作效率提高，如果信访工作不得以重视，那么这种意见就会越积累越深，最后会爆发出来，可能会让很多的职工跳槽，最终导致企业留不住人才，影响到企业的发展。

　　(二)信访观念盲目和错位

　　除了有些领导对信访工作重视程度不够外，信访观念盲目和错位也是影响信访工作的重要因素。首先很多职工的信访观念存在问题，因为职工可能教育水平相对较低，法律法规常识不足，对于信访工作的理解不够到位，在发生问题时职工最先想到的不是通过信访工作来解决问题，而是想方设法召集更多的人来闹，妄图通过闹的方式来达到自己的诉求或者是目的，这就严重影响了信访工作的实现。其次，很多信访工作人员思想意识不够，根本没有意识到信访工作的重要性，对于信访工作所涉及的具体内容也不了解，表现稍微好一些的信访工作人员更多是停留在对职工进行心理安慰层面，通过开会、谈心来缓解职工的情绪，并没有通过实际行动来解决职工的诉求，导致矛盾越积累越深，甚至还会频繁发生。

　　(三)信访矛盾复杂而纷繁

　　信访矛盾复杂而纷繁也是影响信访工作的重要因素。一方面是越级上访越来越多，由于信访工作者工作能力较差、对信访回应速度较慢，所以很多人都选择直接越级上访，总认为找到职位越高的人进行诉求表达就能够越快得到解决也能够得到更多的重视，因而越来越多的人都直接通过越级上访的方式，来急切的达到自己的目的。另一方面，对抗性上访不断增加，以前的信访方式相对比较温和，更多是通过语言来表达诉求，但是随着时代在不断发展，在信访过程中产生矛盾冲突越来越普遍，很多人认为只有问题闹得越大才能够得到越多关注也才能够尽早解决。

　　二、建筑行业新时期信访工作加强的有效措施

　　(一)加强重视

　　领导干部要加强对信访工作的重视，要充分认识到信访工作对于企业发展的重要意义，同时还要了解信访工作的主要内容、解决流程等具体细节，并且可以通过召开信访工作会议等方式，着重在会议上强调信访工作的重要性，让企业所有的员工都能够提高重视程度，特别是对于信访工作人员，要通过定期听取汇报的方式让信访工作人员加强对信访工作的重视。不光如此还需要做好调研工作，凡是发现的信访问题，务必要深入到职工群众中，通过调研走访等形式了解具体情况，掌握最真实的资料，并且根据所调查到的结果结合相关规定作出有效应对，及时将解决方案进行公示和落实，争取发现一起解决一起。

　　(二)完善信访工作制度

　　不断完善信访工作制度才能更好促进信访工作正常运转。首先，要熟悉掌握信访工作的相关政策文件，及时了解信访工作在政策文件中的具体要求和相关标准，并且结合自身企业发展需求以及在企业发展过程中存在的一些问题，建立最适合本企业的信访工作制度，要建立受理、复查、复核三级终结制度，确保信訪工作能够有条不紊地进行。其次，需要将信访工作落实到责任人，将信访工作的问题进行分类、对信访工作的成效进行打分，将最终的结果与信访工作责任人绩效考核相挂钩，让信访工作责任人能够时刻保持对信访工作的重视，杜绝麻痹放松的心理。

　　(三)提高信访工作人员的职业素养

　　不断提高信访工作人员的职业素养是进一步提高信访工作水平的重要举措，只有工作人员的能力达标才能够顺利解决问题完成任务，而如果工作人员的能力存在问题，那么最终只会导致问题无法得到解决还有可能会影响到企业的发展。首先，必须要不断提高信访工作人员的政治素养和职业素养，要不断提高对信访工作的重视程度，要不断深化为人服务的意识，要尊重每一位提出信访问题的人，并且能够时刻保持清醒的理智和公平公正的意识，认真对待每一个信访工作问题，竭尽所能进行解决。其次，要不断提高信访工作人员的能力，一方面必须要学习和了解信访工作所涉及的内容、相关政策文件、法律法规等，不断充实自己的学识和素养，从而更好应用这些工具来提高能力和水平，另一方面还要通过经验丰富的信访工作人员对新员工进行培训，可以通过实践学习法来不断提高整体能力和水平。第三，要加强对信访工作人员的考核，将处理信访工作问题数量、处理问题方式、最后呈现的结果等内容纳入考核标准中，对于表现优秀的信访工作人员要予以一定的鼓励，对于表现欠佳的信访工作人员也要谈话批评，不断提高整体水平。

　　(四)矛盾隐患排查

　　对于每一件大事来说，都是由于每一件小事积累爆发而来，而信访工作在实际工作过程中却存在着滞后性问题，往往是事情发生了之后再加以解决，而能够显露出来的事情一般都变成了大事情，所以说要想做好信访工作必须要善于做好矛盾隐患排查，从小事着手、剥丝抽茧找到背后的原因，并且及时予以解决避免小事变成大事，既能够有效减少矛盾冲突，又能够节省大量的时间精力，维护建筑企业形象。定期排查与不定期抽查相结合。比如，如果在信访过程中有一些小事情，那么要分配专人来负责，找到这所谓的小事情产生的背后原因，不光要调查内部单位存在的问题，还要围绕着外部环境或社会因素进行详细调查，找明原因，主动积极的加以解决。

　　(五)注重源头治理化解矛盾纠纷

　　除了要做好矛盾隐患排查外还需要注重源头治理化解矛盾纠纷。任何一件问题的产生都是有其根源的，有的可能是由于办事不作为或者不公平，有的可能是由于在沟通交流方面存在问题。只有抓住源头才能够一击击中，更好去杜绝问题的发生。因此，需要信访工作人员建立台账，对当前信访工作中暴露出来的问题进行记录分类整理，找到是什么地方最容易导致问题，抓住源头后制定合适的政策措施，更好地从源头做起。

　　三、结束语

　　建筑行业新时期信访工作存在的现状和问题主要有一些单位领导对信访工作重视度不够、信访观念盲目和错位、信访矛盾复杂而纷繁，因此必须要加强对信访工作的重视、不断完善信访工作制度、提高信访工作人员的职业素养、做好矛盾隐患排查、注重源头治理，才能够更好提高信访工作能力和水平。

　　【参考文献】

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