网络时代如何做好保险公司文化与品牌建设工作

　　李克强总理在今春政府工作报告中指出“创新引领发展、电子商务、应当支付、共享经济引领全球、互联网+以广泛融入各行各业，深刻改变着人们的生产与生活方式。”中共十九大会议内容以及第十三届全国人民代表大会第一次会议精神等，都为我国保险行业的发展指明了方向。为实现我国保险业在保人民健康与生活幸福的优势作用，保险企业必须迎难而上、紧跟时的步伐，快速发展与壮大。

　　《现代企业文化》杂志是由中华全国总工会主管、中国工人出版社主办的国家级综合类期刊，是目前国内宣传报道企业文化的大型的期刊媒体之一。2001年创刊，国内统一刊号：CN11-5637/G0，国际标准刊号：ISSN1674-1145，邮发代号：80-780，每月5日出版，大16开本，国内外公开发行。

　　“互联网+”时代背景下的企业文化与品牌建设，意味着企业文化管理与传播方式的全面创新。“互联网+”的核心是创新，品牌是外在，文化是内核。企业文化支撑品牌建设的发展，品牌建设是企业文化的一个外在体现。互联网的出现，使企业文化和品牌传播成为双向、内外的网状传播和互动传播，这种文化传播对企业而言机遇与挑战并存。企业文化和品牌是一个企业真正意义上的核心竞争力，企业文化越强，企业就越具有发展的持久动力，就容易打造出具有本企业特色的“品牌”;有了特色的“品牌”，就能为本企业的和谐可持续发展赢得核心竞争力。目前，我国保险行业已进入转型升级与特色发展的攻坚时期。因此，继续加强对保险行业企业文化和品牌建设方面的研究，就凸显出一定的现实意义与理论价值。

　　一、“互联网+”时代背景下加强企业文化与品牌建设的重要意义

　　(一)有利于提升企业工作人员的自豪感与自信心

　　加强企业文化与品牌意识建设，有利于提升企业工作人员的认同感与向心力。在文化的感召力与品牌影响力之下，每位工作人员都会拥有一种自豪感与幸福感，因为个人工作单位是全国知名企业，在全国同行业处于领先地位，在社会享有一定口碑，因此，个人也具有一种自豪感与自信心;其次，加强企业文化与品牌意识建设，在文化的感召力与品牌影响力之下，有利于企业工作人员遵守企业的各项规章制度，严于律己，自觉规范自身行为，他们为了维护企业声望，就会自发地坚守个人岗位、甘于奉献，时时严格要求自己，处处维护企业形象，用人人的共同努力来推动企业和谐可持续发展。总之，企业文化与品牌意识能所发挥出重要作用，可以引领工作人员热爱企业、协同努力，认真工作，将一种意识领域的力量转化成为一种物质方面的生产力，推动企业向又好又快方向发展。

　　(二)有利于提高保险企业的组织与管理能力

　　管理学强调以人为中心，企业文化与品牌意识一旦在企业内部形成，就会在企业内部发挥出重要的引领作用。首先能提高管理层的决策能力，管理层能审时度势，搞好顶层设计。其次是组织能力，也就是协调好各种资源与内部关系，节约管理成本，共同提高企业的管理效能;对广大员工而言，可以激发企业工大员工的归属感感和职业认同感。作为本企业的工作人员，在一种文化氛围的熏陶之下、在品牌的影响之下，能起到一种规范与激励的作用，因为企业文化植根于每个人心，成长为一个无形的道德标尺，不仅为工作人员指明前进的方向，同时在这种文化价值观与品牌魅力的影响之下，成为一种恒久的动力，激励着每个工作人员忠于企业，积极进取，本色当行，用实际行动积极维护企业的声望，同时并能做到在实现自我价值的同时，实现个人与企业的协同发展。

　　(三)有利于保险企业实现跨越式发展

　　在“互联网+”时代，我国保险行业都纷纷举起用企业文化引领企业发展的大旗，用企业文化的导向功能引导企业工作人员选择符合企业利益的行为为方向;同时也激励着企业工作人员为民族个人精神和物质方面的需求而表现出符合企业的行为。这样一来，在企业文化的引领下，企业就能做大做强，实现跨越式发展。然后再着力于本企业“品牌”的研发、通过运用互联网进行市场调研、然后进行市场营销。众所周知，品牌是对企业而言不仅是占领市场的名片，更是一种无形资产，同时也是广大客户端对企业形象的认知窗口、也是信赖企业的物质载体。创消费者信赖的品牌不仅意味着会带来高附加值与市场份额，同时也是提升保险企业核心竞争力的标志。企业要发展，必须通过企业文化的力量提升企业的凝聚力与向心力。一方面，在企业文化的引领与感召之下，内部员工精诚团结、敬业爱岗，发扬精益求精、认真执着的企业家精神，研发物美价廉或具有创新性的保险产品，然后投入市场、占领市场，成为本行业的领头雁。为此，“互联网+”时代背景下，加强企业文化与品牌建设，有利于企业实现跨越式发展。

　　二、“互联网+”时代保险企业文化和品牌建设的对策研究

　　(一)创新管理制度

　　企业文化是一种价值观念，因为受保险企业性质的影响，企业文化其直接服务的对象就是保险企业工作人员的各种实践活动，包括组织管理、产品研发、市场调研与营销、勘验理赔等。为提高企业文化和品牌意识，必须把企业文化渗透到保险企业的各个部门与工作的各个环节之中，最终要在企业经营链条中的每一个细节具体体现。企业文化需明示于人，细化于众，更要落实于行，只要这种企业价值观得到企业广大工作人员的普遍认可，才能发挥出规范、导向、激励等社会功用。人是管理学的主体，亦是最为宝贵的资源，也是复杂思想意识的物质载体。为此，要提升企业文化和品牌意识，真正将文化落实到企业管理的高度，必须要有制度作为保证。制度是管理中的一个重要环节，互联网时代，网络具有大数据、信息齐全、便捷与快速等特点，所以，实现保险企业的战略发展，必须利用现代发到的网络来创新管理制度，才能发挥企业的活力，企业工作人员的主观能动性与创造性，才能抓好企业文化实施操作细节，制度的健全与落实才能出现管理的规范，管理的规范才能维护品牌的畅销。企业成功的经验不能一劳永逸，只有与时俱进，紧跟市场的需求变化，才能规避风险，赢得未来。总之，在新形势下，保险企业应创新管理制度，在各个环节，处处都要体现出本企业的文化理念与品牌意识，才能真正占领市场先机，维护本企业的良好形象。

　　(二)确立全新的服务理念

　　《国十条》指出，为保险公司为适应时代发展需求，要积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术，来促进销售渠道和服务模式的创新。服务模式的创新无疑也是未来保险业开拓市场、拓展业务的突破点。保险企业文化和品牌建设也离不开服务意识与服务水平。因为品牌是对企业而言不仅是占领市场的名片，更是一种无形资产，同时也是展示本企业文化的重要窗口。企业管理好不好?看文化;企业效率好不好?看品牌;产品营销业绩好不好?看数据，并由消费者来支撑。保险企业的文化和品牌建设一方面要靠产品来说话，另一方面，同质产品要依靠服务意识与售后服务质量来提高竞争力，以此推动保险企业转变市场营销观念，降低成本，提升服务质量，提供物美价廉、并以诚信规范为保证的保险产品，以此提高客户的生活质量与家庭的和谐幸福，同时也提升了保险企业在市场的优势地位。内靠文化驱动，外靠品牌影响。在互联网+时代，保险企业工作人员要顺应时代发展的需要，转变服务方式，充分利用互联网的优势，抢占产品营销高地。首先制定宣传策略、创新宣传方式，通过网站搜索引擎、博客、微信和QQ群、宣传企业文化与保险品牌产品，移动网络便捷，能让客户端真正得到实惠;其次，通过本企业所建立的网站平台，与广大客户端互动，答疑解难、免除购买产品客户端的后顾之忧，用优质营销服务、人性化的售后服务提升本企业文化张力的与保险品牌产品的魅力。

　　(三)打造高素质的人才队伍

　　当前形势下，社会各行业之间的竞争归根结底也是人才之间的竞争，可以理解为专业人才是提高核企业心竞争力的关键因素、也是提高本企业或和谐有序发展的重要支撑。我国保险业起步晚、保险企业文化建设任重而道远，保险业必须以十九大精神与《国十条》为指导，把创新放在企业发展的核心位置，坚守职业道德、诚信务实、坚持公平竞争，站在对保险企业全体工作人员负责的高度，与企业共发展。为此，要重视培育企业文化、打造属于自己的企业品牌，培养一支高素质的人才队伍为企业发展的底气。移动互联网时代，保险企业要秉续“以人为本”的人才发展战略，打造一批有学识、有能力、特别是擅长网络信息技术的德才兼备的专业人才队伍，既能全心全意服务于客户、为公司谋发展，同时他们自身又能得到历练、同时也满足了自身价值的需求，有为本企业创建出了良好的发展前景。

　　(四)抓企业文化与品牌建设，形成企业发展的强大动力

　　保险企业文化从保险业内部凝集力量、以此增强员工的向心力与充分调动员工的积极性;从外部而言，保险文化对于开拓保险市场，树立保险行业形象以及增强保险业整体的竞争力都具有非常重要的作用。移动互联网时代，保险企业文化与品牌建设对企业生存和发展的作用越来越大，已经成为保险企业生存的基石和决定企业未来前景兴衰成败的标志。

　　为使企业发展具有持久的动力，建议建立长效机制，狠抓企业文化与品牌建设，用文化与品牌的力量激励广大员工，是广大员工自觉与不自觉的接受企业所倡导的这种“价值观念”，在普遍认可的基础上作为个人的行为准则。移动互联网时代，保险企业应抓企业文化与品牌建设，引导广大员工在互联网时代践行“双成文化”，使品牌建设更好地彰显这种优秀的文化，从而实现内外完美结合，实现企业的壮大与发展。在企业文化的引领之下，广大保险从业人员通过业务往来，增强了全社会对保险行业中“我为人人，人人为我”的文化认同和价值诉求，同时在客户心目中树立起保险业应有的企业形象，并得到广大消费者的认可与信赖.

　　(五)构建良好的保险市场环境

　　每个人所置身的环境会潜在影响着个人的发展、也会改变着人的思维方式与价值观念。为此，构筑良好的保险市场环境，则有利于企业文化的发展与“品牌”效应的出现，同时又可以促进保险企业在新时期实现跨越式战略发展。在构筑良好的保险市场环境方面，首先是国家要从立法的角度，完善相关的法律法规，保障企业的正常发展，同时也监管保险企业，依法规范保险企业的各种行为，使其与中国特色社会主义的发展方向一致;其次，主流媒体要加大对正规保险业的宣传力度，使广大人民充分认识保险在化解风险、促进家庭和谐与社会稳定值得重要作用;再次，在保险企业企业文化与品牌环境建设方面，一要与时俱进，紧跟市场不断研发新产品，以此满足客户端不断增长的新需求;二是维护公平正义、诚信理赔，真真做到“人民买保险、保险为人民”，让购买保险产品的客户能得到实惠，享受到人性化的售后服务。并自愿地宣传企业与该企业的品牌产品。总之，共同构建良好的保险市场环境，则有利于保险企业文化和品牌建设取得新发展。

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