旅游酒店管理创新模式的研究与分析

　　摘要：改革开放以来，我国经济建设得到了飞快地发展，国民平均生活水平显著提高。在基本生活得到满足之后，人们对于旅游出行，特别是其中旅游酒店的管理模式的关注度也随之大大提升。如何在旅游业蓬勃发展的今天不断优化旅游酒店管理创新的模式，进一步完善酒店工作人员的服务意识、水平，是目前的关注重点之一。

　　关键词：管理创新;旅游酒店;模式研究

　　1问题的提出

　　目前的形势上看，旅游酒店产品和服务供应产生了独有的特征。在互联网平台当中，不少客户在足不出户的情况下，就可以及时的预定好酒店，提高酒店预定的灵活性和自主性。并且在实时性的互动和双向的沟通当中，达成一致，完成现金的交易和转账。在个性化的基础上，满足消费者的服务需求，并在接受体验之后，使用系统及时的反馈，多元化的沟通。对产品的流程与性能实施优化，提高对应的市场竞争力。从融合化的角度看，需要在互联网的渠道当中，满足旅游产业链的机制，从线上到线下的迁移，彰显应用价值，延伸业务能力。

　　旅游酒店在创新升级之后，首先，需要消除痛点思维，针对服务同质化的问题，转变机械呆板的特征。并且睡觉、洗澡、网络三个特征当中，缩小差距性，增强游客的快乐感与满足感。其次，需要构建体验式的经济思维。在个性化的关怀当中，体现以人为本的理念，针对不同的客户体验，制定不一样的优化措施。例如：不管是亚朵酒店淘宝店的构建，还是途家双十一黄金周呈现的零元入住公寓活动，都充分的说明了体验服务的重要性。然后，构建粉丝经济的思维。这个时候，酒店需要不断的把握时代的需求，提高这部分群体的关注度与粘合度。例如：可以使用微信或者微博、官方APP等不断的延伸营销规模。因此，传统理念下的经营模式，已经不能适用于现代化的发展，这个时候，就需要转变经营的理念，扩大潜在客户的群体，促进营销方式的转变，优化对应的人才结构，这样长久下去，才能提高综合竞争力，扩大潜在客户数量，提升营销效果，促进旅游酒店的可持续发展。

　　2旅游酒店管理模式创新的有效策略

　　2.1利用信息技术创新管理手段

　　酒店管理工作中，相关人员应重视科学信息技术的发展，并根据社会的发展趋势加强对信息技术的利用，提高管理工作质量及效率，借此提高酒店管理水平，促进酒店快速发展。管理人员应根据酒店发展需求引进大量的电子设备，合理计算顾客在酒店休息时间及消费，以此提高管理效率。酒店还应积极安装电子监控，提高酒店安全性。

　　2.2管理机制方面的创新

　　旅游酒店的传统管理机制放在今天已经完全无法满足人们的需求，为了跟上时代进步的步伐，旅游酒店必须打破传统进而创新，将监督机制完善起来，将管理权力下放至合适的管理者手中，让每个部门都能够获得一部分的决定话语权。一个旅游酒店各部门、各岗位间如果职责、分工混乱，就非常容易出现互相推诿，办事效率低、拖延等情况，并且一旦发生了什么紧急的情况或者出现突然的问题，压根就找不到负责人，所以要使权责分明，将各个部门的责任权力都落实到位，才能更好地激活旅游酒店的活力，推动旅游酒店的发展。另外，还需要有严格的考评机制，将每一个员工的考核都严格按照考核要求落实到位，并予以记录。每项工作都要有其专项的考核，优秀的予以奖励，考核不过的则多加督促。全方面提升旅游酒店员工能力，鼓励其不断进步创新，进而提升旅游酒店的整体竞争能力，完善旅游酒店之内的规章制度，规范化。现代化管理，在突发情况出现时，有章可依、有法可循，责任明确，保证旅游酒店管理创新模式健康稳定的持续性发展。

　　2.3产品设计创新

　　第一，需要实现WiFi全覆盖，完善酒店产品设计基础。相关的调查发现，80%客人会选择酒店WiFi覆盖情况较好的酒店，酒店WiFi登录比较复杂的要素或者是接入较慢的要素，都可能成为满意度降低的主要因素。第二，需要针对性的制定出合理的酒店产品和服务。“互联网+”的引导下，满足个性化的全方位的消费趋势，针对性的提供合理的解决措施。借助CRM客户关系管理系统，对大数据进行深入的探究，分析产品和服务之间的关系，并与客户之间建立长期稳定的合作关系。第三，需要打破同质化的竞争壁垒。在互利共赢的基础上，提高各个主体之间的交流性。

　　2.4管理方式方面的创新

　　新常态经济之前，我国因为在旅游酒店管理方式方面比较落后，导致了非常多中小旅游酒店的倒闭，大大影响到了我国旅游酒店长期、稳定的发展。由此可见，在新常态经济下的今天，旅游酒店管理方式的创新将直接关乎我国旅游酒店行业未来的发展。旅游酒店管理模式的创新可以通过以下几种方式实现：第一，将粗放型管理方式转变为精细型的管理方式，严格把控好每一丝细节，最大程度节省资源，实现酒店资源的高效利用，以达到绿色管理方式下的最大效益;第二，随着计算机时代的蓬勃发展，工作信息化已经成为一个不可阻挡的趋势，社会生产的任何领域都将进入信息化的经营、管理模式。我们要将信息科学技术充分应用到酒店管理创新模式中来，利用电子设备，建立高效的酒店安防监控系统，使顾客的人身安全可以得到保障，建立科学有序的管理人才资源的体系，确保相关专业人才可以得到高效的管理;第三，一个地区的旅游酒店应该积极主动的与团购APP进行合作、与该地区各大景区合作，共同推出新的活动路线优惠等，为顾客的入住、预定、游玩提供更多样、更便捷、更实惠的选择，在扩大自身效益的同时，也可以带动地区旅游发展，互利共赢。

　　结语

　　虽然部分旅游酒店管理人员逐渐认识到了酒店模式创新的重要性，并加强对酒店管理模式的创新，但是其中还存在着缺乏完善管理机制、为形成自身特色、管理人员综合素质有待提高等问题，限制着旅游酒店快速提高自身的服务质量。管理人员应针对相关问题采取创新管理理念及管理方式、加强信息化技术使用、构建特色文化的方式对酒店管理模式进行创新，在发展过程中快速完成自身的转变，以此提高自身在行业中的地位，实现酒店自身的进一步发展。

　　参考文献：

　　[1]王丽霞.智慧旅游视角下中职旅游管理专业课程体系构建研究[D].广州大学，2019.

　　[2]陈永乐.对旅游酒店管理创新模式的研究与分析[J].商业2.0(经济管理)，2020.4

　　[3]宋佳燕.对旅游酒店管理創新模式的研究与分析[J].当代旅游，2017，(12)：44.

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