皮具行业跨境电商业务中英语运用分析

　　摘 要:跨境电商的崛起为皮具行业的外贸业务提供了崭新的交易模式,为了赢得客户信赖、促进跨境贸易合作的顺利开展,分析了皮具行业跨境电商业务现状及对英语实作技能的实际需求,详细阐述了英语作为沟通桥梁在跨境电商业务中的运用成效,力求通过简洁、精确、礼貌的英语表达提升跨境贸易的沟通效率、增进感情、维护权益,促进皮具行业跨境贸易业务的长远发展。

　　许竹宁， 中国皮革 发表时间：2021-09-27

　　关 键 词:皮具行业;跨境电商业务;商务英语;运用成效

　　引 言

　　“一带一路”为我国皮具行业的跨境贸易提供了便利。 跨境电商作为新兴的电子贸易方式大幅缩减了贸易过程的中间环节,在降低经营成本、提升交易效率、整合上下游产业链等方面都有极大的促进作用。 皮具制造企业属于生产型企业,目前在国内市场上产业体系相对比较健全,基础设施建设也比较完善,在对外贸易中占据很大优势,但语言成为影响皮具行业跨境贸易的关键因素。 英语作为国际通用语言,其精确的运用在产品介绍、客户维系、促进贸易合作方面能起到很大的作用。 通过英语的运用成效分析可以为跨境业务沟通指明思路,达成皮具生产者与境外消费者合作共赢的局面。

　　1 皮具行业跨境电商业务现状

　　1. 1 跨境电商的优势

　　近年来,传统外贸发展缓慢,但随着互联网技术的应用,基于互联网的跨境电商凭借着外贸流程优化、交易简便、营销成本低的优势逐渐成为主流贸易模式。 根据贸易对象可分为 B2B( Business to Busi- ness)、B2C(Business to Customer)等多种模式,在政府政策的支持下,在“一带一路”背景下,沿线国家的网络、交通等基础设施建设都为跨境电商提供了制度保障及基础条件保障[1] 。

　　1. 2 皮具行业跨境电商业务现状

　　跨境电商业务逐渐成为我国外贸发展的新方向, 与“一带一路”沿线国家之间的皮具贸易已经成熟、稳定发展。 随着沿线国家对跨境电商认识的深入,我国皮具行业将在沿线国家具有更广阔的发展空间。但皮具制品的跨境电商业务属于新兴产业,难以直接招聘到具有实战经验的人才,尤其是语言方面,虽然英语是通用语言,人才较多,但缺乏经验丰富的皮具方向的商务人才,这在很大程度上制约了与海外企业的沟通,从长远发展角度来看是非常不利的阻碍因素。

　　2 跨境电商业务对英语的实际需求分析

　　2. 1 英语的重要性

　　皮具行业的跨境电商是生产企业与全球消费者之间的沟通桥梁,跨境业务的顺利开展离不开双方顺畅无歧义的沟通,而精准的英语表达经常可以起到事半功倍的成效。 首先,跨境业务中的交流需要简洁清晰,客户需要及时且准确的答复作为后续决定的依据,英语沟通更为高效。 其次,在皮具行业的跨境业务中,利用英语进行逻辑清晰、内容缜密的产品描述、价格定位解释等沟通,可以使客户更加相信企业的专业性。 最后,跨境电商业务中难以避免的会涉及价格协商、退货退款、投诉处理,此时既要有理有据的维护正当权益,也要在语言措辞上给对方合理解释,解决问题而不是激化问题[2] 。

　　2. 2 跨境电商业务对英语的实作技能需求

　　在皮具行业的跨境电商业务中更加注重实践能力,需要的是复合型的沟通人才,既要了解皮具产品的特点,又要熟悉电商平台的操作流程,还要掌握境外客户的文化及消费观念。 也可以说需要的是集丰富的皮具知识、清晰的表达能力、熟练的业务能力于一体的业务人员,其中直接面向境外消费者的即是英语的实际运用能力,主要包括听、说、写几个方面,这是与跨境电商沟通的基础,也是非常关键的第一步。皮具行业的跨境电商业务对英语的实作能力需求如图 1 所示。

　　(1)“听”。 “听”是跨境业务交流的基础,只有准确听明白客户给出的信息,才能了解客户的背景,理解客户需求,为后续所有操作奠定基础。

　　(2)“说”。 首先,在跨境电商业务中买卖双方需要对多方面信息进行沟通,皮具行业的业务人员既要了解皮具的材质、款式、价格、折扣、可提供的服务等信息,更要将它们“说”出来,简洁清晰的进行描述。其次,随着各类直播带货、短视频的兴起,“说” 结合直播秀这种方式也是良好的宣传手段,是全方位展示皮具产品的媒介。

　　(3)“写”。 由于跨境电商基于互联网,因此使用最多的实践技能是“写”,包括日常的咨询与沟通、正式英文信函、感谢用语、对客户疑问的解释说明、对客户意见的答复与处理、订单问题的确认等方面,实现与境外客户的书面沟通。 由于东西方文化存在差异, 在“写”的过程中需注意客户所在地区的语法习惯, 避免“中国式英语”的沟通方式,让客户准确掌握需要表达的意思[3] 。

　　3 英语技能的运用成效分析

　　英语在皮具行业的跨境电商业务中的具体应用包括语言知识、皮具行业知识、交际能力、管理能力、文化认知等,通过英语的巧妙运用可以积极促进皮具产品的跨境商务合作,其运用成效主要体现在提升沟通效率、增进双方感情、维护正当权益几个方面,如图 2 所示。

　　3. 1 用语专业,赢得客户信赖

　　跨境交易中仅仅通过商品详情页面的介绍是不够的,需要业务人员对皮具产品的优势、适用人群、特色等进行更细致的阐述与讲解,这就需要业务人员熟记皮具产品相关参数,根据客户的关注点进行正面回应,避免避重就轻、 答非所问现象。 对 B2B、 B2C、 SKU、POP、3PL 等行业专业术语熟练掌握,精准、流利的表达是赢得客户信赖、促进订单签订的有效助力手段[4-5] 。

　　3. 2 注重礼仪,增进双方感情

　　在皮具行业的跨境电商业务中,礼仪是必不可少的基本素质,它不仅是字面用语上的客气,还包括一种真诚的沟通意愿。 例如,初次合作收到对方订单时,如果只图表意简洁,采用“we have received your order of XX”,语意虽然正确,但过于僵硬且缺乏诚意, 改用 “ we take the pleasure of receiving your order of XX”则更显礼貌。 在收到客户好评时,及时回复以示感谢也可以更好的促进双方的感情,增强下一步合作机会。

　　3. 3 细心周到,兼顾文化差异

　　在皮具行业的跨境业务中,由于存在文化差异, 兼顾客户需求,做到“入乡随俗”才能更好的促进合作,可根据对方的实际需要提供更多样式以供选择。另外,在回复内容时尽量做到信息完备,避免客户再去追溯查找是哪个产品,哪个订单。 这种周到与细致是攻克客户心理防线的有效手段,也是增强客户合作意愿的“小心机”。

　　3. 4 措辞精炼,提升沟通效率

　　皮具行业的跨境电商业务不同于传统商务活动,买卖双方均注重快捷,利用简明精确的表达迅速切入主题,力求在表达清楚的前提下言简意赅。 因此在沟通过程中需注意以下几个方面。 第一,用词简洁,能简则简,避免冗长赘述。 在各类文本通知方面,采用商务信函格式,使客户可以快速获取有用信息。 例如 “It should be noted that this is the bottom price we can offer now”中的“ It should be noted that” 即可省略,直接表述后面的“ this is the bottom price we can offer now”即可。 第二,在客户对产品满意,价格有待商榷时,应明确给出解决方案,避免泛化促销,提升沟通效率。 例如“ if you buy more,we