居民对白家务办事处辖区环境卫生状况满意度调查报告

　　乡镇是人类聚落发展的一种形式，人口相对集中。随着经济社会的不断深化，乡镇发展进入到一个崭新的阶段，也相应出现一些环境问题。改善农村环境卫生条件，直接关系到居民的生活质量，是促进农村经济发展、社会和谐的重要保障，是建设社会主义新农村的客观需要。国家级农业期刊《农业环境与发展》发表论文“居民对白家务办事处辖区环境卫生状况满意度调查报告”，本文从白家务办事处居民对辖区环境卫生状况满意度进行调查，通过调查数据分析其卫生现状，并针对现状提出建议，希望对办事处环卫工作有所帮助。

　　一、调查背景：“十件实事”之一

　　2012年3月份以来，白家务办事处结合辖区实际，以深入开展创新争优活动为统领，加强基层建设年活动为契机，紧紧围绕幸福乡村建设及农村环境卫生综合整治现场观摩会议精神，以优化“两个环境”为着力点，努力推进农村“四清四化”和“五改”工作，全面实行农村环境卫生综合整治，推进新民居建设“水、电、路、讯、房”基础设施建设和提升“科、教、文、卫、保”公共服务水平10项重点任务要求，倾力打造“布局合理、设施完善，环境优美、生活便利，安居乐业、文明和谐”的幸福乡村。

　　二、调查目的

　　随着经济社会的不断深化，辖区发展进入了一个崭新的阶段，为深入贯彻落实省委、省政府“两个环境”建设，进一步提高白家务办事处辖区居民的生活环境质量，笔者进行了“白家务办事处辖区环境卫生居民满意度调查”，希望借此反映居民对环境卫生现状的看法和意见，并针对现状提出建议。

　　三、问卷设计

　　1.调查对象

　　本次调查对象由白家务办事处机关工作人员、环卫工人和辖区居民三类人群组成，年龄段在18岁-65岁之间。调查以办事处辖区为总体，共核定调查样本总量20人。其中，机关工作人员5人，占调查样本总量的25%;环卫工人5人，占调查样本总量的25%;辖区居民10人，占调查样本总量的50%。

　　2.调查内容

　　以问卷的形式，针对辖区环境卫生居民满意度进行调查。调查主要从办事处总体环境卫生状况及基础服务设施建设、环境卫生整治及环卫队伍满意程度、环卫工作宣传程度、其他意见或建议4个方面进行，分别设计了3道、10道、3道、1道调查题目，比较详细的罗列出了体现办事处卫生状况的各项内容。

　　3.调查方法

　　为保证数据的可靠性与准确性，此次调查采取抽样调查与访谈调查相结合的方法，即以调查员入村入户组织填写调查问卷为主，少量随机拦截现场发放调查问卷为辅。针对不同村街、不同年龄段，共发放20份调查问卷，回收20份调查问卷，回收率为100%。在发放问卷的同时，我们也对居民进行口头访谈，了解居民对办事处环境卫生状况存在的问题，使数据与资料更加丰富。

　　4.问卷设计

　　调查问卷在设计过程当中，按照明确调查对象、实地了解不同人群需求、调查内容具体化的原则，切实提高问卷设计的针对性、科学性、实用性。

　　四、调查结果及分析

　　此次调查问卷共发放20份调查问卷，回收20份调查问卷，回收率为100%。满意率为75%。

　　1.辖区总体环境状况

　　分析问卷所得数据，居民对辖区总体环境卫生状况及基础服务设施建设满意程度较高，满意度占75%以上，但也反映了当前环境卫生出现的一些问题。主要集中在路面保洁难以维持(35%)、车辆停放侵街占道(25%)、周边河道或沟渠两侧有白色垃圾(25%)。

　　2.对环境卫生整治、环卫队伍的满意程度

　　通过问卷分析，80%的居民认为有必要开展环境卫生整治工作，为辖区营造一个整洁优美宜居的生活环境。

　　有70%以上的居民认为环境卫生整治开展后辖区环境卫生发生较大变化(见表2)，但居民环保意识不强，45%以上的居民认为应当积极参与到环境整治当中来(见表3)。

　　居民对辖区环境卫生整治工作的整体满意率为80%，对道路及公共场所清扫保洁质量、垃圾能否按规定时间地点收集、环卫队伍的上岗情况、环境卫生公共设施(垃圾池、公共厕所等)的日常管理、环卫队伍的工资待遇、乡环卫站能否及时有效处理群众投诉并做好日常监督的满意率为76.67%，占23.33%的居民对公共设施建设及环卫队伍管理不满意或无所谓。

　　3.对环卫工作宣传的满意程度

　　通过数据调查可知，居民对环卫宣传工作非常满意。政府公告、公众议论、横幅及宣传栏三种方式是居民获取信息的主要途径。相对来说，通过当地电视台、广播台、报纸等媒体、宣传车途径获取环卫信息的比例较小(见表4)。居民获得环卫知识涉及保护环境的意义、如何保护环境、保护环境注意事项等多个方面，环卫工作宣传整体来说，还很到位。

　　五、整改措施

　　综合对回馈问卷进行分析发现，环境卫生整治工作开展以来，总体来说，辖区发生一些变化，环境卫生整体状况、基础设施建设和环卫队伍管理满意度处于一般水平，环卫信息宣传形式多样、效果明显，居民环保意识一般、参与度相对较低。

　　1.加强管理，以各项制度为依托。规范周边商铺、餐厅、住户，禁止车辆乱停乱放，采取当日执勤环卫工人监督制度，彻底杜绝侵街占道现象。加大对市场、餐厅等人员密集的重点区域、卫生死角、周边河道或沟渠清理力度，确保“三无”目标。

　　2.加大投入，完善基础设施建设。完善垃圾池、公共厕所等基础设施建设，继续加大绿化美化建设力度，加强日常管护，提高成活率。

　　3.加大宣传，充分发挥社会力量。继续发挥宣传工作的号召作用，进一步提高居民环保意识、文明意识、社会公德和环卫管理意识，号召广大居民参与进来，遵守市民行为规范，形成告别陋习、制止违规的良好氛围。

　　经济论文发表期刊推荐：

　　《农业环境与发展》(双月刊)创刊于1984年，是由农业部主管，农业部环境保护科研监测所、中国农业生态环境保护协会联合主办的科技期刊。被评为中国科技核心期刊、天津市优秀期刊。