自贸区扩容背景下跨境电商人才核心职业技能体系研究

　　[摘 要] 跨境电商作为对外贸易的一种新形式，行业呈现了爆发式的增长，造成人才培养与供需脱节。通过调研跨境电商企业和招聘网站，以人才需求和岗位分布为基础，研究构建以设计、运营、销售、贸易服务、供应链管理、企业管理和跨文化沟通七大类技能为核心的跨境电商人才核心职业技能体系，以此为基础提出跨境电商人才培养策略。

　　[关键词] 跨境电商;人才;核心职业技能体系;培养策略

　　方巍巍， 商业经济 发表时间：2021-11-25

　　作为对外贸易的一种新形式，跨境电商近些年发展迅速，在畅通外贸产业链和供应链等方面发挥了重要作用。2019 年中国跨境电商零售进出口额达到了 1862.1 亿元人民币，是 2015 年的 5 倍，年均增速达到 49.5%。2020 年 9 月国务院发布了自贸区扩容方案，自贸试验区由原来的 18 个扩容至 21 个，自贸区的政策优势、投资自由化和贸易便利化，给跨境电商行业带来了重大发展机遇。繁荣的市场带来了巨大的人才需求，但由于跨境电商是贸易领域的新兴事物，学术界关于人才培养问题的研究时间大都集中在最近几年，研究比较零散，缺乏整体性。从企业岗位需求的角度出发，研究跨境电商人才核心职业技能体系，能够帮助高校、行业、企业在构建人才培养模式时做到有的放矢，更好的培养与行业发展相匹配的人才，解决人才供需矛盾。

　　一、跨境电商人才核心职业技能体系

　　(一)跨境电商人才岗位分布

　　通过对跨境电商企业和招聘网站信息的收集和调研，发现每个企业在岗位设置上会有不同，但是岗位的基本职能类似，主要包含运营、设计、营销、客服、其他等五大类。

　　1.运营类岗位

　　运营类岗位主要负责相关跨境平台的操作和推广。要求从业人员必须能够熟练操作主流跨境平台，如 AMAZON、速卖通、EBAY 等。因为目前很多跨境企业同时经营多个平台，运营人员要熟知各平台的共性和区别。同时运营人员还必须具有信息收集和推广能力，使用 1688、店查查、Google、Twitter 等国内外网站和媒体软件搜集客户特点、货源信息和分析平台数据，帮助企业开发客户和进行产品精准定位。

　　2.设计类岗位

　　这类岗位主要负责产品拍摄、美工、图片处理、文案编辑和视频剪辑等。相较于运营类岗位，设计类岗位具有更高的技能性要求，从业人员必须熟练掌握 Photoshop、 Adobe Premiere、Dreamweaver 等专业软件工具，还要熟悉主流跨境电商平台的装修技巧，挖掘产品卖点，通过对产品文案、图片和店铺风格的设计，让产品能更好的得到呈现，被客户接受。在特定促销活动期间，能够策划和设计符合活动风格的产品主图、促销海报或专题页面。

　　3.营销类岗位

　　区别于传统外贸企业的营销类岗位，跨境电商企业主要是线上营销，要求从业人员熟练掌握搜索引擎优化 SEO 和 SEM 技巧，通过对产品标题、关键词和详情页的优化，让产品搜索排名和热度上升，熟练掌握付费搜索引擎营销的各类优化方法。在各类活动和大促期间，能统筹策划活动整理方案。

　　4.客服类岗位

　　客服是跨境电商十分重视的一个环节，会直接关系到店铺流量、搜索转化率、产品销量和回购率等。从业人员必须能够掌握主流跨境平台的客服操作流程，还需要拥有一定的外语基础，可以帮助客户进行售前、售中和售后咨询，例如：售前的产品性能介绍、产品各类标准解释、发货规则等;售中的发货、物流和订单跟进等;售后的投诉、纠纷处理等。

　　5.其他类岗位

　　跨境电商除了线上平台相关环节外，还包含了物流、管理和跨文化沟通等环节。它们会提供快递、仓储、财务、人力资源、报关报检、结汇退税等岗位。由于跨境电商的特殊性，这些岗位的职能与传统外贸中的有一定区别。例如：报关报检，传统外贸一般是批量货物的通关处理，但是跨境电商往往会涉及零售商品的通关处理。

　　(二)跨境电商人才七大类核心职业技能

　　基于上述的岗位调研情况分析，可以把跨境电商人才核心职业技能分为 7 大类，分别是设计类技能、运营类技能、销售类技能、贸易服务类技能、供应链管理类技能、企业管理类技能、跨文化沟通类技能(如图 1)。本文对每大类技能涉及的具体核心技能都进行了细化和明晰，以此来构成跨境电商人才核心技能体系。

　　二、跨境电商人才培养策略

　　(一)构建合理的跨境电商人才培养课程体系

　　从人才核心技能体系中可以看出，跨境电商是一门交叉性学科，人才的培养要注重综合素质，企业需要大量复合型的人才，原有高等院校的课程体系已经不适应，必须以人才核心技能体系为基准，改革课程体系。

　　将跨境电商人才的能力素养分为职业能力素养和专业技能素养两部分。职业能力素养主要包含自我学习、人际沟通、团队合作、创新创造、文化交流等方面。可以通过设置通识类课程，如：思想政治、职业发展、就业指导、文化基础和公共选修，来进行培养，提升学生的基础职业素养。专业技能素养的培养则按照七大类核心职业技能的要求，通过设置专业基础课、核心课和拓展课来教授。在一些具有特色地区产业的区域，学校还可以通过产教融合等方式开设地区产业相关课程，来助力地区经济发展，增强学生就业力。

　　(二)加强校企合作，提升实践能力

　　跨境电商本身具有非常强的实践性，传统教育的理论灌输教学很难达到人才培养的目标。在人才培养过程中，学校必须加强与企业的合作，利用企业真实环境、真实案例进行技能教学，切实提升学生理论与实践结合的能力。可以通过建立实训基地、合建产业学院、设立订单班等多种形式，让校企之间建立紧密的联结，解决人才培养供需错位问题，培养行业和企业需要的跨境电商人才。

　　(三)注重师资培养，完善在职培训体系

　　目前多数学校的跨境电商学科教师存在着“理论强、实践弱”的问题，而且由于跨境电商行业的飞速发展，知识更新淘汰速度快，教师掌握的实践知识很难跟上行业发展速度。这就导致，学校在培养跨境电商人才过程中，很难符合行业发展需求。因此必须注重师资培养，一方面，学校可以把企业中具有丰富经验的一线工作人员引进来，作为技能导师教授学生实践课程，解决师资问题;另一方面，学校要鼓励教师经常深入企业进行顶岗实践，融入企业，学习一线技能知识，提升教学针对性。

　　在和学校合作培养新人才的同时，跨境电商企业还需要重视现有人员综合素质和专业能力的提升，要完善在职培训体系，根据行业和企业发展趋势，定期对员工进行职业成长培训。让员工可以了解行业最新理论、知识和技能，不断的提升充电，为企业发展提供人力保障和支持。