铁路装备制造企业技术知识管理

1概述

目前，知识管理作为实现技术领先战略的重要手段，被愈来愈多有远见卓识的企业决策层所重视。同时，技术标准也已从传统意义上被认为是产品研发、产品制造的辅助手段，上升为企业实现产品技术领先和产品制造领先的重要手段。作为中国铁路货车制造领域的领军企业，齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司（以下简称“公司”）的技术标准知识管理作为知识管理的重要组成部分，近年得到不断的深化和提升。技术标准知识管理是指对技术标准知识、技术标准知识创造过程和技术标准知识应用过程进行科学的规划和管理。具体过程就是努力挖掘技术标准知识、收集技术标准知识、整理技术标准知识、发布技术标准知识、推广应用技术标准知识，使之体现出应有的效益，并不断创新技术标准知识，从而进入一种良性循环的状态。近年来，公司导入卓越绩效标准，并依此扎实开展工作，努力营造技术标准知识管理氛围，使分散的技术标准知识集成化、隐性的技术标准知识显性化，确保技术标准知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性，同时不断创新技术标准知识，技术标准知识管理的效益得到体现。公司在连续3年取得全国质量奖鼓励奖的基础上，终于在2013年如愿获得全国质量奖。在全国质量奖评审过程中，技术标准的知识管理作为公司知识管理的重要组成部分，受到评审专家的高度关注，并且获得良好评价。

2技术标准知识管理氛围的营造

2.1建立和完善技术标准知识信息平台

随着公司的科技管理信息系统不断完善，作为重要组成部分的技术标准管理版块拥有了丰富的信息量。为了进一步方便技术人员应用技术标准知识，公司对科技管理信息系统进行调整，将原有的科技管理信息系统改为专门的技术标准管理信息系统。技术标准管理信息系统包含的技术标准知识主要由技术标准和相关知识组成。技术标准包括国际标准、国家标准、铁道行业标准、其他行业标准、铁路总公司标准和企业自行制定的企业标准等。技术标准相关知识主要由技术标准的基本知识、标准化工作的法律法规、标准化工作的经验知识、标准化工作的宣贯资料等组成。技术标准的基本知识，包括标准化工作常用术语、定义等；标准化工作的法律法规，包括标准化工作的章程、管理办法、实施规则等；标准化工作的经验知识，包括学术成果、技术论文、调研报告、会议纪要等；标准化工作的宣贯资料，包括铁路客车、货车的一些规程等。公司通过技术标准管理信息系统，实现了对国际标准、国家标准、铁道行业标准、其他行业标准和企业自行制定的标准等各类技术标准进行集成化管理。在技术标准管理信息系统中设置有国内标准和国外标准2个版块。其中，国内标准版块包括国家标准、铁道行业标准、机械行业标准、计量检定规程、其他行业标准等几个部分；国外标准版块包括ISO标准、AAR标准、AS标准、EN标准、ΓOCT标准等几个部分。这些标准为公司产品研发以及专业技术人员提供了有力的支持。

2.2通过激励机制鼓励专业人员广泛参与

为了进一步提高专业技术人员承担和参与各类技术标准的积极性和主动性，推进企业技术标准升级，提高技术标准的起草质量，提升企业在同行业中标准化工作的地位，公司制定实施了《技术标准奖励办法》。对承担起草和参与国际标准、国家标准、行业标准、铁路总公司标准的人员，按起草标准的先进性、适用性、起草工作量及工作质量等因素，设定1级、2级、3级共3个奖励等级，给予5000元~10000元奖励。对于企业自身的技术标准制修订项目，也给予一定的奖励。人力资源部负责将技术标准项目录入人事档案，将标准制修订等同视为科技成果或论文，在专业技术职称评定中作为重要打分要素。

3通过整合使分散的技术标准知识集成化

3.1建立企业产品技术标准体系

通过全面梳理归纳，科学分类，根据产品设计、产品制造、产品运输过程，建立包括由技术基础标准、设计标准、产品标准、工艺标准等组成的企业产品技术标准体系框架，便于技术标准管理和应用，为公司经营发展提供保障。

3.2将产品系列化、模块化以及工艺标准化纳入技术标准体系

针对目前企业产品种类日益丰富、需要快速反应、生产经营形势日益复杂的实际情况，在企业标准化工作中，公司加快了产品系列化、模块化以及工艺标准化进程，并将企业标准化成果纳入技术标准体系管理，提高了技术标准知识集成化水平。

4通过深度挖掘使隐性技术标准知识显性化

4.1发动更多人员参与标准制修订工作

为了深度掌握技术标准中的知识，公司鼓励员工积极承担标准制修订工作。以2014年国家标准与铁道行业标准制修订工作为例，由于领导高度重视，有效激发了技术人员积极性，通过标准化专职人员积极与标准归口单位沟通，公司有11个项目获得立项，较以往的每年仅立项2~3项有了显著提升。在标准立项工作处于行业领先地位的良好基础上，制定严密的项目实施计划，并做好动态监测，使国家标准与行业标准的制修订工作取得良好效果。

4.2引导知识产权和标准的融合

将具有自主知识产权的核心技术融入技术标准，可以提高企业核心竞争力。近几年，标准中的专利问题已成为倍受关注的热点问题之一，也是公司近几年积极探讨的课题之一。目前，公司在专利申报工作方面，职工积极踊跃，热情高涨。结合知识产权工作的开展，公司积极引导专业人员，将可以成为技术标准的专利融入到国家标准或铁道行业标准。

5技术标准知识管理的保障措施

为了加强技术标准知识管理，公司从及时性、完整性、可靠性、安全性、准确性和保密性6个方面开展工作。

5.1技术标准知识管理及时性保障措施

随着市场的不断变化，公司的生产经营呈现产品种类众多、转产频繁的特点。为此，公司根据生产经营的需求，注重技术标准查新工作，适时补充、更新技术标准内容，确保技术标准及相关知识保障的及时性。公司每年至少下发2次关于公司受控技术标准目录的通知。根据公司生产、经营需要和标准更新情况，将公司执行的国家标准、铁道行业标准、机械行业标准、其他行业标准和国外标准汇总，形成不同形式的目录、文本等信息，在公司OA网站技术标准管理信息系统受控标准中公布，包括新增标准目录和废止标准目录，并要求各部门禁止使用未列入当年受控技术标准目录的标准。

5.2技术标准知识管理完整性保障措施

为适应公司近年生产经营形势的变化，以及市场经济发展的需要，公司进一步强化了技术标准管理信息系统。除实时更新受控标准以外，还投入相当精力建立起非受控标准数据库。通过多种渠道广泛收集国家标准、铁道行业标准和其他行业标准，这些标准既包括与企业产品强相关的国家标准、铁道行业标准，也包括与相关多元活动相关的其他标准，以对公司实现产品技术领先战略和开展相关多元战略提供技术保障。目前已完成数据录入30000余项，在行业中处于明显的领先地位。

5.3技术标准知识管理可靠性、准确性保障措施

公司建立了严格的标准管理校对、审核或审批制度。特别是针对国际国外标准，在翻译人员完成翻译和校对的基础上，按照标准内容，结合专业特点，增加设置了专业校对环节，通过专业技术把关，确保技术标准知识的准确性和可靠性。

5.4技术标准知识管理安全性保障措施

公司标准化管理部门与信息管理部门合作，由标准化管理部门确定技术需求和方案，信息管理部门对技术标准管理信息系统及时提升安全等级，增加标准数据备份频次和容量。通过加强数据备份功能，应对意外情况的发生，防止数据丢失，提升技术标准知识的安全性。

5.5技术标准知识管理保密性保障措施

公司制定了严格的保密制度，设定专人进行管理，对技术标准等知识的发布采取严密防护措施。对技术标准管理信息系统设置权限，被授权人员可以对技术标准进行下载和打印等操作，而一般人员只能阅览，无权进行下载和打印等操作，以防止企业技术标准等知识的流失泄密，确保技术标准知识的保密性。在技术标准专项计划的组织实施过程中，为防止整套专项计划在大范围内下发，从而造成专项计划内容扩散流失情况的出现，在技术标准专项计划下发时控制文件分发范围，要求主管部门标准化人员按专业分工有针对性地摘取内容下发。

6技术标准知识的更新

对技术标准知识的管理，应随着科学技术进步、市场需求、企业经营目标和管理机制的变动而调整、发展、更新，做到动态管理，体现“与时俱进”“吐故纳新”的科学理念。针对市场变化引发的产品变化情况，适时引入新的内容，摒弃过时的内容，从而保障技术标准的适用性和有效性，体现出先进性。关注国际国内发展动态，适时地将实用的国际先进标准纳入企业的标准体系之内。注重引导，将研发活动中产生的创新成果、专利转化为技术标准；结合当前市场和产品的变化，在行业内率先开展产品系列化、模块化以及标准工艺工作；充分发挥公司在重载铁路货车方面处于行业领先的优势，制修订相应的行业标准，充分体现标准的先进性和影响力，努力做到“人无我有、人有我强”。通过技术标准知识的更新与应用，助力新产品的研发，提升市场竞争力。

7技术标准知识管理的效果分析

7.1企业在行业标准化工作中的地位得到提升

通过鼓励更多的专业人员广泛参与技术标准的起草，深度挖掘技术人员的专业知识和经验，使之体现到国家标准、铁道行业标准或企业标准等技术标准中。公司的标准制修订工作取得良好效果，形成争先恐后踊跃申报立项的可喜局面。尤其是公司充分发挥铁路货车重载技术优势，将其反映到相关技术标准中，使得近几年公司在技术标准制修订的数量和质量上均处于行业领先地位，也使专业人员在参与完成技术标准工作的同时，产品设计、工艺设计等专业水平和标准化工作水平得到显著提高。公司主持或参与制定的国家标准和行业标准目录（部分）见表1。

7.2技术标准知识管理信息化得到加强

与信息技术部门密切配合，通过多种渠道收集标准知识，征求多部门的使用意见，确定改进方向，对技术标准信息平台进行换版升级工作。通过规范整合技术标准知识，完善技术标准管理信息系统，实现标准文本网上查询，取代纸质资料，标准文本网上查询率达到100%。在增加标准文本内容的基础上，对技术文本进行加密处理，在确保安全性和保密性的前提下，实现快捷地获取准确、可靠的技术标准。

7.3市场经济条件下的作用进一步体现

通过开展和深化技术标准的知识管理，实现标准化工作规范管理，助力公司研发活动，为公司经营发展提供保障。特别是在全面深化市场经济的时代背景下，作为标准化工作主要内容的产品设计模块化、系列化，在实现缩短产品研发周期、降低风险、降低成本、提高效率方面体现出突出优势，成为满足快速反应市场需求的重要手段。公司为了进一步推进产品模块化、系列化，在完成总体规划的基础上，完成了快速设计平台的界面布局设计。在此过程中，通过对相关数据的梳理，结合三维设计工作，加强技术标准知识管理，在助力研发及产品投标工作方面，取得显著效果，进一步体现出技术标准知识管理工作的作用。

作者：刘福贵 单位：齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司