南方电网营销管理项目化探析

近年来我国电力体制改革不断深化，电网建设逐渐完善，推进了我国电力企业经营与管理的创新。南方电网是我国重要的电力企业，在新时期也面临着新的机遇和挑战，不断进行营销管理项目化才能适应新的要求。

一、南方电网营销项目管理现状

1．南方电网概况

中国南方电网有限责任公司于2002年12月29日起开始运行。南方电网所经营范围主要包括海南、广东、广西、云南、贵州，主要负责这五个省份的区域电网进行投资、建设与经营管理等，包括配电业务服务、电力购销业务、投资业务等。南方电网公司总部共分为十三个部局，同时包括南方电网电力调度中心、电力交易中心、技术研究中心;下设超高压输电公司、调峰调频发电公司2个分公司，广东、广西、云南、贵州、海南电网公司、国际公司6个全资子公司，控股南方电网财务公司。南方电网公司成立以来，售电量年均增长16%，西电东送电量年均增长35．2%，主营业务收入年均增长21%。

2．南方电网SWOT分析

利用SWOT分析能以结构化形式对南方电网进行系统性分析，针对南方电网现阶段所处宏观环境以及微观环境来看，具有明显的优劣势以及机遇和挑战:优势(Strength)。南方电网规模大，资产优良，负债率低;国家高度重视与支持;商业信誉高、融资能力强;社会形象好，客户信用评价高;网内实行统一营销管理，实现资源优化。劣势(Weakness)。缺乏复合型人才，员工思想缺乏创新性;五个省份之间存在经济发展不平衡，易出现管理差异性;不同业务管理界面存在模糊性;南方电网本部在广州，与中央沟通存在不便性;信息化管理程度不均衡;电价存在一定波动;人员整体素质有待提升。机会(Opportunity)。国家财政政策支持，广东、广西、海南、云南、贵州经济发展形势良好，电网建设前景良好;西电东送战略促进南方电网实现资源整合，给电网建设带来良好机遇;注重创新体制的构建，注重客户信用营销管理项目化，提高用户整体满意度。威胁(Treat)。电价机制缺乏完善性，电费拖欠等问题增加营销风险;客户要求不断提高，营销管理项目化面临新的模式构建;电网容量逐渐变大，结构日趋复杂，给电网持续平稳发展带来挑战;电力体制需要根基实际需求进行改革，针对输配分离、大客户直供不确定等因素进行管理;客户要求实现多样化以及个性化服务。

二、南方电网营销管理项目化存在的问题分析

1．市场分析、预测及规划职能较弱。

从全面角度分析来看南方电网营销管理项目化主要职能在于营销业务的管理与服务，但其整体营销战略导向性不强。可以从两个方面对目前电网营销现状进行分析:第一，市场预测工作缺乏完善的组织体系。第二，缺乏完善的用电市场开发组织体系。

2．营销管理项目化缺乏完善一体化管理形式。

南方电网现有营销体系部门设置及职责划分存在严重不一致问题，主要表现为横向、纵向两个层面职责划分不统一:同一层级职责划分不统一，例如需求管理业务，在红河供电局，由营销监控中心进行管理。而在广州市供电局则由三电分部进行管理。另外，在云南省下属的供电局/所中，负责营销稽查业务的营销稽查中心由分管局领导直接管理，独立于其营销部外，而在其他各省下属的供电局/所中，营销部门直接领导负责营销稽查业务的部门。

3．职能模糊，不对应。

就目前南方电网营销管理项目化中营销体系职能情况来看，存在着上下职能不对应现象。例如，市、县执行层与网、省管理层之间的职能不对应，网、省业务管理与市、县工作职能不对应。

三、南方电网营销管理项目化目标

1．要与南方电网整体发展需求相适应。

在营销管理项目化中要结合市场营销不同业务员的管理特征，对各地区及各供电所进行层级营销组织定位，进一步明确管理界面，对项目管理中的重点业务实施集中管理，有效提高战略管理与控制能力。

2．要与南方电网市场营销定位转型相适应。

要坚持南方电网的低碳经济发展道路，这对南方电网实现综合能源服务商战略转型有着重要意义。

3．要满足新形势发展背景下客户需求。

南方电网营销管理项目化中要进一步发展“一口对外”的客户服务体系，新形势下市场竞争以及电网发展需求要求企业营销管理项目化要以客户为中心，构建完善服务体系，对大客户、客户关系体系进行构建，并积极引进信用组织系统，实现信用评价体系构建，满足不同阶段客户发展需求。

4．要达到对新技术的应用要求。

新时期南方电网发展过程中不断引进新技术和新设备，这就要求项目管理要对信息化管理重点发展，有效梳理电能计量管理以及其他相关管理体系，这对适应新技术以及新设备的应用有着重要作用，对促进企业实现营销管理自动化有着重要作用。

四、南方电网营销管理项目化优化

1．错峰用电管理需追加售电

据调查，最近三年时间中，非普通工业类型企业当中实际用电比重不断下降，在非普通用户方面的实际用电存在增长潜能，且已经处于高峰阶段。这个类型的用电电价最高，为此应当积极鼓励这个类型的用户在低谷时间段购电，这样能有助于实现生产成本进一步降低，提升企业用电量。通过借助于移峰填谷方式优化电价机制，需要进一步分析季节变化与实际用电负荷差异性问题。在夏季供电企业实际用电负荷加剧，但是在春季、冬季负荷相对较低。对于这种情况可以充分考虑使用峰谷电价机制。在其他季节则可以在满足居民生产生活的基础上取消这种类型的机制。根据客户实际需要与客户共同制定这种错峰方案，以便于实现用电企业以及供电企业之间的利益共享。

2．确保客户信用实现电费回收

用电客户实际信用情况对供电企业而言意义重大，其直接决定了供电企业实际经营情况，为此，应当充分研究客户的信用情况，并根据信用等级情况对客户推行不同类型的营销管理项目化措施与收费政策。想要确保企业在发展过程中长期稳定增长，就应形成信用评价体系，加强客户信用管理。考核供电企业发展能力的重要标准之一是电费回收率情况。电费回收及时，企业才能进行再生产，才能充分实现电能价值以及利润。采用人工方式进行电费收取费时费力，且大多数时间用户不在家中这就造成了电费缴纳的不及时。供电企业可以与银行之间形成协议，通过银行划账的形式，帮助客户进行电费缴纳。针对大型工业客户则可以实施预付电费方式，这样能有效降低欠费等情况。对不同类型客户完成信用等级上的划分，通过这种方式能在更加合理合法的方式下实现电费足额收取，同时还需要将员工实际绩效工资与电费回收率之间进行关联，以这种方式可以有效提升工作效率。最后，就是应当进一步加强对客户的宣传力度，有效处理好供电企业以及合法催收电费之间的关系。借助于政府的大力支持，尽可能避免出现用户窃电以及逃逸情况的发生，从而避免供电企业的经济损失，真正意义上维护电力企业的权益。

3．提供多渠道优质服务项目

还应当建立健全多种缴费渠道，除建立营业大厅进行缴费外，结合当前阶段的网络信息技术手段，开办网上银行，支付宝、微信等缴费的渠道，实现真正意义上的便民缴费。除此之外，银行划账缴费也是重要渠道之一，这已经成为了当前缴费的主要方式。据相关数据统计，仅在广州地区共有339187户办理了银行划账缴费业务内容，这已经达到了总用户数量比重的93%以上。

作者：文艳 单位:桂林电子科技大学