企业管理缴费问题分析

在加入WTO之后，我国的经济发展迅速，再加上新形势下的政策制度等因素，水电管理行业也得到了基本的发展，并且逐渐成为影响国民日常生活的产业类型。那么管理部门就应该针对当前工作中存在的问题进行改革，以顺应时代的发展，满足人民的日常生活需求。在此过程中要严格的进行管理，加强与户主的良好沟通。通过与户主建立良好的合作关系，能够减少发生很多不必要的事情，使得企业水电管理缴费工作更加趋向于科学合理化。

一、业主的维权意识

当今的时代在不断进步，我国的人民受到了西方国家一些法制观念的影响。当小区内的物业管理人员工作方式不当时，就会引起业主们的不满，这样易发生纠纷，导致社会的不和谐。例如，在收取水电费时，因为水电部门采取的方法不够恰当，就会导致业主们的反感情绪，进而影响户主和物业管理之间关系不和谐。生活节奏的不断加快，更加使得我们没有时间和精力理这些生活琐事，在一些高档的小区内，户主往往是一些知识分子，他们有着很强的维权意识，在一些方面上往往不会向物业公司妥协。其实，在我国人们的维权意识己经有了很大的提升，物业管理人员在收取水电费时要注意自己的方法，多考虑户主的利益，只有这样换位思考，才能缓解物业管理与户主之间的关系，更加有利于水电缴费工作的开展。

二、企业水电管理缴费中的现状

1.工作人员对水电管理缴费工作不重视

当前我国的水电管理缴费体系还不够健全，特别是一些管理人员甚至是企业的领导还没认识到水电管理的重要性。因此，在水电管理缴费工作中没有规范化的制度，大多数的水电工作人员以经验处理事情较多，常常会疏漏一些重要的事情，这是无章可循。与之相对的就是有章不循，出现的结果就是使得水电管理缴费制度浮于表面，只是在领导视察时才做做样子，真正发挥不了任何作用。除了水电企业的管理人员外，职人员认识也不够全面，只是在日常工作中走走形式，缺乏基本的创新意识。还有就是工作人员没有责任意识，常常会与户主发生冲突，给水电扣费工作造成不必要的麻烦。

2.水电管理缴费体系的不健全

由于有些水电企业对管理缴费工作不重视或是难于建立水电管理缴费体系，就会使得企业的发展受到限制，具体包括经济效益、人力安排等。还有的企业只是重视经济发展，而内部的管理机制十分薄弱，因此管理缴费体系只流于表面。而且在水电管理缴费工作的执行监督阶段也很难保证，不能了解工作人员的具体工作情况。比如水电企业的组织机构和制度不完善，出现问题后不按照规范来而是凭经验处理。又如一些企业自己在事后做一些解决措施，既不能缓解与户主的关系，也不能有效地解决实际问题。

3.水电人员的素质不高

近年来，水电管理市场行情逐渐变好。许多水电管理者只注重单方面的经营管理，过度追求经济效益最大化，常常忽略了水电管理缴费中存在的问题。例如，一些单位在干部的任用上不注重他们的道德素质，却只在乎他们的业务能力，认为只要带来经济效益就是好的。还有一些水电企业为了适应社会主义市场经济发展的需求，大量的削减工作人员，把收取费用的权利交给了小区内的物业，这就容易导致与户主产生冲突。

三、水电管理缴费的完善措施

1.提升企业领导的创新意识

要提升企业领导和管理人员的创新意识，才能从根本上进行水电管理缴费工作。首先，管理人员要充分认识到与户主建立良好的合作关系对于水电管理缴费工作的重要性，并且要经常去基层展开调查；其次，企业领导要根据企业的发展目标制定具体的水电管理缴费制度并进行创新完善；最后，要加强对工作人员的教育宣传，形成工作氛围，落实具体的工作责任。

2.完善水电缴费管理制度

水电管理缴费制度包含了水电管理体系、工作人员安排等。这个制度的建立需要水电公司内部之间相互帮忙，并且要划分具体的工作内容，落实各个部门的工作责任，这样就会加快企业的工作效率。与此同时，水电企业可以建立一项工作考勤制度，用来管理和规范工作人员的行为。在此基础上还可以建立相应的监督制度，检查工作人员是否违法或损害企业利益，如贪污、挪用公款等。

3.提高工作人员的素质

当前我国水电工作人员的综合素质较低，所以加强对他们的教育工作是迫不急待需要完成的事情。首先要提升工作人员的态度问题，只有热爱这份工作才能做的更加出色。其次，要提升他们的专业素养，减少与客户发生冲突，加深他们对本工作的了解程度，使其明白“顾客至上”的道理。最重要的就是要加强工作人员的道德教育，使其遵守国家法律与水电企业制度，坚决杜绝发生贪污腐败。最后，就是分离不相关职务，使得企业工作公开化、公平化以及公正化，通过建立奖罚制度，激发工作人员的积极性。

四、总结

在当前的国内经济日益发展的形势下，水电企业要想取得更大的进步，内部的工作人员就必须要与小区户主搞好关系。企业的领导要做好管理工作，加强创新意识，以保证水电缴费工作的顺利进行。同时要增强工作人员的法律意识，让他们多了解一些沟通方法，这样就会提高水电缴费企业的管理水平，加快水电企业的蓬勃发展。

作者：张蕾 单位：金川集团公司服务分公司房地产管理维修中心