市场营销的风险评估与风险预防措施

企业营销风险就是企业在营销活动受各种因素影响达不到预期的营销目标，其中包括营销过程中的收益损失、道德损失、形象损失等等，客观的认识风险，综合考虑风险的各方面影响因素和特点，对于评估风险、有效预防风险极为重要。

一、风险的认识分析

1.风险认识

形成企业经营风险的因素是多方面的，例如市场因素，激烈的竞争使企业通过提高质量、降低价格等手段来稳定产品的销售，而这些行为是否能到达预期的营销目标是未知的，如在市场营销中采用降低价格的手段，产品的销售额不一定提高，还可能引起行业间的价格比拼，形成恶性的价格竞争，反而不利于企业的发展；又如环境因素，一个国家或地区经济、政治、法律、科技等与企业的生存和发展息息相关，影响着企业的经营风险，如国家政策的宏观调控、政策的倾斜等能对市场形成有力的影响，进而影响到企业的生产和销售；再如，企业的内部因素，对于企业运营风险的影响也是直接的、客观的，如员工综合素质不高，就会影响到企业内部的团结、发展和创新；企业激励体制不完善，就会影响到员工的归属感和工作积极性，久而久之就会形成员工消极怠工的情绪，企业的生产经营效率就难以保障。综上所述，风险具有客观性、不确定性、复杂性等特点，第一，风险的存在不受任何人主观思想、行为的控制，在生产经营中要完全的规避风险、消除风险是不可能的。第二，风险具有明显的不确定性，一方面，风险可能发生，实践中风险的发生没有定性，同样的环境下或许会发生，或许不会发生；另一方面，风险发生的方向具有不确定性，也就是说风险的收益性与损失性是并存的，例如，企业在产品定价时，制定较高的销售价格，企业拥有较好的收益，还会吸引一些投资资金，然而过高的价位却影响了产品销售，销售不好预期的收益就难以兑现，企业的发展就会受到影响，由此可见风险发生的不确定性和多变性。第三，风险具有多变性和复杂，一方面，风险的影响因素具有多变性和复杂性，在风险研究中这些因素随时可能变化且变化的过程、规律、联系等很是复杂。另一方面，风险是在多方因素共同作用下形成的，对其评估是一个综合的、全过程的行为，这一过程具有复杂性、多变性，因此对于风险的认识要保持一种动态的、灵活的观念，随时随地应对风险的发生，将企业可能面临的损失降到最低，最大化企业的利益。

2.市场营销风险

市场营销风险主要包括价格风险、服务风险、质量风险和执行风险，在营销过程中价格虽不能决定产品最终的销售结果，但对于产品的销售效益有直接的影响，定价过高，顾客的购买欲望难以激发，产品的滞销就会带来存储成本、人员成本等的增加，企业的营销风险就会增大；定价过低，虽能激发顾客的购买欲望，但企业利润难以保障，不利于企业的再生产和持续发展。服务风险就是指营销过程中为顾客提供的服务所潜藏的风险，例如，异地订购的运输风险，产品在运输途中的安全性、货损等都可以归为服务风险。又如，在顾客购买货品时，帮助顾客试用商品过程中，造成产品的损坏、与顾客接触中造成顾客的不满等，这些都可认为是服务风险，它对商品的营销及企业品牌形象的建立有很大影响。质量是产品的命脉，是企业持续发展的重要保障，要降低产品质量风险就要严把生产关，完善产品生产、存储、销售等各个环节的监督，确保将合格、完美的产品送到消费者手中。总之，营销风险具有普通风险所具有的一切特点，又具有其独特性，对市场营销风险的认识和掌握是有效控制企业运营风险，确保企业高效收益的科学途径。

二、营销风险评估

营销风险具有的复杂性、多变性、不确定性等是其准确估计较为困难，风险评估也受到了影响，目前，营销风险的估计方式很多，如概率估计、影响估计等，理论上可通过较为成熟的科学计算方式对营销风险加以控制和预防，但单纯的依赖风险评估理论实现对营销风险的管理也是不科学的，必须理论结合实践经验，深入一线，在长期的营销积累中总结风险发生的规律和特点等，对影响风险作出准确的、切合实际的评估。第一，熟练掌握营销风险评估的各种理论、运算等，客观的看待营销过程中风险的存在和发生。第二，依据风险发生的可能性对风险发生的时间、影响因素、潜在损失等进行全面的分析、汇总，可学对营销风险进行评估，有效的预防风险的发生，并建立相应的风险预防预案，应用一切手段使企业面临的营销风险降到最低，确保企业的收益。第三，科学分析风险、评估风险，要看到营销风险的两面性，一方面，风险也是一种机会，高风险往往会带来更大的收益回报，在分析评估中不仅要对风险可能带来的损失进行评估，还要对其机会收益进行分析，衡量利弊，在降低企业损失风险的同时要将企业利益最大化；另一方面，结合市场营销风险的特点对企业可能面临的营销损失做全面的评估，制定风险预防预案，将企业可能面临的风险控制在最小化，做好企业预防风险的长效机制，确保企业持续稳定的发展。

三、营销风险预防措施分析

1.提高企业的风险识别能力

营销风险预防的第一步就是提高企业管理中的风险意识，通过各种手段将企业的营销风险降至最低。第一，要重视风险的客观存在和有效预防，采取实效的行动阻止营销风险的突发和扩大化。第二，认清营销过程中风险的核心，有针对性的制定风险预防预案，将问题解决在爆发之前，有效的控制企业营销风险的扩大，使企业收益最大化。第三，增强企业员工的风险意识，使其在岗位上有强烈的风险意识，能够灵敏的感知风险的存在与发生，及时的做出反应，降低企业可能面临的风险损失。第四，提高企业管理层次的风险预防意识，在营销过程中有效的组织相关人员对营销风险进行科学评估，提高企业的抗风险能力，使企业在竞争激烈的市场环境中能稳定、持续的发展。

2.完善营销风险管理体制

营销风险管理体制的完善可以使企业人员更加清晰的确定自己的岗位责任，自觉的提升自身的风险意识，在企业运营中对自己的工作正确定位，有效的提高了工作效率和工作责任感，使企业营销风险得到全面的控制和预防。同时，完善企业营销风险管理体制可使企业风险预防措施落到实处，各部门能够更加紧密的配合，科学、有效的评估风险发生的可能性、发生时间及发生后果等，提高了企业应对风险的能力，也使风险预防的责任落到实处，提升了营销风险预防的效果，促进了企业持续的生产和发展，也有利于企业新产品的开发和企业经营管理的创新。

3.注重信息风险防范

随着科技的发展，企业营销由传统营销模式逐渐的过度到互联网模式，新的营销模式更重视企业产品信息的交流和共享，而企业信息资源的有效开发利用和保密就成为企业营销过程中必须考虑的问题之一，信息风险所带来的后果是难以预计且存在很大的危机，甚至可能直接导致企业的破产和发展的停止。对于企业营销中信息风险的防范，一方面，要提高员工的企业归属感，使其能够严守企业秘密，在不泄密的情况下做好产品宣传，提高企业产品的知名度；另一方面，对于企业档案管理、网络信息管理等腰采取科学的方法，确保企业资料的完整、安全，以方便企业对资源的开发利用，同时预防用心不良者的窃密、偷盗等行为，有效的保护企业的非物质财产资源，提高企业的风险防范能力。

4.提高员工素质

企业营销过程中，企业员工与企业文化、企业形象可以说是一体的，特别是一线销售人员直接负责与顾客面对面的接触和交流，他们代表的是企业形象，是社会认识企业的一面窗户，又如企业售后人员的工作效率对于降低企业营销的服务风险有积极意义，因此在企业风险预防中要注重员工素质的不断提升和优化。第一，培养员工的服务精神，企业营销就是企业员工针对于企业运营和顾客需求的服务，只有提高企业员工的服务精神，才能从根本上改变员工在营销过程中的精神面貌、责任心与积极性，才能使员工在营销活动中发挥更大的作用，使自己的工作做到更好。第二，培养员工的团队精神，在企业营销过程中任何一个人都不能独立的完成一次营销任务，必须重视与他人的合作和协调，才能将企业营销中可能面临的各种风险降至最低。第三，通过培训、学习等途径不断的提高企业员工的综合素质，提高他们的营销能力和营销风险感知、预防意识，以促进企业风险预防能力的提升。

四、结语

市场营销的风险性是客观存在的，但并不能阻碍企业的发展，在企业运营过程中要重视企业营销风险的评估，科学、准确的估计风险的发生概率、发生时间及发生后果等，制定有效的风险预防策略，对于提高企业市场竞争力，提升企业形象意义重大。

作者：刘平 单位：湖南外贸职业学院