现代电力营销管理的问题及对策

为满足社会生产生活需求，电力市场在不断改革，供电企业想要在此背景下获得更大的市场竞争力，必须要从实际需求出发，做好电力营销管理工作。电力商品与普通商品相比，其具有无形性、计量也属性以及公用性等特点，只能通过电压指标来表现，通过电度表来进行计量，营销方式具有一定的特殊性。在了解其营销方式特点上，采取措施对存在的问题进行优化。

一、电力营销所存问题分析

1电价机制不完善

就我国电力市场定价机制存在较大的问题，基本上不受市场调节影响，电价定价缺乏合理性。价格是市场实现资源合理配置的重要前提，但是因为目前电价机制不完善，很多供电企业在电力营销管理上存在较多的问题，忽视了市场导向以及生产运营成本的参考价值，完全将政府部门相关指令作为定价依据。与市场调节存在较大差异，降低了营销管理的灵活性与合理性，在实施上并不能有效反应出供需之间的波动变化，逐渐发展成限制营销效果的主要因素。

2服务水平较低

电力营销不仅要满足供需双方之间的需求，同时在市场不断改革的背景下，还需要从更多方面来提高营销服务水平，服务质量已经成为制约产品销售的主要因素。与其他产品相比，电力产品公用性特点决定了其对社会生产生活造成的影响，整个行业的发展趋势均与人们生活息息相关。供电行业具有一定垄断性，这就决定了电力销售人员服务态度的恶劣性，但是在市场改革的背景下，服务质量已经成为影响销售效果的重要因素，需要对客户需求与期望值进行综合分析，基于顾客反映的问题进行备案处理，对销售方案进行优化。但是就实际情况来看，顾客在业务咨询与办理时，工作人员专业与服务态度不当，直接影响到销售效果。

3专业水平比较低

电力营销因为产品的特殊性，对销售方式与行为专业性要求均比较高，另外服务是否专业也是影响电力销售工作开展的重要因素。从我国电力营销现状来看，受行业垄断性影响，营销人员与服务人员专业能力比较低，并且对营销工作的认识还停留在传统层次，大多并未认识到提升自身能力的必要性与紧迫性，使得整个工作的专业水平被限制在一定范围内。从行业发展现状来看，电力营销专员比较少，目前从事电力营销的人员专业水平比较低，高学历、高水平的专业营销人员少，已经不能完全满足市场发现对供电企业提出的要求。

二、电力营销管理优化措施分析

1完善电力营销管理体系

供电企业想要提高自身市场竞争地位，首先需要对营销管理体系进行完善，做好营销工作行为的约束，提高营销行为的合理性。因此，需要从机构设置、管理模式等方面着手，将电力管理体系作为总体指导，在展开营销工作前，对市场信息进行调研与收集，最后通过对已收集信息的详细分析，掌握市场发展趋势，编制合理的工作实施方案。另外，通过建立完善的电力营销管理体系，与可行性高的管理制度，将电力营销指标具体落实到个人身上，将其业绩划入绩效考核内容，以此来推动电力营销工作的有效进行，并且可以对其行为措施进行约束，提高电力营销工作开展的质量。同时，电力营销目的是满足供需双方需求，因此还应从市场发展要求出发，做好企业与用户之间关系的处理，不断提高服务质量。

2优化电价制定机制

针对我国电力市场中电价机制问题进行优化，例如执行电费回收政策的实施，对供电企业电力营销工作的正常展开具有重要意义，可以促进企业经济效益的进一步提升。一方面，以相关部门公布的行政规则为依据，将积极缴费用户作为实施对象，采取优惠或者奖励政策，来提高用户正常缴费的积极性。如在特定时间段内享受电价优惠政策，或者直接针对部分用户给予返现，这样在很大程度上也会对供电企业进行有效的宣传，提升了企业的社会形象。另一方面，针对长期欠费用户，同样需要采取措施进行管理，例如加收高额滞纳金，对于长期欠费或者欠费金额较大，并且拒不缴费的用户，必要时可以将其移交给执法部门管理，争取最大程度上回收电费，是影响电力营销效果的主要因素。

3提高专业服务水平

电力企业应结合市场发展趋势，从自身经营状况出发，以提高电力营销效果为目的，有针对性的采取措施来提高服务水平。因此，企业需要定期组织工作人员进行专业培训，促使其转变传统工作态度，不断更新专业知识结构，提高专业操作技能与综合素质，一切营销行为均需要从大局出发，确保行为可以被客户高度接受。工作人员应基于不同用户群体消费水平，以及心理需求来进行分析，对工作方式与方案进行调整优化，确保为其提供高质量的服务，提高不同客户群体对电力营销工作的认同度。另外，在行业市场不断改革的背景下，电力营销人员还应树立危机意识与竞争意识，从传统的营销观念中走出来，将营销业绩与薪资报酬挂钩，以此来激发其工作的积极性，在根本上来满足电力市场发展的客观需求。同时，企业还应丰富营销手段，采取优惠用电政策，不断吸引新的电力用户，提高电力产品的销售量。

结语

在电力市场不断改革的背景下，供电企业电力营销实施过程中逐渐暴露出更多的问题，为提高企业市场竞争力，必须要从实际需求出发，对存在的问题进行分析，在确定原因的基础上选择切实可行的措施进行优化，丰富电力营销手段，吸引更多电力用户，不断提高供电企业经济效益。

作者：袁慧英 单位：国网江西信丰县供电有限责任公司