高校管理中服务理念缺失的原因分析

一、相关理论综述

1.服务理念综述

在我们的日常生活中，服务理念无处不在，马克思曾提过有关于服务理念的论述：“有些服务是训练、保持劳动能力，使劳动能力改变形态”。对当前学校服务理念而言，其相较于生活领域的服务形态是有所区别的。简单说来，教育服务也是一种商品，它拥有着使用价值和交换价值。

2.教育管理综述

教育管理就是管理者通过组织协调教育队伍，充分发挥教育体制中人力、财力、物力等信息的作用，利用教育内部的各种有利条件，高效率地实现教育管理目标的活动过程。学校教育管理从提高师资力量入手，正确地使用权力，完善学校管理智能结构：概念的能力、决策论证和可行性分析的能力、组织实施能力、自我反省和评价的能力。

二、提升高校服务理念的意义

1.有利于打造高校特有的文化品牌

在全国扩招的大环境下，学生总数一定的情况下，通过加强高校服务理念，有利于高校特有的文化品牌，能够录取到更优质的生源。学校作为知识更新的前沿机构，更应该创新管理模式，改变陈旧的监督促学管理观念，打造服务理念，提供优质教育教学服务，树立自身特有的文化气质和品牌，用心服务获得学生、家长、社会的认可。

2.有利于提高学校核心竞争力

提升核心竞争力是当前任何单位的需求，学校也不例外。学校竞争意识与纯商业企业相比还有很大差距，没有重点关注核心竞争力，整体竞争力有待提升。学校应该适应当前大环境，调整自己的策略，发挥主人翁意识，会使得管理有条不紊，调动学校教师教学工作主动性、积极性和创造性，以服务理念为推手，提升服务质量，引发联动效应，学校有了竞争力才会可持续发展。

3.强化服务理念有助于每一位学生的成长

强化服务理念使得学校管理更加精细化、教学资源更加优质化、教师队伍更加精英化、教学质量更加优质化、激励措施更富多元化。以学生为中心，实现宽进严出、低进高出、高进优出，服务理念言传身教，会使得学生更具有服务意识、懂得感恩，具有更好的适应社会的潜质，让每一名学生都能够“进得来、留得住、学得好、走得出”，有助于每一位学生的成长成才。

三、服务理念在高校管理中缺失的原因

1.传统教育观念根深蒂固，制约服务理念发展

我国身为一个传统教育大国，自古以来都很重视教育工作，我国以往的封建制度中，学子们都是通过科举考试来求得功名，教师自古以来都被认为是一种伟大高尚的职业。在由此发展而来的应试教育模式下，家长以及学校对于教师的信任程度很高，很多文化水平较低的家长都认为教师的任何做法都是有理由、有依据的，这种传统理念地不断深化使得教师形成一种自负心理。虽然随着管理模式的不断发展，一些比如体罚的问题已经得到解决，但是教师以及管理者依然没有更新服务理念的意识，这就造成了高校管理的停滞不前，制约服务理念发展。

2.教育管理方式固步不前，影响服务理念推行

我国传统高等教育多半采用的是规范化的管理方式，这种管理方式已经在人们心中形成了固有观念，很难进行改变。从以往的管理模式进行分析，我们可以发现，高校管理通常是委派一些专业水平薄弱、课时较少的教师兼任管理者，这种方法不仅会使得管理模式不规范，还会使得学生在这样的模式管理下处于被动状态，这种所谓的兼职老师通常会错误地认为自己是管理的主体，在对学生管理时会限制学生的行动自由以及发言权，这就导致学生投身于社会岗位之后，虽然可以遵守单位的规章制度，正常地完成任务，但却达不到出色的水平，并且缺乏创新意识。

3.学校管理重心厚此薄彼，忽视服务理念深化

众所周知，学术教育是高等教育发展进步的灵魂和生命。对于学术管理而言，每个高校根据各自的学术情况以及学术研究方向，制定相应的措施，以便更好地发展学术教育。当前高校没有升学压力，四六级通过率、大学毕业就业率等指标并没有直接显示出与高校的服务有明显的关系。高校和教师通过参与学术研究更容易获得成绩，相比服务学生取得的成绩，钻研学术取得成效更能立竿见影。学校这种管理重心厚此薄彼，偏向学术研究，忽视服务理念深化，不愿意花时间和精力用于对学生的服务工作，使得服务工作只是在做表面文章。

四、服务理念“归位”的建议

1.多项举措落实服务

一方面，高教管理必须结合服务理念，依据学生的实际情况，制定因材施教的管理制度。根据学生所学的不同专业，制定不同的作息时间，给予学生充足的自由空间，促进学生兴趣的发展，这种管理对于高校教育而言，是一种很好的方式。另一方面，我们也可以根据我国高校管理的特殊性，考虑学校的约束力相对较小等因素，让学生可以充分利用课余时间进行活动及学习。例如：在国外的高校管理中，我们经常可以看到学生在实验室以及图书馆通宵学习，但是由于我国学生数量众多，高校教育管理通常对学生的归寝时间有严格限制。针对这一问题，学校的管理老师可以设置门牌卡，对于通宵学习的学生发放晚归标识，或者开放昼夜模式的图书馆并有保安人员进行看管，使学生能够自由安全地学习。

2.现代技术优化服务

现代化技术日益发展，为我国各个领域的发展都提供了有效途径，在高校管理的过程中，管理者也可以将现代化的科技技术合理运用到高校管理系统中，更好地服务于学生。管理者可以在网络上建立信息查询系统，通过网上的免费询问、信息的及时发布来和学校服务理念信息传达统一化。同时，在网络上也可以建立免费的人工咨询服务，学生可以第一时间通过查找和咨询了解自己想知道的问题，解决自己不能解决的问题，及时获得帮助，体验到大学里更快捷、更便利的高校服务。

3.专业人员提升服务

在实际的高校管理当中，我们知道教师是直接管理者，管理者本身的素质就决定了高校管理是否能达到优化。现如今我国高校管理中，很多都是兼职的管理人员，他们并没有专业的服务知识和理念，更不懂得在进行高校管理时需要注意和避免的问题。因此，针对这一现象，我国高校管理的领导可以招聘优秀的管理人士对学生进行科学化管理，对于现有的工作人员我们可以采取培训或出国留学等措施进行辅导，从而最大化地贯彻服务理念，提高管理水平。

五、结语

我国高校在服务管理理念、管理水平或者方法上面很多还在探索阶段，与西方许多国家来比，还存在一定差距。我们要在高校实际管理工作中，不拘泥于传统的管理模式，重视服务理念的重要性，针对实际情况，以解决学生实际问题为中心，在管理过程中推进服务理念、贯彻落实，进而达到使学生素质不断提升、高校改革良性发展的目标。

作者：问筱平 单位：扬州大学人文社科处