供电企业电力营销风险管理

营销是市场经济体制下企业必须具备的技能，企业的营销管理水平直接关系到企业自身的经济效益，影响到企业的市场份额。供电企业作为能源供应中心，在市场经济条件下，供电企业也必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取措施有效应对这些风险，只有这样才能有效提高电力营销水平，从而获得可观的经济效益。

一、供电企业电力营销中面临的风险

1.市场风险

市场风险是供电企业电力营销面临的一大风险，因为无论是电量风险、电价还是电费多数都来自于市场风险。其中电量风险，主要体现为在供需不平衡时，一些用户采取自发电或非法窃电等行为，损害了供电企业的利益。电价风险则体现为没有严格根据规定指标来计价，从而引发电价争议。电费风险则相对较为复杂，容易受到多方因素干扰。一些信誉等级较差的用户，不及时、不足量地缴费，造成电费无法及时回收，使供电企业面临经济风险。例如，在抄表环节，个别抄表员素质差、责任意识差等都可能造成严重的失误或错误，再加上有限的业务水平，容易造成电费计算失误，导致整个供电企业受到一定的经济损失。

2.服务风险

供电企业本身就是一个服务型企业，为用户提供的是无形的供电服务，这其中涉及到多方因素，任何一个环节疏漏都可能影响服务质量。供电企业只有拥有较强的服务意识、积极的服务理念才能提高高质量的服务，特别是在电力市场竞争越来越激烈的形势下，供电企业更应该提升自身的客户意识、服务意识。一些供电企业营销人员正是由于缺乏服务意识、缺少良好的服务态度，才引发了客户的不满，从而造成一部分客户群体的流失，损害企业自身的信誉度，甚至酿成巨大的服务风险。一些供电企业也正是因为缺少服务理念，忽视了对所提供的电能的检验，使客户享受不到高质量的电压、电能服务，无法达到客户的供电服务需求，客户不愿配合企业的服务，最后形成了服务风险。

3.法律风险

供电营销工作的开展需要严格遵循法规制度，然而，由于目前的法规体系依然有待完善，这样就很容易非法乱纪现象。当前，一些供电企业由于缺乏积极的法律意识，导致实际的电力营销中出现了非法操作、以权谋私等问题，从而为供电企业自身带来了信誉威胁，甚至面临严重的法律风险。

二、供电企业电力营销风险管理的有效措施

1.培养营销团队，提高服务意识

电力营销风险管理的目标就是控制风险，减少风险的出现。要想达到这一目的，首先就要培养一支高水平的电力营销工作团队，并提高他们的服务意识、风险责任意识，从而控制风险的发生。首先，要在供电企业内部选拔一支专业基础好、业务素质优、营销技能强的营销队伍，并积极培训这支营销团队，使他们接受先进的服务理念的熏陶，使他们形成强烈的服务意识，用自己的热心、真诚和耐心来服务客户。其次，供电企业自身也要形成一个全方位服务战略。增加细节服务，让客户满意，确保电能质量，提高供电服务水平，从而获得更多的客户群体支持，以此来获得从而拓展营销市场，达到控制服务风险的目标。同时，还要积极完善相关的法规制度，依托其中的规定形成对营销风险管理的约束，严格控制并打击非法营销行为，全面提升供电企业自身的法律意识，从而达到对营销风险的控制。

2.围绕市场形成电力营销制度

供电企业电力营销的根本目标在于增加自身的经济收入，获得较高的经济效益。然而，经济收入的根本来源是市场，供电企业只有占据了稳定的市场份额，获得更广阔的市场空间，赢得更多客户的支持，才能真正获得长远的经济收入。因此，供电企业必须围绕市场，以客户为核心创建一套科学的电力营销制度，推动供电企业电力营销逐步走向市场化，面对市场竞争。供电企业必须做好市场调研，明确不同地域、不同行业客户对电力服务的需求状况，明确他们希望得到的服务，经过多重调研、分析后，最后做出总结，按照客户的需求类型进行市场划分，从而以市场为核心提供系统、健全和完善的服务，让不同类型的客户的需求都得到满足，这样才能最大程度地拓展客户群体，占据更广阔的市场空间。以市场为核心，围绕客户需求打造的电力营销体制，还需要积极健全并完善各项服务，因为服务永远是营销最坚强的后盾，特别对电力行业来说，供电企业所输出的是无形的商品、无形的服务，只有将服务贯穿在电力营销的前后整个过程，为客户提供令他们满意的服务，让他们享受到安全、稳定及高质的供电服务，才能赢得他们的支持和信赖，只有这样供电企业才能获得更长远的发展，有效化解风险。

3.发展营销管理系统，控制营销风险

必须创建一套健全合理的营销管理系统，通过结合以往的营销经验再加上市场调研结果，来科学预测并分析未来可能面临的营销风险和问题，围绕这些风险和问题来研究解决方案，并以方案为核心对应形成一套规章制度，培训电力企业营销人员以及其他工作人员切实遵守这些制度，围绕这些制度来完成营销任务，做好服务工作，使电力营销走向规范化、正规化、科学化，从而控制营销风险。对于供电企业来说，其营销的风险管理主要就是对市场风险的管控，具体体现为对市场环境下电量、电价、电费等风险的防范与管理。当期，随着整个社会对电力电能资源需求的不断增加，电力市场面临着复杂的供求矛盾，使得一些不法用户采取非法手段获取电能，例如，自发电、窃电等，这必将会使供电企业面临营销风险。面对这种情况，供电企业要加大对供电的规范力度，重点加强对电能计量设备的管理，引进高科技电能计量设备，实现对用户非法用电行为的有效监控，同时，也要加强对电费计价的管理，实行一致的计价指标，防范电价风险。市场风险的控制是电力营销风险管理的核心，也是一项长期、艰巨的工作。特别是电费风险控制，是营销风险控制中关键、核心的任务。为了降低营销风险，供电企业在同用户确定服务合约前，有必要对该用户进行调查、了解与分析，明确其信用程度、信誉等级、实力、资质和影响力等，立足于这些调查信息建立一个客户信誉等级列表，对客户形成有等级的划分。同时，也要做好相关的资料审核工作，积极核对用户的申请信息与其提供的信息，二者之间有无出入。而且，要特别加强抄表管理，本着认真、负责的原则来获取最真实的数据信息，而且要对客户几个月的用电量实施前后对比分析，一旦出现特殊的异常现象时，必须及时做出调查分析。抄表环节至关重要，它关系到整个电力系统的安全度，关系到供电企业的经济利益，因此，供电企业必须重点加强抄表环节管理，注重抄表人员的选拔，优选思想素质优、认真负责的人员，并形成抄表责任监督机制，严格约束并控制抄表人员行为，坚决惩罚并严厉打击非法徇私舞弊行为。同时，供电企业经过抄表得出数据后，要围绕用电量来反复核对、确认，掌握各个用户的电费数据，做好数据检验工作，以此来控制电费回收风险。

4.重视电力营销稽查，完善营销监管

必须积极重视电流营销风险监控，形成一个完善的营销监督系统，并组建专门的营销稽查队伍，专门负责电力营销全过程的监察，以此形成风险管控。电力营销相对复杂繁琐，要求稽查队伍人员必须具备专业的电力技术知识与营销知识以及认真负责的稽查工作素质，实际稽查过程中重点围绕营销人员的营销方式、方法、服务意识和营销程序等展开检查和监督，形成强烈的风险管控意识。而且稽查必须立足于长远，形成一个长期稽查目标，同时，又要形成一个对长期目标进行贯彻、执行的计划，明确电力市场的供需矛盾，也能够对电价、电费等做出科学、合理的掌控和规划，重点稽查和监督供电质量，稽查队伍要及时同客户取得联系，听取用户对供电服务的反映情况，及时听取客户意见和建议，以此来有效控制电力营销风险。

三、结语

在复杂的电力市场环境下，供电企业必须掌握营销的手段和方法，采用科学的营销策略，明确营销中可能面临的风险，采取措施有效应对这些风险，只有这样才能有效提高电力营销水平，从而获得可观的经济效益。

作者：苏眉山