现代物业管理中互联网信息技术的应用

当前，信息技术的应用越来越广泛，尤其是在物业管理中发挥了重要作用。物业管理在房地产行业中占据了重要地位，加强物业管理工作尤为重要，信息技术作为物业管理水平提高的重要途径，它不仅减少了抄表、计算、收款、开票等环节中出现的错误，同时也方便了各部门间的沟通，提高了物业管理服务质量。下面我们首先来了解一下信息技术对物业管理的作用，然后再来阐述物业管理中存在的问题及解决对策，最后再来探讨信息化物业管理的应用实施。

一、信息技术对物业管理的影响

将计算机信息技术、自动化控制技术等运用到物业管理中，帮助企业解决了许多问题，使得物业管理工作更加的科学化、规范化。信息化物业管理属于一种全新的模式，运用了先进的管理理念，实现了各项业务一体化的管理流程。在传统物业管理模式中，资源管理不到位，在业务管理过程中容易发生各种问题，其可靠性较差，缺乏科学的管理理念。在数据统计方面，由于手工记账，工作量相对较大，业务过程很难得到控制，无法实现有效的监督考核。在以往的物业管理工作中，耗费了大量的人力物力，人力成本大约占到了一半以上，而运用互联网信息技术，可以迅速的完成数据统计工作，减少人力资源的投入，有效的节约了物业管理的服务成本，还进一步转变了物业管理理念。除此之外，物业管理工作涉及到的内容较多，管理范围较广，变化因素较多，运用传统的管理方式不能及时准确的应对相关变化，而且容易导致许多问题的产生。而运用互联网信息技术进行物业管理，能够有效的实现信息化的物业管理模式，通过计算机强大的系统功能，能够帮助企业更好掌握相关情况，从而做出科学的决策，促进物业管理的现代化进程。信息化的物业管理，使得业务管理工作流程逐渐标准化，纠正了以往不符合要求的操作流程，进一步优化了企业人员的配置，实现了快速查询、全面统计的功能，使得企业能够及时的了解各类信息资料，有效的配置企业资源，进一步实现资源共享、信息共享，提高物业管理质量。

二、信息化物业管理中存在的问题及有效对策

1．信息化物业管理系统中存在的问题

(1)物业管理系统建设的投资成本较少在运用互联网信息技术进行物业管理的过程中，需要一定的财力物力投资，来进行信息化系统的建设。由于政府支持力度不够，信息化建设成本投入较多，给企业带来了一定的压力，尤其是一些小型物业公司来说，缺乏信息化服务系统建设的成本投入。

(2)信息化物业管理的重视程度不够在以往的粗放型管理模式下，传统的物业管理理念根深蒂固，许多人对信息化物业管理认识不够，轻视互联网的作用。由于网络技术的特殊性，使得业务办理不能够直接产生效益，属于一种间接获取经济效益的方式，一些人不能够认同信息化物业管理的重要性。受到传统管理模式的影响，许多人员习惯采用手工管理，使得一些现代化信息技术系统的利用率相对较低，开发利用率相对较低，不能够充分发挥信息系统的作用。

(3)现代化物业管理人才相对缺乏将互联网信息技术运用到物业管理工作中，使得物业管理企业发生了很大的改变，信息化系统的维护需要具备专业技能的人才。目前，在物业管理企业中，不仅要求管理人员专业技能，还要具备计算机专业知识，信息化人才的缺乏为物业管理企业的发展带来了很大的难度。另外，在信息化物业管理工作中，对数据库概念比较模糊，企业开发的数据库之间兼容性较差，浪费了大量的资源，降低了工作效率。

2．解决信息化物业管理中相关问题的措施

(1)政府要加强信息化物业管理建设的支持物业管理信息系统的建设离不开政府的支持，面对当前的形势，国家和政府要加强现代化物业管理建设的成本投入，对信息化物业管理要实行宏观管理，鼓励企业进行信息系统的开发，给予一定的财力支持，并加强物业管理信息化系统的管理工作，使得信息化管理系统处于良好的状态，进一步促进我国物业管理模式由传统管理模式向信息化管理模式进行转变。

(2)加强企业人员对物业管理信息化发展的重视企业在开展信息化物业管理系统建设工作时，一定要加强人员对计算机知识的学习，让他们了解到互联网信息技术对物业管理的重要性。对信息化工作要有长期的规划，要由繁到简的进行物业管理信息化建设工作，还要做好网站建设的投资规划，要有计划的进行投资，避免造成浪费。对于物业管理企业的重要人员，一定要做好榜样，不断提升自身的信息化意识，鼓励所有员工积极的投入到信息化物业管理工作中。

(3)不断提高物业管理人员的综合素质在物业管理信息化建设方面，我们要加强员工的技术培训，通过相关渠道，培养物业管理企业的高素质人才，不断加强物业管理人员的信息化知识的学习，让他们熟练的进行计算机操作，并了解各系统的特点及简单的维护知识。信息化物业管理工作需要我们不断提高企业的服务质量，在深化信息化建设的工作中，将信息技术投入到了物业管理中，运用互联网来进行业务办理，大大提高了企业的服务效率。为此，物业管理人员只有掌握计算机技能，才能帮助企业实现利益最大化，进一步确保企业的整体竞争力。

三、探讨信息技术在物业管理中的应用

1．信息技术在物业管理工作中的应用表现

(1)物业管理企业的门户网站将信息技术运用到物业管理工作中，为企业提供了很大的方便，首先，我们先来了解一下运用计算机技术开发的企业门户网站。企业门户网站是物业公司用来展示自我的平台，在该网络平台上，能够发布各种类型的信息，它能够帮助企业将相关信息整合到一个平台上，从而使企业人员能够共同的分享这些信息，从而使信息资源能够得到有效的利用。

(2)EＲP系统的建设EＲP系统依靠信息技术，采用的是系统化管理思想，是实现企业决策的管理平台。运用EＲP系统可以将企业中的生产、财务、采购等多项信息资源整合在一起，需要我们来进一步规范相关流程，减少人力资源的浪费，从而进一步促进了业务处理标准化体系的完善。在业务处理过程中，系统具有很强的随意性，可以方便企业的管理工作，提高企业管理质量，从而促使企业做出科学的决策。

(3)办公自动化系统办公自动化系统是企业人员进行办公的平台，它不仅实现了物业管理工作的自动化，还大大减少了管理成本，节约了大量的管理费用。通过网络管理平台，可以将办公体系连接起来，从而使得员工能够更好的进行信息处理工作，大大提高了企业管理效率。

(4)地理信息系统将GIS技术运用到物业管理企业中，可以进一步帮助企业实现数字化管理，管理者还能够依靠信息系统来进行物业管理，从而提高了物业管理的整体质量。运用该信息系统，可以提高资料的整合速度，从而实现信息资源的共享。

(5)公用设备集中化管理在物业管理企业中，我们可以运用设备管理系统来对公用设备进行统一的智能化管理，在设备管理系统中，包括生活热交换系统、照明回路、水箱液位等的控制，都需要运用智能化管理系统进行处理，从而有效的促进物业管理工作的自动化处理进程。

2．信息化物业管理系统的实施

(1)物业管理信息化系统的组成在物业管理工作中，利用计算机技术进行信息管理工作，需要我们不断完善信息管理系统的建设，将各项管理工作具体化。我们以某物业管理企业为例，他们采用的是一套全面性的信息管理系统，该物业管理系统对各个部门的工作需求进行了相关分析，归纳总结了各项管理体系，总计12个子系统，包括文档管理、收费管理、资金管理、人员管理、出租管理、维修管理、业主查询、领导查询、系统维护、空置房管理、后台管理、家庭用户查询系统，该物业管理系统比较全面，具有量大、功能全面等特点。

(2)物业管理信息化系统的设计理念物业管理信息化系统坚持“以人为本”的服务原则，强化了系统服务功能，大大体现了物业管理系统“人性化、透明化”的服务理念。在系统建设过程中，我们要向业主发送相关信息，在清楚业主的个人需求以后，改善物业公司、业主两者之间的关系。在进行系统建设时，运用了C/S和B/S两个体系结构，对于C/S体系结构来说，具有安全稳定、效率高等特点，从而确保了数据系统的安全性，实现了两者的统一结合。在该物业管理信息系统中，需要用到一个物理IP地址，这就需要利用一台WEB服务器，然后通过申请公网地址，并且，还要不断完善该应用系统。由此以来，既节约了大量的建设成本，又为物业管理工作提供了很大的方便，进一步促进了该物业管理系统的完善。

四、结语

信息技术在物业管理过程中的广泛应用，为物业费用的管理提供了很大的方便，有助于物业管理企业树立良好的形象。虽然信息化物业管理有了很大的发展，但是，在物业管理过程中，仍然存在着人才匮乏、投资有限、认识不够等问题。为此，需要我们要加强专业人才的培训，加大硬件及软件的投入，不断完善企业网站的建设，进一步优化办公自动化系统、EＲP系统等，使信息技术在物业管理中更好的发挥其作用。

作者：吴正锋 许克祥 单位：马鞍山职业技术学院 安徽工业大学