医院护理服务分层次管理分析

随着临床医疗事业的发展，人们对于医疗护理的质量提出了更高的要求，相关研究发现，护理质量与治疗有着非常直接的关系，良好的临床护理不仅有助于医院整体护理质量的提升，还能有效减少医患纠纷，避免医疗事故的发生[1]。因此，如何进行有效管理来提升护理质量就成为了医院管理中要面对的首要问题。医院在护理管理中实施分层次管理可以提升护理效果，构建和谐医患关系，本文对此进行了研究，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院护理人员100名，随机分为试验组和对照组各50各。护理人员的选取标准：临床科室病房中的护理人员，具有基本的护理知识，并且可以配合管理工作的进行。护理人员均为女性，年龄25岁~32岁。2组人员在年龄、护理患者患病类型等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。

1.2管理方法

对照组采用常规管理方法，主要有制定管理制度，按照护理人员的水平进行岗位分配，严格执行医嘱等；试验组采用分层次管理[2]，主要有按岗培训、岗位工作考核、奖惩制度等。具体方法如下。①按岗培训：医院要根据护士的护理水平和特点来安排护理岗位，并且在工作中要有针对性地进行培训，从而更好地提升护理水平。②一对一分层管理：要按照一名医师对应一名护士的方法来进行管理，提升管理的有效性，让护士与医生很好地配合，共同为患者提供护理服务。③岗位工作考核：医院成立监督小组，制订一系列的考核标准来评价护理人员的工作效果[3]。④奖惩制度。在管理中要制订一些奖惩制度来对护理工作进行奖励和监督，对于表现好的进行鼓励，对于出现问题的要给予适当的处罚，使得护士的工作更加有责任感。

1.3护理效果评价

患者对护理人员的护理技术、护理服务态度和护理主动性进行评分，满分为10分，分值越高表示护理质量越好，并且结合管理考核对护理人员的护理质量进行综合的评定。

1.4统计学方法

采用SPSS15.0统计学软件进行数据分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

试验组的护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），

3讨论

分层次管理是医院护理管理中的一种新型的管理方法，其可以很好地提升护理人员的工作效率，规范护理操作等，可以使护理工作发挥出更大的价值。优质护理能够减少医患之间的纠纷，提升医护人员的形象，对于医院整体的发展是非常重要的。在本文中进行分层次管理主要有按岗培训、一对一分层管理、岗位工作考核、奖惩制度等。按岗培训的实施可按照不同的岗位需要进行护理重点培训，有助于护理人员及时地调整自己的护理方法，适应不同的护理需要。一对一管理更有针对性，可以更好地发现每一名护理人员的不足，及时解决出现的问题，完善护理工作。岗位工作考核的实施不仅可让护士知道自己的问题，而且还有助于护理人员及时改进工作。医院在管理中要整体加强医德教育，在全院医护人员的范围中开展文化教育活动，强调护理意识的重要性，强化医护人员的救治责任心，并且每隔一段时间进行一次培训，全面地提升了护理人员的护理技术和护理态度，让其态度和技术得到共同发展。医院要加大管理力度，重视管理质量，通过不断地完善制度和有力执行来提升管理效果。本文中，试验组采用分层次管理，对照组采用常规管理，试验组的护理质量明显好于对照组，患者对于护理满意度得到了很大的提升，护理水平、医院整体的护理质量也得到很大的提升。因此，在医院护理管理中应用分层次管理具有非常好的效果，可以很大程度地提升管理质量，具有积极的意义。

作者：钟智荣 钟智华 钟考平 单位：兴国县中医院 兴国县人民医院