优质护理服务在妇产科门诊的应用

优质护理是全方位的专业护理模式，是在保证护理安全的基础上使患者获得更为舒适的护理服务。在妇产科门诊引入优质护理模式可有效降低不良事件发生率，缓解患者的心理压力，减少并发症发生率[1]。本研究以72例妇产科门诊患者作为研究对象，分析优质护理服务的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2014年1月～2015年1月我院收治的妇产科疾病患者72例作为研究对象，年龄22～58岁，平均年龄41.5岁；其中人工流产12例，阴道炎36例，不孕不育5例，盆腔炎11例，其它疾病8例。随机分为观察组与对照组，各36例，两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理措施，包括基础护理，密切观察患者的病情变化，执行医嘱等。观察组在对照组的基础上进行优质护理，具体如下。

（1）心理护理：妇产科患者均为女性，女性一般心思细腻、性格敏感，前来就诊难免会产生紧张、焦虑、恐惧等不良心理，对治疗效果产生不良影响。因此要加强患者的心理护理，和蔼可亲地与患者交流、沟通[2]。妇产科门诊患者就诊过程中多涉及到女性生殖器方面的内容，受传统观念的影响，有些患者对医护人员的服务态度比较敏感，一些不恰当的言语可能导致患者情绪波动，因此护理人员要通过合理的沟通方式使患者感到被尊重，并充分保护患者隐私。

（2）编写健康教育处方：针对妇产科多发病、常见病编写统一的健康教育处方，通过健康教育加强患者对妇产科常见疾病的了解，比如外阴炎、阴道炎、宫颈炎、LEEP刀手术等，将这些相关知识印成书面宣教材料，患者可带回家认真学习，提高患者的自我保健意识[3]。

（3）安全护理：护理人员要密切观察患者生命体征的变化，如发生突发情况则要采取积极的应对措施，提高患者及其家属的安全感，稳定患者情绪。提高医疗环境的舒适度，保持适宜的温湿度等。

1.3评价指标

结合患者的临床资料统计护理不良事件发生率、并发症发生率等，采用HAMD评价患者的心理焦虑情况；采用院内自制满意度调查表调查患者的护理满意度。

1.4统计学方法

所有研究数据均采用SPSS18.0统计学软件进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组患者36例中，未发生护理不良事件，出现并发症2例，满意度为97.22%，对照组护理不良事件2例，并发症5例，满意度为83.33%，观察组不良事件发生率、并发症发生率显著低于对照组，而患者满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组的HAMD评分也显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

优质护理模式的核心理念是以人为本，促使护理人员不断提升自身的业务素质、专业能力及个人修养，作为医院的窗口部门，门诊是医院精神风貌、医德医风的直接体现，因此门诊护理人员要提高工作的积极性与主动性，为患者主动提供优质的护理服务，提高门诊护理质量，最大程度上获得患者的认可，提高患者满意度，改善护患关系[4]。护理人员要学会换位思考，从整体上理解患者处于疾患状态下的生理及心理反应等，在充分了解患者心理、生理需求的基础上提供针对性的护理服务。此外，优质护理服务还可以使护理人员从工作中体会到自身的价值及成就感，提高其职业荣誉感。本研究中观察组采用优质护理服务模式，其护理不良事件发生率、并发症发生率均显著低于对照组，患者满意度则高于对照组，且观察组患者的心理状态也显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，优质护理服务可有效提高患者满意度，降低护理不良事件发生率，改善患者的心理状态，值得临床推广。

作者：陈秀香 单位：吉林省长岭县妇幼保健院