远程教育中支持服务作用

前言：如今远程教育中的学习支持服务已经向多元化发展，远程教育强调学习者有学习积极性和自主学习性，为了给学生提供更完善的教学资源和学习服务，远程教育也在不断发现问题并进行改善。服务在远程教育中有非同小可的作用，对远程教育的发展起决定性作用。

一、远程教育中的服务相关概述

（一）学习支持服务的基础概念

远程教育中的服务就是为学生提供学习上的帮助和支持，学生支持服务是远程教育中的专用术语。最初的远程教育侧重“教”，而随着远程教育的发展，学习支持服务的核心逐渐在向“学”发展，更强调以学生为核心的远程教育模式。通常来说，学习支持服务系统由学生、教师、服务资源和通信媒体四个要素构成。学习支持服务的服务对象是学生，也就是接受远程教育的主体，而教师是远程教育服务机构的构建者，同时也是学习支持服务的提供者。学习支持服务体系包含管理人员、教师、技术人员、咨询人员等服务人员。最后通过通新媒体实现完整的远程教育。

（二）学习支持服务的种类及特征

学习支持服务按服务内容分为学科支持和非学科支持，前者主要包括网上答疑、面授辅导和试卷解析等服务，后者则主要包括对学生学习方法、意志和态度情感等方面的帮助和指导；学习支持服务按学习进程分为学前服务、学中服务和学后服务。远程教育中的学生和教师基本上是分离状态，因此教师只能借助学习支持服务体系为学生提供服务，学习支持服务体系也就理所当然的成为远程教育中的反馈者，这是与传统教育区别中最独特的特征。在如今以学习理论为主流的建构主义中，学习支持服务理论是较为具体的传承，丰富了建构主义的内容。

二、加强学习支持服务体系的建设

远程教育最独有的特征是学生与教师分离，学生通过多媒体获取资源，教师通过多媒体向学生提供服务，因此网络学习环境是学习支持服务的最基本前提。可以从下面三个方面来加强学习支持服务体系的建设：首先，加强基础设施的建设，并且以网络建设为重点核心。现代化的远程教育多数是在计算机网络或电信网络下展开，因此基础设施建设中网络建设是重点，也是支撑学习支持服务体系建设的最根本保障。其次，多媒体资源建设与实践基地建设，作为新型教育模式，多媒体资源是独特的远程教育特色之一，也是确保个体化自主学习的基础，多媒体资源建设主要包括文字教材、录音教材、视频教材和CAI课件等；现代化远程教育是以培养应用型、技能型和理论型为一体的人才为教学目标。因此学生除了接受最基础的理论学习外，还要加强实践基地的建设，一次满足学生实践性学习任务的需求，这也将成为远程教育中学习支持服务的重要环节。最后，加强学生自主化学习指导。学生自主化学习指导主要是为了让学生掌握更好的学习方法，主要从以下三个方面入手：第一，教师要充分发挥主导作用，如今提倡课堂上以学生为核心，但是教师的指导作用非常重要，因此在教方面仍然要以教师为主体，但是教师应该从原来的传授知识向传授学习方法转变；第二，加强学习小组的地位，这是远程教育中很重要的学习方式，有利于学生间互相交流、帮助和鼓励，有利于学生成绩的提升和心理状态的调整；第三，提高学生掌握学习方法的能力，熟悉远程教育学习环境。可以安排专业人员结合学生实际情况制定学习课程，学习课程最好要包含现代教育技术手段的培训，因为远程教育面对的是社会人士，对于现代化教学手段可能比较欠缺。

三、学习支持服务在远程教育中的重要作用

（一）实现教与学的统一

远程教育中由于教师和学生之间存在距离，因此教学过程成为两个独立的阶段，首先是教师根据课程内容准备教学资源，其次是学生利用教学资源进行自主学习。因此，在远程教育过程中，学生大多要依靠自主学习，遇到的问题可能会很多，而且学生自己很难发现问题，包括在学习方法和习惯等方面，这些都会直接影响学生学习效果。所以要依靠学习支持服务来帮助远程学习者自主学习，利用各种途径帮助学习者实现自己的学习目标，缩短教与学之间的距离。

（二）促进构建终生学习体系

终生学习是当代教育所提倡的，远程教育凭借先进的技术手段实现个性化、人性化的教学，由于远程教育能够避开时间和空间上的限制，再加上教学资源丰富，学习费用也相对较低，增大了终生学习的可能性；远程教育与先进的信息技术、计算机网络技术等同步，需诶想着在学习中不断提升先进技术的应用能力，有利于更好的融入社会和适应社会环境；学习者不必“万里迢迢”外地求学，也能更合理的安排自己的时间。这些对于构建终生学习体系都有很大帮助。

（三）通过针对性、多元化服务满足个性化与多样化需求

远程教育结合学生的自身特点，提供更具有针对性的支持和服务，构建科学合理的学习支持服务体系。远程教育可以在制定课程前，调查所有学习者的特点，包括性格、年龄、学历、职业和经济情况等，制定更细化的服务，如针对经济情况不是很好的学习者，制定几门优惠课程，这样能够促进家境不好的学习者积极学习；本文研究的远程教育不是针对高校，而是面对已经毕业的学习者或者社会人员，因此要满足学习者的多样化需求，建立多层次多方位的教学体系，在学习内容上丰富完善学习内容，学习资源的形式也要同时提供多种。学习支持服务要包含传统教学资料如、课件、练习等，也要包含更深层次的资源如多媒体课件等网络资源。也可以为远程学习者在网络环境中建立图书馆和资料库，不仅便于远程学习者在网上查询资料，同时在网上建立图书馆和资料库，内容可以更丰富，可以包含更多学科，也能扩大远程学习者自主学习的范围，满足不同学历、学习背景和各水平层次的学习者的需求。

（四）保证学习资源质量

远程教育的学习资源都是发布在网上，学习支持服务的体系也比较完善，由于网上资源可供教师和学生查阅，而远程教育面对的学生各种文化水平都有，所以教师和学生可以起到很好的监督作用，可以实时的对学习资源进行检查，在学习的过程中如果发现问题也能及时反映。另外，由于学习支持服务体系完善且强大，所以能够有效拓宽远程教育服务范围，不仅使远程教育服务更加全面，也能通过教育资源的充分利用和不断优化，确保学习资源质量，这就有效保证了远程学习者能够得到更优质的教学服务。

（五）有效促进理论与实践的充分结合

传统教学模式下，教学手段比较落后，因此即使理论教学质量很高，由于实践教学条件差还是会影响实际操作能力，造成理论教育与实践相脱离的情况。远程教育能够很好解决这个问题，教学中应用动画、图形、音频或视频等模式，将每个知识点用图文并茂的方式呈现出来，也可以借助虚拟实验室进行模拟，将理论与实践充分结合。每个事物的存在都有必然性和合理性，学习支持服务虽然也面临一些问题，但其在远程教育中具有很重要的作用，对远程教育的发展也有促进作用，因此值得远程教育工作者的重视。

作者：贾博文 单位：辽宁广播电视大学