电力企业营销管理策略

1电力市场营销管理中存在的问题

1.1营销理念不明确

近几年，电力企业虽然有了一定的服务营销理念，但是把理论应用于实践的比率却不高。把握市场的能力远远落后于形势所需，电力企业营销的出发点没有立足于消费者而是立足于企业所能提供的服务。

1.2电力营销管理系统存在风险与不足

由于营销管理的风险体系不健全，主营监督体系不明显，风险制度中没有按照市场需求设置专门的管理机构，营销机构的职能转变运行较慢，新技术和产品的开发缓慢。同时目前电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，还有的操作人员无意识的误操作带来风险，甚至还有的操作人员利用隐蔽的技术手段，造成数据信息的不准确性。

1.3电力管理体制不健全

由于不同地区用电管理薄弱，偷窃电现象严重，导致电力营销量挫伤了用户用电的积极性，也损害了供电企业的形象。电力营销还没有建立起以客户服务中心为核心的电力营销管理，电的消费还没有取代燃煤和燃气,电力市场的经营体制还没有建立其新型的营销体制,很多地区电价偏高，制约了农用电的用电量，私人窃电严重导致直接电力市场销售量的增加，导致电价的市场份额少。

1.4服务观念淡薄

电力企业由于受到长期垄断经营的影响。服务管理手段不够现代化，制约了电力市场发展，用电管理不能发挥经济效益，配网运行方式不灵活，造成电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作不能很好地开展。

2提高电力企业营销管理的有效措施

2.1建立新型的市场电力营销理念

改变旧的供电管理模式，建立电力企业的营销体系，以优质服务为基础，充分搞好市场调查的前提下，拓展市场预测的准确性，开辟电力企业新的技术,不断完善电力营销的管理系统,采用管理集中化的方式来带动管理水平的提高。树立正确的营销理念。首先要树立以顾客服务为目的的营销活动，按照消费者接受服务的满意度建立起一种经营理念，所以经营思想要围绕着企业的核心能力而设计，核心能力要达到竞争领域的一流水平，营造一个自由发展的空间，根据市场和技术的变化而对企业做出相应的调整。电力销售实施合同管理，建立起以客户服务中心为核心的电力营销管理，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,加强对电力市场的经营体制，逐渐建立新型营销体制,实施电力企业的市场份额。

2.2电力企业营销风险管理

首先是建立电力营销风险控制体系，运用法律法规防范经营风险，并制定风险控制措施和营销风险考核评价制度，根据电费收缴的有关规定对营销风险进行有效分析，可以满足风险管理的综合要求。其次是强化服务意识，提升服务质量，电力企业的营销人员要用优质服务理念来防范电费回收风险，进一步提供多种缴费方式，确保电费及时回收。电力服务策略要适合地方经济济特点的规划，建设规范有序的电力市场，不断提高用电缴费的消费理念，依照风险识别针对性地进行调研,采取综合检查方法对结果进行分析评估,加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度,保证电力企业的风险管理处于循环上升的状态。电力营销风险管理系统必须保持信息的同步更新，利用分布式数据库自动更新复制到总公司，同时在开发和实施过程中设置了相应的参数。

2.3建立新型的营销管理体系

建立起新型营销管理体系，将营销职能全部转换到市场策划与开发中来，放开电力销售市场,坚强电力企业的电网改造和建设，调整现行的用电政策，实行优惠电价并加强宣传力度，增加电力营销的服务水准，提高电网结构管理,不断提高供电可靠性，提高优质服务水平，在生产经营的全过程梳理共同发展的新型供用电理念，供电企业要及时与客户进行沟通，营造强有力的社会舆论氛围，规范各项管理制度并树立其优质服务的企业形象。

2.4创建服务品牌。

电力营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为提升消费者满意度和忠诚度，提供给客户的无形的服务。市场营销具有不可感知性和差异性，能够丰富企业的营销活动，在提供有形产品给消费者的同时增强企业的竞争能力。营销管理只有通过服务来提高竞争对手的附加价值，才能为顾客提供优质服务,有利于加强社会主义商业道德的建设。消费者的质量意识迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是被消费者所认可和信赖的业务技能所产生的一种效应，其特征是以顾客满意为宗旨，营销品牌的创立,必须脚踏实地才能提高服务质量。

3总结

总之，电力营销质量关系到电力部门的生存和发展，要想提高供电企业的市场竞争力，就必须确立新的企业营销观、实施新的营销策略，为提高电力企业的经济效益做出一份贡献。

作者：刘琳 单位：国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司