商业银行综合柜台业务课程设计

一、商业银行综合柜台业务课程对于培养高职金融专业

学生能力培养的重要性高职院校金融专业承担向金融企业输送基础操作、业务开发型一线员工的重要责任，为实现学生毕业上岗后尽快满足单位要求，需要金融专业在课程设计上与企业无缝对接。培养的学生应既有金融基础理论，又具备营销技巧与方法、会与客户沟通，并具有继续学习能在职业生涯上有发展潜力的技能型人才。其中《商业银行综合柜台业务》课程针对一线综合柜员岗位，其所要求的职业能力包括：熟练为各类客户办理个人、对公、信贷业务；掌握基本的营销话术与营销技巧、单指单张点钞与假币的识别，小键盘盲打、客户服务与应急投诉处理。除以上硬性的技能目标外还应培养学生具有良好的职业态度和职业道德修养；良好的人际关系、健全的人格品质；严格执行金融法律法规的严谨态度；细心的职业习惯；对待客户与同事亲和的态度、持久的工作热情、坚强的毅力等软性的职业道德与修养的目标。

二、以能力目标培养为导向的商业银行综合柜台业务课程设计

（一）设计的理念

将企业对金融管理与实务专业学生的能力需求作为出发点设计课程是贯穿课程的核心理念。

1、突出课程的职业针对性。

以银行综合柜员职业能力作为课程设计的基础，使学生获得岗位知识、达到技能目标，能够胜任岗位。

2、注重知识和技能的结合。

基础理论不应追求大而全，而应以必需、够用为度，强调针对性和实用性。培养学生综合运用知识和技能的能力。

3、强化学生创新能力，培养学生举一反三的习惯。

强化学生创新能力的培养，培养举一反三的学习能力，提高学生适应能力能够在就业上岗后面对职业新变化的，积极鼓励并创造良好条件，使学生参加银行从业资格考试。

（二）课程设计充分体现了职业教育的职业性、实践性的要求

本课程围绕银行柜面岗位的需要来开展教学，课程培养的目标直接面向银行柜面岗位，教学过程依照银行柜员完成工作任务的工作流程来设计，教学中采用的软件的设计是基于商业银行柜面业务使用的操作系统而来的，具有明显的职业性特征。本课程的实践性主要体现在两个方面：一方面是课堂实践。由学生在老师的带领下在实训室的模拟软件上办理银行常见的柜面业务，如：个人储蓄、对公存取款业务、贷款柜面业务、银行卡业务、汇兑业务、电子银行业务、理财基金的购买业务等。为提高学生参与度，可将以上业务再细分成具体的模拟活动，让部分学生扮演客户角色、另一部分学生扮演柜员角色，体味职业的甘苦，在游戏中熟练业务；另一方面是校外实践，学校积极联系商业银行，为学生创造校外实践的机会，组织学生前往商业银行观摩、调研。与银行联合开展业务模拟活动，如信用卡营销、电子银行产品培训与营销等活动，让学生在校外活动中获取最新行业资讯，锻炼自己的沟通能力、表达能力。

（三）素质能力提高为己任

为了全面提高学生的综合素质、构建终身学习型教育理念，素质教育应该全方位贯穿于专业教育教学的全过程，各门课程（包括理论教学、实践教学）都有素质教育目标，并成为素质教育的主渠道。培养学生良好的工作习惯与职业素养，如不能在教室吃东西、不能迟到早退、上课时不能去卫生间、不能随地乱丢垃圾，下课后做卫生，电脑的鼠标、键盘、椅子下课后要归位等。

（四）明确岗位的核心能力、课程的核心内容

根据商业银行综合柜台岗位为客户办理业务的流程设计课程内容，以具备商业银行营业部工作环境并配备商业银行营业部相类似的设备和软件的商业银行综合柜台业务实训室作为上课场所，以有商业银行柜台工作经历的教师参与组织“双师”结构的课程教学团队建设，采用教、学、练、赛一体化的思路设计商业银行综合柜台业务课程。让学生通过在仿真的商业银行工作场景中运用仿真的商业银行业务软件进行仿真的商业银行业务操作，真正实习零距离上岗。

三、课改的内容与方向

（一）教学安排的改革

传统的课程教学安排通常都是2课时的教学内容。这种设置很难满足工作过程导向类的课程需要的。需变化成为4课时联排的教学设置方式，2课时的业务介绍后即为2课时的模拟学习。德国职业教育的双元制教学就是教中做，教中学而提高学习效率。这样的改变可以更有效率的对所学内容进行记忆和吸收，在“教”后立刻进行“学”和“做”，对于每个具体的工作单元的讲解都能立即在最短的时间内达到理解、熟悉的目标，这非常有利于教学资源的整合与利用，也有利于整个工作目标的达成。

（二）变革师资队伍的培养与构成

类似于商业银行综合柜台业务的技能训练型的课程，对老师在知识和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎实的理论功底，一方面要求老师是业务骨干。没有可以胜任该门课程的老师，一切设计与改革都将成为空谈。师资队伍的培养可从两个层次进行，一是积极培养现有老师，为他们提供更多的岗位培训机会，深入到企业中实践，与业内专家座谈等方式提高业务能力；二是邀请企业内一线业务骨干穿插于学期的教学过程中出现，如示范点钞、传票翻打、小键盘盲打、假币识别等技术，向同学们介绍工作中的精彩案例，企业专家的出现会活跃气氛提高学生学习热情，用榜样的力量带动学生的进步。

（三）实训室建设的创新

创新实训室建设可以极大提高学生学习的热情，提高其对银行业务的兴趣。有条件的学校可以建设仿真教学实训室，改变以往实训室单一的布置方式，按照银行网点营业厅设计实训室方便教学。购买密码器、传真机、打印机、模拟凭单、传票、练功券、ATM机、柜台等硬件设备，与软件公司共同研发高仿真度的银行模拟软件，尽可能的使学生学习的软件界面接近于银行真实的工作环境。

（四）考核标准的改革

为了实现课程整体的闭环管理，改革考核标准对于整个课改的成功与否至关重要。要改变以为期末考试一张卷子的考核方式，平时成绩占40%，由：课堂表现、业务办理速度与准确度、学生互评、阶段性考核成绩、出勤情况、回答问题等组成。学生分组实训，每一组选出组长负责制作本组成员的学期学习情况档案袋，将本组成员学期内的学习情况记录在案，整理与保存自己组成员的学习成果与取得的奖励与进步情况。期末上机考试占60%，由老师预先设计几套同等难度的模拟业务题，考试时由学生随机抽题完成考核，电脑自动根据业务流程是否准确完成判分。

作者：樊薇 单位：天津海运职业学院