电子商务中消费者权益保护体系

一、电子商务中的消费者权益保护体系的法律构建

交易模式的不断改变能够推动交易规则的不断改变，这时长久以来交易法律法规的不断进化的必经过程。随着电子商务的不断推进，拓宽了消费市场，增加了消费信息量，还增加了市场的透明度。

(一)解释与调整格式合同，解决消费纷争

在我国的相关法律法规中对于格式合同有着相关的法律规定，这些规定能够对消费者的权益起到一定的保护作用。法律是公平公正的，在保护消费者权益的时候不能过度认为所有电子商务消费纠纷都需要对消费者的权益进行保护，要采取灵活的判断标准。经营者在经营的过程中，要尽可能的提供与商品有关的简单详细的信息，并将成本，快递，支付，撤单，售后等交易细则，适当的交给消费者，避免因为信息缺失造成的消费纠纷。

(二)加强电子商务立法，规范电子商务操作规程

随着电子商务的不断发展，以往的法律法规已经渐渐的不能起到消费者权益的保障，不能满足消费者权益的保护要求，因此，需加快电子商务的消费者权益保护的立法工作，这也就必须考虑电子商务的立法原则。国家在制定消费者权益保护法的过程中要借鉴发达国家的立法经验，同时要从电子商务的独特性，切实的反应出电子商务的发展规律，规范电子商务操作流程，要针对电子商务存在的消费凭证易销毁，和证据难以收集性，这就要求有关行政部门在接收到消费者投诉之后，及时进行处理，并立即调查取证和取得相关证据。维护消费者的权益。

(三)健全消费者的隐私权保护制度

在消费者的隐私权保护的方面上，可以学习国际上先进的隐私保护制度，借鉴先进的隐私保护法律制度，确定基本的电子商务个人信息保护原则。首先是告知原则，就是电子商务经营者在收集消费者的个人信息时，就要告诉消费者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何来保护信息的隐秘性。再有就是事先同意原则，经营者在收集信息之前不但要做到告知原则，还有在收集信息前就必须经过消费者的同意。其三是安全保护原则，对消费者的个人信息的安全保护是经营者必须要做的。在经营者为了某种合法的目的收集消费者的个人信息时，要在实现目的的情况下，做到最少的收集信息和使用信息。电子商务隐私权主要包括消费者的身份，住址，电话等等诸多信息，因此消费者的隐私权在被经营者的利用下，要做好保护工作。

(四)治理网络消费欺诈和虚假广告，解决消费者购物后退赔难的问题

要严格治理电子商务交易环境，通过制定特殊的规则，要加强对虚假广告的治理，给消费者提供一个公平的交易平台，有关部门要加强监管力度，实行不定期的检查和举报有奖制度，对电子商务交易中的虚假广告，诈骗信息，虚假宣传等内容进行规范，让经营者保证广告的真实性和确实性。同时要不断培养消费者的反欺诈能力和自己的防范意识，当电子商务中消费者和经营出现消费纠纷时，有关部门要在处理时，在为了减轻消费者的负担，降低投诉的成本，让经营者来承担举证责任，同时建立一个完善的投诉体系，让消费者在权益受到侵犯时，可以通过网络投诉体系进行投诉。并有有关部门及时收取证据信息，及时加以处理并反馈给消费者，进而维护消费者的合法权益。同时，有关部门要将强对消费者购物后退款困难的问题和赔付困难的问题，强化监管力度，制定合理的相关制度，督促经营者对售后服务的质量，从而维护消费者的合法权益。

二、结束语

电子商务的发展给消费者合法权益带来了许多问题，电子商务中消费者权益保护体系的法律构建，使消费者的合法权益保障时能够做到有法可依。我国的消费者权益保护体系的法律构建也不断的发展和完善，通过法律法规的建设，规范电子商务经营者的经营活动，从而维护消费者的合法权益。

作者：袁媛 单位：安阳工学院