人性化服务基层医院护理论文

1人性化服务在基层医院护理工作中的具体实施过程

1.1以患者为中心，提倡人性化服务

基层医院的病人病种较为复杂，在科室区分的过程中不细致，导致基层医院在工作中逐渐出现了“见什么人说什么话”的现象。同时在基层医院普遍存在重治疗轻护理的想象，严重影响患者的康复。在人性化服务提倡的过程中，有责任护理人员全程负责患者的生活和护理，在护理工作进行的过程中，积极主动地关心患者的心理状态和需要。在患者住院期间护理期间，陪护率应达到100%，将饭、水、便器端到患者的床边。家属在患者身边时，护理人员应做到陪。鼓励患者家属用爱曲伟杰患者。以患者为中心，在护理工作中提倡人性化服务。

1.2掌握患者心理，实行人性化沟通

护理人员在与患者沟通的过程中，不仅要根据患者的实际情况进行沟通，还应当准确把握患者的心理状态，与患者进行深入的交谈。对教育程度较高的患者和能够接受病情的患者，可将病情诊断、治疗效果以及医疗安排告知患者，让患者了解治疗过程。对于不了解病情的患者，护理人员应当使用通俗易懂的言语消除患者的心理障碍，促使患者治疗期间保持健康的心理。

1.3营造人性化的工作氛围

基层忽视在护理工作中工作量大、心理压力大。在其日常工作中渴望被尊重和理解。因此，在开展人性护服务的过程中，在为患者提供人性化服的同时还应了解护理人员的心理和行为。人性化护理服务在不违反原则的前提下，尽可能满足护理人员的排班需求。护理人员在护理工作中体现人性化的管理模式，为护理人员营造一个宽松愉悦的工作环境。只有护理人员在工作中体会到快乐，才能够为患者提供更为人性化的服务。

1.4落实质量监控

护理人员的护理质量与护理监控具有重要的联系。临床护理人员是护理质量的直接控制者，也是直接影响护理质量高低的重要因素。在患者就诊区设置护理交流信息本，将在护理工作中发现的问题、以及需要注意的信息记录在交流本上。对于相关的责任护士应当在确定的时间内做出反馈。针对基层医院内科患者，必须要求护理人员进行床头交接班。护理组长对前一班的工作进行监督检查。护理组长在日常工作中实行随机检查，确保各项护理工作落到实处。

1.5保证辅助支持系统到位

在开展人性化服务护理工作中，全院应当明确各个部门的职责。人性化服务不仅仅体现在护理工作中。基层医院的后勤、保障系统应当保证完善。基层医院的辅助支持系统不到位则会增加护理人员工作的难度。加强膳食、药品、物资、维修、送检等系统的保障支持力度,以确保护理人力最大限度地直接服务于患者。

2结语

总之，在基层医院护理工作中推行人性化服务，有效促进护理人员护理工作的效益。在增强患者满意度的同时，还有效提高护理人员的护理工作的服务意识，进而提高整个医院的护理工作质量。护理工作质量的提高对基层医院患者的治疗具有重要的作用。

作者：龙翠媛 单位：湖北省建始县红岩寺镇卫生院