供应链运营管理综述

有人说，一个企业采取什么样的供应链整合战略，就已经决定了它为客户带来什么样的服务水平和价值。的确是这样，试想如果这个供应链的资源整合和配置不良，即便是每个环节都达到了较高的效率，企业也是无法达到最优的竞争力水平。所以，对一个企业来讲，首先要考虑的就是在充分分析现有资源和未来发展战略的基础上，最高效和最优化的配置、整合企业资源。不仅需要具体一定的战略眼光，更需要具有专业能力的供应链管理专家来参与，既立足于企业现有资源，又能充分预期将来的发展趋势，采取先进的供应链模式来整合系统资源。在现实中，这一点恰恰是很多企业所忽视的，特别是一些中小企业，仍然在依靠企业发展初期继承下来的惯性思维在运营企业，很多管理者仍然缺乏供应链管理的意识，仅仅把关注点放在企业产品的研发和市场拓展上面，殊不知随着企业的发展壮大，供应链模式和效率往往是企业优势和竞争力唯一差异所在。在企业确定了供应链战略和资源配置以后，接下来就是要有一个与之相配套的EPR系统，将企业供应链战略中的各个流程具体地通过ERP系统来实现。一个好的与之发展战略相匹配的ERP系统是一个企业生存和发展必不可少的组成部分，它能够提高企业的运营效率，降低经营成本。

在一个企业确定了全球资源配置战略之后，首先，它要考虑的问题就是客户服务战略。在整个供应链条之中，客户服务可谓重中之重，因为它不仅是企业竞争力的体现，它对供应链前端的各个环节更有着非常重要的影响。客户服务管理，首先要对不同的客户确定不同的服务水平，设定不同的库存备货水平和不同的供货周期，例如，按照80/20原则或者基于企业自身的需求，将客户分成ABC等级，对A类客户设定较短的供货周期，并根据此周期设定合理的库存水平。对C类客户一般设定相对长一点的供货周期，相应所备库存水平较低或者没有库存。在非特殊情况下，要求销售部门严格按照此原则来进行客户订单的处理。对于库存水平的管理，涉及到再订购点和最小安全库存的概念，需要运用合理的工具和技术来计算ROP和MinSS的数值，对它们进行合理的设定，以实现最小库存量和最优客户服务之间的平衡。对于ROP和MinSS的设置是一个难点，因为每个企业都希望以最小的库存数量来实现最好的客户服务，然而在现实中受各种因素的影响，这一愿望是很难绝对实现的。其次，销售部门给生产部门的预测这一环节尤为重要。大多数企业都是基于预测安排生产，因此预测的准确性直接影响着企业内部生产的准备、人员的配备、生产进度的调整等工作的开展，特别是对于供应链前端的采购管理产生更为重要的影响。因此，每个企业需要花费大量人力来做好预测工作。需要说明的一点是，预测并单单是市场部或者销售部一个人的问题，预测工作的展开除了市场和销售人员参与之外，生产部门也必须有专人参与制定的过程。销售人员更了解市场情况，但是不了解内部生产状况，而生产人员恰恰相反，只有将两者合理结合起来，才能制定出较为有效和精确的预测。很多企业一般都成立专门的部门，设立需求专员来进行预测工作的展开。确定了预测以后，在企业实际的运营过程中，企业也要开发出一种销售与生产部门更加有效的沟通方式，使得来自市场来自客户的信息能够第一时间地，以一种合理和有效的方式及时反馈到生产部门和采购部门，使他们能够及时做出反应，以确保客户订单的及时满足。特别是一些以项目为导向的生产企业，每个项目都有着不同的客户需求，并且通常项目要求的周期较短，留给企业的反应时间较短，这就需求销售部门必须能够与生产部门、采购部门进行有效并及时地沟通和信息共享，以确保项目能够顺利地按时完工。

采购管理战略在整个供应链中也占有着非常重要的地位。对于某些企业或者某些行业来说，它往往是整个供应链各环节最重要的也最难实施的部分，它往往对整条供应链的效率，特别是客户服务水平起着决定性的作用。因此，每个企业都应充分重视并做好自身的采购管理。首先，企业高层要制定出一套合理的采购管理战略，即确定同供应商的长期合作伙伴关系，而不是短期内的欺诈、牟利行为。要对供应商的地里分布做出整体的规划，对供应商的选取有明确的指导原则，建立对供应商资质、内部体系评估、考核的一套具体方法。我们大家知道，供应商管理的主要关注点在于原材料库存、交货周期、供应商准时/及时交货率和供应商质量这几大方面。在对这几方面进行管理的过程中，有一个总的原则，那就是对于客户而言，我们不能置身事外，一定要参与到供应商的管理活动当中去，要参与并帮助供应商建立合理的控制体系、改善其内部业务流程、协助其整合内部资源，也就是说将自身和供应商置于同一条船上，共同发展和进步。要想实现一个好的供应商管理，除了与其建立良好的合作关系之外，使它与企业自身建立同等的价值观，亲自参与供应商管理活动并帮助供应商一起成长和进步也是非常重要的。

原材料的库存战略和库存管理是供应商管理中的核心，因为它涉及到企业与供应商之间的合作方式，影响着供应商的供货周期，更影响着供应商具体的供货表现。首先，企业要考虑与供应商之间的库存合作方式。通常的合作方式包括直接购买库存、寄售库存和WMI库存等。WMI合作模式是将企业与供应商的系统进行整合，开发一个公共的平台，在这个公共平台上共享双方的信息。供应商可以在这个平台上看到自己放置在企业仓库的WMI库存水平，可以看到每种型号实际的消耗数量，看到未来一段时间内(较短时间内)相对准确的预计消耗等，这样能够让供应商第一时间掌握客户企业的实际需求状况，有利于其内部的排产和计划安排。在此平台上，客户企业也可以看到供应商一方的产能状况、所备的成品半成品库存状况以及短期内的计划安排等，这样能够让客户企业更加清晰和明确地看到供应商的反应和投产状况。这种模式是目前被证明比较有效的一种运营模式。我们知道，在供应商管理中，企业与供应商之间一个有效、及时合理的信息沟通是非常关键的，及时畅通的信息沟通既是双方合作效率也是合作效力的保障，它使得供应商能够将有限的产能用在客户急需的产品上，最大化实现客户的需求。

作者：韩代红 单位：医乐世医疗器械技术有限公司