关于电力公司营销管理体系研究

一、技术复杂，维护难度大对于电力系统

营销业务应用系统，包括了19个业务类别、137个业务项目、753个业务子项目。那些不同营销业务之间他们没有可以挖掘的业务管理性。但是他们是互相关联的，很多地方彼此制约、相互影响着，所以在进行业务的时候要保证业务主机、电脑局域网络、系统数据库等多个软件设备正常运行，这样就需要提高系统维护水平。所以要建立一套的整个营销业务平台首先要保证这方面的建立。

二、电力企业IT运维的新要求

1）电力企业营销系统运行能够确立成业务价值为主导的核心思想，电力企业营销业务的正常直接关系到电力企业的经营生产，还会产生一定的经济效益。这是电力企业发展的根本。另外在进行集中统层次化管理的时候，由于电力企业在运行的时候要靠覆盖的电网，所以要设立很多分支机构，每个机构处理问题的方式是不同的，这样就要求电力企业提高各个分支机构的工作效率，对各个分支机构进行层次化管理，还要优化配置资源，保障电力系统正常运行，提高整个系统的运维能力，这是电力系统营销正常运维的根本。

2）电力营销系统运维管理要着眼于电力企业的整个业务流程，这是建立营销系统管理的关键，在营销系统中建立战略目标和企业相互适应的环节，来实现电力系统营销运维管理的目标，这样能够及时发现故障或故障根源问题的所在，在整体发展中要定位在企业的核心业务系统之上，利用IT信息组合来实现相关信息故障的快速定位，来提高运维能力，另一方面要做好营销系统的事前管理工作，在保证分析事故故障产生的原因之后，还要对怎样解决故障进行研究。因此，在电力系统营销业务管理中要进行自动化和智能化的改造，整个系统建立要利用BSM理念。

3）电力系统营销运维的数据控制要进行共享管理。目前，很多电力企业已经构建了IT监控体系，这样能够及时发现问题，及时解决。这个系统还能够保证在故障发生之前进行警告，能够引起注意。这样整个系统的利用保证了电力企业之间的信息共享。另外在建立电力企业营销体系中要对电器企业服务水平进行标准化考核，从量化服务水平转变成质量突破。这种考核标准的确立能够反映营销系统是否能够正常工作。

三、构建电力企业营销系统的方式

（一）了解营销系统、系统开发商及外部系统开发商关系系

统开发商是运维维管理的支持者。他能够有效的对整个系统进行整合，最终为用户提供专业的服务，整合运维管理对象，最终为用户提供专业化的服务是运维服务提供者的核心价值所在。营销系统是保证业务正常运行的根本，外部系统开发商是管理运维人员进行业务工作的系统，他们三者之间是互相作用的。

（二）建设良好风的营销运维队伍

很多营销系统在建立完成以后，在运营的过程中，需要运维人员进行技术培训，因为以往的知识已经不能够保证整个系统正常运行，这样就需要解决自身运维知识能力不足的问题。从长远来看，要建立培训机制的运营思路，建立运维人才的引进机制和长期培养机制。

（三）营销业务流程安全管理

在进行安全管理的时候，首先要进行系统运维风险的评估，对那些可能会出现的风险进行识别，定量分析，建立应急预案。其次还要建立运维系统规范的体系，这样能够避免制度管理上的一些缺陷。最后建立安全运行体系，还要对这个体系进行改进，这是保证营销业务流程正常进行的根本。

（四）营销业务流程管理优化方式

在进行营销运维管理的时候要规范运行管理和操作方式，还要把那些日常管理进行职位责任清晰化，使整个系统更加透明。这是各个职位解决问题的速度和解决问题质量的保证，能够实现信息的知识积累管理。

四、结束语

综上所述，我们更加了解了电力企业营销系统的业务特点，这样能够明确整个系统的管理思路。另外在系统风险评估这一块要根据风险评估的内容设立不同的应急预案。这是提高电力营销系统运维管理的主要保证。

作者：唐向前 冯森贤 侯伟洲 单位：广东电网公司佛山供电局 广东电网公司佛山南海供电局丹灶供电所