写字楼物业安保管理对策

一、北京某高级写字楼物业安保管理现状

１安保人员结构现状

物业管理特别是写字楼物业中，安保人员的重要性不言而喻。安保人员的素质直接影响到其工作的好坏，直接影响到企业更好地发展。安保人员一部分源于警校和武校，一部分来自转业军人，还有一部分来源于社会和农村的闲杂人员。而一支保安队伍的纯正优劣往往依据于这几部分的比例。ＰＧ集团安保部门这方面比例失调，员工素质普遍较低。ＰＧ集团安保人员结构中总经理１人，退伍军人、高中学历；经理１人，大专学历；副经理４人，２人高中学历，２人初中学历；秘书３人，２人大专以上学历、１人初中学历；大队长２人，退伍军人、高中学历；监控室及内保共７８人，１名大专以上学历，２名高中学历，７５名初中学历。中控室１４人，７人中专学历，７名初中学历。外保人员６８人均为初中学历，其中４５人为退伍军人。

２员工素质培训现状

通过对保卫部进行的专项调查表明，公司每年对保卫部的培训投入约为１０万左右，人均培训费用投入较低；而其中的大部分都用在了保卫部门领导身上，投入结构不合理。普通员工培训费用投入较少，人均不足百元。通过问卷调查了解到，公司会不定期对新进安保人员进行３天的培训，主要介绍公司情况、各领导情况及必要的礼仪，没有包括所从事工作的岗前培训。对于在职员工，每周二会进行ＳＯＰ培训，所培训的内容都是纯理论性的，并不具体，也流于形式。企业偶尔会组织国学培训，但也基本都是应付差事，达不到预期的培训目的。安保人员没有得到好的培训，素质提高不足，对安全知识了解不多，一方面影响安保工作，另一方面也影响员工的归属感，员工普遍都有被忽略的感觉。

３安保人员薪酬结构现状

合理的薪酬对吸引和留住人才，提高员工士气，提高公司竞争力，都有不可忽视的作用。表１是２０１２年初ＰＧ集团各个部门岗位的员工月工资统计情况。统计数据表明ＰＧ集团保卫部与其他部门相比各岗位员工工资水平低，且保卫部各个级别之间薪酬设计及福利分配均不合理，与北京市同等规模企业安保人员工资之间有较大的差异，导致安保人员工作积极性不高。

４安保人员流动性调查

社会上物业安保人员流失现象普遍较严重，对ＰＧ集团写字楼２０１２年１月１４日至５月１４日４个月期间调查也发现，其人员流失较为普遍，具体情况如表２。统计调查表明安保人员流动性大的原因有：工资待遇不理想、对专业技能掌握不够、与未来职业规划不匹配、晋升不公平、管理不规范、工作内容繁琐单一性等。安保队伍的年轻化选择也是一个重要原因，调查发现有１２９人年龄集中在１８到２３岁之间，２４～３０岁间有２１人，年轻人员不喜欢单调乏味的工作，也导致安保人员的流动性较大。

二、安保管理制度现状分析

ＰＧ集团目前制度规章多，但安保人员岗位制度不完善，安保管理依然存在不规范之处，对安保人员的激励机制也不够健全。

１岗位制度不完善

根据对保卫部调查发现，现存的规章制度不完善，没有设立查岗制度和具体的岗位责任制度等。部分安保人员不明确岗位职责，聚岗，串岗，睡岗，离岗现象严重。对应的奖惩机制不够完善且力度不够，致使安保人员对所犯错误视而不见，屡错屡犯。上班时间上厕所抽烟，偷懒等已屡见不鲜、员工之间打架也时有发生。下面是对２０１２年１－６月时间段内，１７１名安保人员上班期间的违纪情况进行的现场调查和问卷调查统计（百分比为出现以下现象的人员之和与安保人员总数之比）。

２制度执行不到位

安保管理如采用军队式的管理，可以培养一支正规的队伍，更好的完成安保工作。ＰＧ集团保卫部采用半军事化管理，日常管理有叠军被、收拾内务、军训、擒敌拳、汇操等项目，但具体管理实施很不到位。军训课目少，跑操时间短，擒敌拳不熟练，且好多安保人员以各种理由不参加，平均每天各种训练不到一小时。不规范、不深入的半军事化管理不但不利于安保人员的管理，有时也会适得其反。部门管理者为防紧急事件发生，在安保人员的请假制度执行方面又过于严苛。企业规定的每周允许外出的次数和时间很难保证，且批准手续繁琐。对此９０％以上的安保人员很不满意，这也是导致安保人员流失的重要原因。

３激励机制缺乏

ＰＧ集团其他部门员工激励机制还较健全，一般被提拔的均为有突出贡献员工，并且对优秀员工进行物质奖励。保卫部则缺乏员工激励机制，优秀的员工不被重视，很难被提拔。２０１２年１月１４日到５月１４日期间，有８名安保人员被提拔为分队长，其中５名是因为年会表演节目而受领导关照；２名是因为与大队长的个人关系；其余１名是安保经理秘书的亲戚。３名分队长降为普通队员，原因不公布。职位调整没有公示说明，均是内部领导自行决定。

三、安保人员管理对策

在北京写字楼管理逐渐步入国际化的同时，必须对安保管理方面存在的问题提出相应的解决措施，这样企业集团才会慢慢与国际化接轨。为此提出以下的具体解决措施。

１做好人员引进工作

针对安保人员整体学历低、素质低的情况，应该严把招聘关，拓宽招聘渠道，招揽满意人才，并且应该激励安保人员自我学习或再教育。引进人才时不应草率从事，招聘退伍军人也要对其进行考核。可通过武警院校等毕业生洽谈会、人才市场、专业招聘会等方式拓宽招聘渠道和选择范围。调整招聘条件，不能盲目限制身高和视力，要全面考核各方面素质。招聘过程要坚持公开，公正，择优的原则，对应聘人员的学历，专业技能，工作实际能力等进行考察评价，然后根据实际需要择优录取。

２做好员工培训工作

做好招聘工作的同时，必须鼓励现有员工不断学习，提高自身的学历水平，ＰＧ集团可以通过与高职院校合作开展再教育培养安保人员，提升其个人素质和专业技能水平。具体实施中要加大对普通安保人员的专业培训投入。考虑岗位需要及特点，注重资质、潜质，挖掘其才能，并合理编排培训计划，包括认知培训和技能培训。认知培训主要包括公司概况、岗位制度、员工守则、企业文化等内容，帮助新员工更快更好地适应岗位。技能培训包括消防安全技能、监控室操纵技能、交通指挥技能、岗位实际工作技能，应急处理技能等。

３建立合理的薪酬机制

满意的薪酬，不仅关系到安保人员的切身利益，也影响企业安保工作的正常运转，企业应为安保人员调整基本工资，特别是对普通安保人员工资的调整，不低于社会平均水平。进一步完善福利、奖金制度，与个人贡献相结合，并以制度条文的形式加以规范。严格执行法定节假日加班的工资补偿，减少因为工资福利不公平、加班不公平而产生人员流失。

四、安保管理制度对策

经过调查，ＰＧ集团物业安保人员对目前的安保管理不满意，对工作职责不明确，企业应加强管理制度建设并保障执行。

１建立健全岗位责任制度

首先应在物业服务合同中，对物业安保人员的职责和义务作明确的规定，让业主与安保人员均明确双方的权利和义务。其次根据实际情况对所提供的安保服务制定一系列详细的规章制度。不断总结和完善安保岗位职责制度。在实际运用中，应该根据具体情况及时调整并做出总结。这不仅是对安保管理的要求，也是物业业主遇到问题追究责任的依据。只有建立健全岗位责任制度，安保人员才能明确自身职责，做好本职工作。

２严格规范管理

安保队伍管理应支持安保人员队伍建设，严格军事化管理，提高人员身体素质。应该加强作息管理，保证内务质量、严格训练制度，通过强化训练，培养一支一流的安保队伍。人员管理方面应从安保人员的切身利益出发，依靠基层队员进行民主管理。要改善请假制度，实施人性化管理，让其感受到集团的温暖，从而安心做好安保工作。

３建立健全激励机制

保卫部也应建立健全激励机制，对于优秀员工应及时给与鼓励，对于犯错误的人员应及时给与批评教育，对于有突出贡献的安保人员应该给与现金或物质奖励。其次应将日常综合表现与晋升机制相结合，以激励其更好地做好日常安保工作。最后还要防止不透明操作，对人员调整应该予以公布，以更好地激励安保人员。

本文作者：武宇琼、赵媛、张志红 单位：运城学院