铁路企业文化创建途径

一、企业文化的功能

企业文化是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。企业文化具有许多其它管理制度和规范所不具有的特殊功能：

1、导向功能。企业文化能对企业整体和每个成员的价值取向及行为取向起着导向作用。这种导向与传统管理中单纯强调硬性的纪律或制度不同，它是通过塑造企业文化来引导企业成员的行为，使人们在一种特定文化的潜移默化中接受共同的价值观念，进而形成共同的核心价值观。

2、激励功能。培养员工积极向上的思想观念及行为准则，可以促进员工形成强烈的使命感和积极向上的工作动力；而共同的价值观、理念及行为准则又是一种强大的精神力量，能使人们产生强烈的认同感、归属感及安全感，进而产生自我激励、自我完善的动力。

3、凝聚功能。一个企业整体实力的强弱，取决于该企业内部的凝聚力、控制力及其与外部的协调力。这些能力固然可以通过建立健全“刚性”的制度、纪律等形成，但没有通过构建“柔性”的企业文化所形成的共同价值观、信念、行为准则等更有效、更有持久力。企业文化所营造的和谐企业氛围，能够增强员工对企业发展目标的认同感，进而产生一种强大的凝聚力。

4、约束功能。企业文化对每个员工的思想和行为具有约束作用。一方面，企业通过共同价值观、理念影响企业成员的个人价值观，规范、指导并约束企业员工的行为；另一方面，受到企业文化的深刻影响和熏陶，企业成员能够自觉约束个人的行为，使个人的思想、行为与企业的整体发展保持相同的取向。

二、企业文化建设的重要意义

企业文化建设是指对企业文化的发展目标和发展方向所制定的总体谋划和基本对策。企业文化的结构分为三个层面，即精神层、物质层和制度层，其中精神层主要是指企业员工共同信守的基本信念、价值标准、经营理念、企业精神及职业操守等，是企业文化的核心和灵魂，也是构筑企业文化物质层和制度层的基础。当企业文化的积极因素转化为企业优势时，对于增强企业竞争的软实力，在市场竞争中取得成功具有十分重大的意义。

1、是增强企业核心竞争力的要求。核心竞争力是指企业所具有的不可交易的（不可竞争）和不可模仿的独特的优势资源，也就是企业具有的一项或若干项业务能够达到同一竞争领域一流水平的能力。任何一个现代企业的经营和发展都离不开两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是文化、精神、理念的纽带。对于企业的发展来说，前者好比“硬件”，后者好比“软件”。从“软件”方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步形成并树立企业正确的价值观念、独特的企业精神、崇高的经营理念以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。如果支持企业发展的“硬件”和“软件”之间能够相互协调、兼容，就能形成企业发展的合力，从而增强企业的核心竞争力。

2、是增强企业凝聚力的需要。企业文化能增强企业的向心力与凝聚力。当今世界上，一个企业要在与强手的竞争中站稳脚跟，需要全体员工同舟共济、团结奋斗。由于每个人的经历和情况都不一样，如何把个人奋斗目标统一到企业发展过程中，加强企业文化建设就是一条有效途径。通过企业文化建设，培育为全体员工所认同的价值观念、集体意识和团队精神，把个人的愿景与企业的发展前景结合起来，引领大家朝着一个共同的目标前进，使个人的自我价值在企业的发展过程中得到实现，扭转过去那种为谋求自身小利而牺牲企业整体利益的局面。否则，整个团队呈一盘散沙状，企业就不可能生存下去，员工个人的自我价值也不能得到充分实现。

3、是规范企业员工行为的需要。企业对员工的行为进行约束、控制，传统的手段是通过建立严格的规章制度，并通过经常性的检查和严格考核，达到约束和统一员工行为的目的。这种“刚性”的行为控制措施，由于难以得到全体员工的积极响应，往往达不到预期效果。而通过发挥企业文化的约束功能，在共同的价值观和理念的引领下，对员工的行为作出“柔性”的规范，可以加深员工对企业的发展战略目标以及企业和个人所应承担责任的深刻领悟，从而自觉地约束个人的行为，使个人的行为符合企业发展的要求。

4、是铸造企业品牌信誉的需要。在当今国际知名企业的经营活动中，品牌正创造着越来越大的价值，品牌已经成为企业十分重要的无形资产。同样的商品或服务，顾客的认可差异很大，国际知名品牌的市场竞争力远高于一般的品牌，如在香水系列商品中的香奈儿和快递行业中的联邦快递对顾客就具有非常强的吸引力。时下的消费者在购买商品或接受服务的同时，所关注的已经不仅是品牌的本身，而且还包含该品牌所代表的理念、价值观等企业文化的元素。“品牌信誉”已经成为国际管理界的一种主流导向，它正在引领企业实现从品牌文化到品牌信誉的转化。

5、是塑造企业形象的需要。企业的社会形象与品牌一样，也是企业的一笔重要的无形资产。当今那些TOP企业总是通过各种方式向社会展示其积极的精神风貌、先进的管理理念、独特的管理风格和不凡的经营业绩，从而塑造出良好的企业形象，以此赢得社会的认可和信赖。有的企业很重视大楼、厂房、办公条件、工作和生活环境等外部形象，因为这些外表形象作为企业的门面，最先进入人们的视野，能够形成人的第一印象，起到先入为主的作用。作为一个谋求长远发展的企业，光靠那些外表形象还难以取信于社会公众，因为外表形象是停留在肤浅的认识层面上的东西。只有把企业文化建设作为展示自身形象的有效载体，使企业的理念、价值观和员工的精神风貌等，深入到社会公众的心底，才能长久的在公众心目中树立起良好的形象。

6、是提高企业管理水平的需要。企业文化对于提升企业管理水平，增强企业竞争力，具有十分重要的作用。企业通过汲取国内外现代企业管理和企业文化发展的优秀成果，结合自身发展战略，通过企业文化的转型、再造、融合、提升，把制度创新与观念更新相结合，提炼出特色突出、充满生机的经营管理理念，完善相关的管理制度，寓文化理念与制度之中，实现企业文化与企业发展战略和谐统一、相互促进，通过推动企业不断提高管理水平，培育和提升企业核心竞争力，促进企业不断发展壮大、增进效益，达到现代企业管理的最高境界。

三、加强铁路系统企业文化建设的措施

著名企业文化专家美国人劳伦斯?米勒曾经预言，今后的世界500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。事实上，当今国际上那些知名企业，无一不在高度重视建设具有自己特色的企业文化。铁路行业在企业文化建设中，要结合行业特点及企业管理和文化建设现状，建立健全企业文化体系，本着求真务实的态度，切实抓好以下具体措施的落实，以丰硕的企业文化成果，提高铁路企业的竞争力。

1、必须与铁路企业管理同步推进。长期以来，铁路行业实行计划经济管理模式，铁路主管部门对下属企业的管理，实行的是指令性计划管理手段，机制僵化、手段落后、管理粗放，造成铁路整个行业管理水平低、经济效益差。目前，铁路企业与其他企业相比，现代企业制度建设还不完善，与构建一流企业的目标要求相比，在管理基础、理念、手段等方面还有许多不适应的地方。近年来，铁路系统内部整合频繁，给企业正常的经营管理带来不少的困难。针对目前铁路企业管理现状，亟需把企业管理与企业文化纳入同步建设的轨道，丰富企业文化的内涵,增强企业文化的导向作用，充分发挥企业文化对于体制创新、技术创新、管理创新以及管理标准化的推动作用，使制度建设和企业文化建设在两个不同的层面，相互融合、相互促进，不断完善各项管理制度，通过狠抓规章制度的落实，夯实企业管理基础，提高企业管理水平，增强企业的市场竞争力，实现企业发展战略的目标。

2、必须得到员工的广泛认同与参与。企业文化建设是一个系统工程，它涉及面广，伴随着企业发展的全过程，是一个动态发展的过程。动员全体员工参与到企业文化建设的全过程中，这是企业文化建设的客观需要。铁路企业要结合自身情况，发挥党政工团齐抓共管的优势，主要领导亲自参与，把企业文化建设渗透到企业的安全管理、运输经营、思想政治工作、精神文明建设中去。要从企业自身所处的客观条件出发，不断丰富企业文化内容、完善具体实施措施，提炼出自己的企业文化内涵，创建具有鲜明特色、规范的企业文化，使企业发展的理念潜移默化为全体员工的自觉意识，形成共同的企业核心价值观和理念。不能把企业文化建设看做是党办、工会、团组织等几个部门几个人的事情，否则，企业文化建设只会流于形式、热闹一时、无果而终。

3、增强员工安全管理意识。安全是铁路发展的永恒主题，“安全第一”的观念是铁路企业核心价值观的集中体现。当前，中国铁路已经跨入高铁时代，安全风险也在加大。随着经济发展和社会进步，人的生命价值凸显，铁路特别是高铁上一旦发生事故，其赔偿数额巨大、后果十分惨重。所以，确保安全不仅是讲政治、保稳定、履行社会责任的需要，也是追求企业利益最大化的需要。铁路企业必须结合安全管理的需要，在推进企业文化建设时，突出抓好安全文化建设，提高全体员工的安全责任意识，进一步完善安全管理考核办法，切实把安全管理措施落到实处，使“安全第一”的观念成为全体员工的自觉意识。要积极探讨安全管理防线前移的措施，加大建设、设计、施工、监理、技术装备制造等单位的安全责任，从铁路建设初期开始，就狠抓工程质量管理，努力打造百年精品工程，为铁路运营安全奠定坚实的基础。

4、提高员工服务质量意识。铁路是国民经济的基础产业，铁路运输业属于第三产业中的流通范畴，主营业务为客、货运业务。运输业本身不创造任何实际价值，只是通过改变运输对象的空间位移来体现出其价值，也就是通过为旅客或货主提供运输服务来取得收入。进入新世纪以来，我国各种运输方式均得到了长足的发展，航空、公路、水运等运输方式之间的竞争加剧。从社会需求的角度看，不同运输方式之间应该相互配合、协调发展，但是由于不同的运输方式归属于不同的企业，是不同的市场和利益主体，必然存在着一定程度的竞争关系。铁路企业在推进企业文化建设时，要向全体员工灌输质量至上、客户就是上帝的理念，提高诚实、守信意识，时时、处处为旅客和货主着想，把客户的满意程度作为铁路员工行动的指南，对照要求检查自身存在的差距，不断提高服务质量水平，以“安全、正点、优质、高效”的服务，满足广大客户的需要，增强铁路企业在运输市场上的竞争力。

5、树立效益至上的观念。铁路作为国家的重要基础设施，在经济社会发展中具有十分重要的作用。铁路建设投资规模大，运营成本高，一直是由国家投资建设并进行运营管理。长期以来，铁路实行严格的计划经济管理手段，整个行业市场化改革进展缓慢，价格形成机制与市场没有接轨。不少人认为铁路家大业大，折腾几下败不了家，导致在建设投资、改革和经营决策时缺乏民主化、科学化。长期的粗放管理导致整个铁路行业经济效益水平低下，在中国几个国家垄断行业中，铁路行业的经济效益最差，制约了铁路企业的进一步发展。在企业文化建设中，铁路企业要在确保安全的基础上，树立效益至上的观念，使全体员工都能够视安全与效益为企业的生命，努力增加铁路企业的经济效益。要全面加强投资、运营、物资、财务管理，自上而下，推行全面预算管理制度，层层制订增收节支、反对浪费、严格控制成本、提高经济效益的具体措施并加以落实，追求企业利润最大化。随着铁路改革的不断深化，铁路投资主体日趋多元化，提高铁路行业经济效益，这既是对国家负责，也是对出资人负责，必将有力促进铁路企业可持续发展。

6、大力推进和谐企业建设。铁路行业具有其他行业所没有的特性，一是管理的空间范围广大，二是人员和机车车辆流动性强，三是工作协同难度大，四是安全责任重大，五是整个行业苦、累、脏、险工种多但收入待遇低。上述特性决定了铁路企业在安全、经营管理方面面临的难度很大。铁路企业在推进企业文化建设时，要把和谐企业建设作为企业发展的一个重要目标，始终坚持“以人为本”，关心人、爱护人、尊重人、培养人，把企业的发展远景与员工的愿景紧密地结合起来。一要通过增进企业效益，关心职工生活，不断提高职工收入和福利待遇；二要关心员工个人成长，做好职业生涯规划，加强培训工作，提高员工素质；三要完善干部选拔任用机制，任人惟贤，调动员工为企业发展贡献智慧和力量的积极性；四要健全业绩考核机制，落实按劳分配政策，理顺分配关系，合理收入差距。通过推进和谐企业建设，增强企业的凝聚力，调动员工的积极性，共谋企业的长远发展。

7、切实抓好学习型组织创建活动。创建学习型组织，争做知识型员工是企业文化建设的重要目标之一。在知识经济时代，科技发展日新月异，管理理念层出不穷，创新已经成为一个国家、一个民族、一个企业发展的活力源泉。当今世界，企业之间、国家之间的竞争，归根结底都是人才的竞争。人才资源是企业的第一资源，是进行创新的前提，是决定企业竞争力的关键因素，在企业发展中起着战略性和决定性作用。为此，铁路行业要加大人才培养投入，加快培养创新型人才，为推动铁路创新发展注入不竭的动力。

当前，大量新技术、新设备的使用，要求铁路员工必须加强学习，否则就难以适应铁路发展的要求。各企业及其工会组织，要高度重视学习型组织创建活动，通过开展各种读书竞赛、技能培训、技术比武、发明创造、技术革新和合理化建议等活动，营造人人学习、终身学习的氛围，使员工通过“充电”不断提高文化、技术业务等素质。这样，既有助于员工成长成才，也为企业的发展培养了大批人才，增加了企业的人力资本，增强了企业的创新能力和竞争力。在创建学习型组织活动中，还要注意具体措施要与绩效考核、干部选拔任用相结合，发现并重用那些热爱学习、能力强业务精、求真务实干实事、具有开拓进取和创新意识的员工，为他们提供良好的成长发展环境，为企业的发展贡献更多的聪明才智。