成人教育情感因素管理

一、人本管理理念关照下情感因素的介入

人本主义管理的理念特征决定了情感因素的介入。第一，人本主义管理理念以人为核心，重视人的因素，注重人的主观能动性的发挥。因此，对人的认知和了解、对人的内在因素的重视以及对人的主观能动性的调动和发挥等，成为这种理念的重要特征。而管理者和被管理者情感因素的控制和调节是调动人的积极性和主动性、使每个人的心智和创造才能得以最大限度的挖掘和发挥的有效中介。第二，人的存在是理性的存在与非理性存在的有机统一，人本主义管理理念以二者的统一为出发点，在管理活动不仅重视人的理性因素，也充分发掘人的非理性因素，从而实现人的全面发展，而人的情感因素正是人的非理性因素内容之一，所以倡导以人为本的管理理念便不能否认情感因素的重要作用。第三，人本主义管理理念注重管理的民主化，注重管理系统中人际间的思想交流和感情沟通，注重人的需要的满足和人的价值的提升，强调人的个性的发展和主观能动性的发挥、注意倾听各方面的意见和建议。管理的民主化和管理中情感因素的介入是相辅相成的，二者相互依赖，相互促进，倡导民主化就不能忽视情感因素介入。人本管理理念关照下情感因素的介入，会使管理活动呈现以下特点：⑴人本化。情感因素在管理活动中的介入是人本主义管理理念的要求，以人为本是此理念的精髓；⑵感染性。情感是具有感染力的，管理者的情感变化会对被管理者产生共振影响，从而管理活动呈现情感感染的“立体辐射性”；⑶相悦性。情感相悦是人际吸引的本质特征，它是建立在彼此对等关系的基础上的。情感因素的介入会促进管理中人际间心理距离的缩短，使管理组织中人际关系日渐融洽；⑷回报性。管理者真诚地情感投入会使管理对象产生心理认同，这种情感回报性有助于提高管理者的威信和信誉，提高其影响力；⑸最优化。情感因素的介入使管理者在制定管理目标的价值取向上考虑到了被管理者的利益,这有助于管理组织向心力和凝聚力的增强，有助于被管理者自我价值的充分实现；⑹和谐化。情感因素的介入必然敦促一种健康、和谐、宽松和愉悦管理环境的建立，从而使整个管理系统成员之间产生心理互动，进而激发被管理者的成就欲望和创造潜力。

二、情感因素的介入是成人教育师生管理的必然取向

人本理念下情感因素在成人教育师生管理中的介入是由多方面原因的决定的，这既包括理念层面的原因，也包括实践层面的要求。

1.教育管理理念发展的必然。教育管理理念已从古典组织管理理念向人本主义管理理念、科学管理理念及二者结合的权变管理理念转变，从教育管理理念的哲学基础来看，管理活动中人们对人性的假设已从“工具人”、“经济人”、“社会人”向“复杂人”和“决策人”转变。在这种背景下，以人为本的、以最大限度地发挥人的主观能动性和创造性为价值取向的情感因素对管理活动的介入成为教育管理的发展趋向。情感因素在成人教育师生管理中的介入以人本理念为理念平台，顺应了管理理念对人性假设的发展要求。

2.终身教育思潮影响成人教育师生管理的体现。终身教育思潮已成为国际性教育思潮，成人教育的发展也越来呈现出终身化的发展的趋势，在终身教育思潮的影响下，成人教育的各个层面都必然发生一系列的变革。终身教育思潮把传统的认为人的发展有限性的教育观推展到了人的终生都能接受教育的大教育观，更加注重了对人的全方位关注。在这种情境下，只注重未成年人的情感因素而忽视成年人的情感需求的做法显然与终身教育思潮的要求相悖，在成人教育师生管理中介入情感因素更能体现出对人终生的人性关怀。

3.解决成人教育师生管理中复杂人际关系的有效方法。成人教育师生管理是一个“人———人”的管理，相对于普通教育管理来说，它的各种关系更为复杂，受社会因素的影响更为明显，这些复杂的人际关系为情感因素的介入提供了实践平台。作为人本管理理念中人际关系管理的一种方式，情感因素的介入能有效地协调各种人际关系，从而把复杂的人际关系转换为有利因素，推进成人教育师生管理的高效发展。

4.应对成人学员特殊性的策略要求。成人学员作为成人教育的教育对象和学习主体,作为成人教育师生管理中被管理者的主要组成部分，他的特征直接决定了在成人教育管理中应采用什么类型的管理方式。成人学员作为成年人，相对于未成年学生来说，其社会阅历更为复杂，感情生活更为丰富，这就要求在对成人学员的管理中采取一种人性化的管理，注重其主体性和创造性的发挥，注重理性与非理性的有机结合，采用灵活的方式具体管理不同的学员，情感因素介入管理的一系列方法恰恰符合了这些要求，更加符合人性规律和科学规律。

三、情感因素介入成人教育师生管理的效能分析

在成人教育师生管理中恰当地介入情感因素可以激发教职工和成人学员的积极性和创造性、可以协调成人教育师生管理中的各种人际关系、可以增强成人教育师生管理的组织功效，从而使成人教育和谐、健康的发展。

1.有利于激发教职工和成人学员的积极性和创造性。将真挚的感情注入人的心灵中，这是情感投资的主要方向和内容，它有助于人与人之间的相互理解、信任、关爱和友爱。在这样良好的心理气氛下，人们会产生开朗、乐观、积极向上的情绪，从而激发工作和学习的积极性。在成人教育师生管理中介入情感因素，可以促成以积极肯定的情感为特征的人际关系，可以激发教职工的工作和成人学员学习的热情，促进积极性的发挥。

2.有利于协调成人教育师生管理中的各种人际关系。以感情作为纽带容易产生良好的关系。当人们之间产生矛盾时，双方关系中的情感就可能成为“润滑剂”。管理者能做到尊重对方的主观感受，尽可能减轻这些矛盾对感情的伤害；另外，又会使管理对象利用情感的能动作用，强化自身服从管理的自觉意识，尽可能调和与管理者的冲突。这样，情感就在双方可能会出现的矛盾、冲突中，发挥协调的功能，促进双方的理解与合作。由于成人教育师生管理中管理的主客体都是成年人，个体的主体意识、独立观念更为强烈，社会的各种复杂关系也会影射到成人教育师生管理中，所以管理中人际关系的矛盾更为突出。因此，在成人教育师生管理中合理介入情感因素可以有效地协调各种人际关系，化解人际矛盾，使管理有效地进行。

3.有利于成人教育师生管理的组织功能达到最优化。和谐的情感能增强管理组织的凝聚力。如果管理组织中的人际关系和谐、协调，成员之间相互谅解、相互帮助，就能使成员在管理组织各项工作中形成彼此之间的最佳配合，从而以最小的能量消耗达到最大限度的工作效绩。成人教育师生管理组织中恰当地介入情感因素，可以使领导与教职工之间、领导与成人学员之间、教职工与成人学员之间、教职工之间和成人学员之间形成良好的合作关系，达到最优化的配合，使成人教育达到高效的师生管理。

四、成人教育师生管理中情感因素的介入策略

1.树立人本理念,培养自身积极的情感。人本理念是情感因素介入的理念平台，成人教育管理者要在师生管理中充分运用情感因素，首先必须树立以人为本的管理理念，培养自身积极的情感。管理者是管理过程的支持者与参与者，而管理活动是一种情感的“付出———接受———提高”的过程，所以在管理活动中需要管理者和被管理者双方素质的提高。人本观念的树立有助于培养自身积极的情感，有助于情感的付出，有助于保持情绪的稳定性，从而使自己的情感需要与广大师生的情感需要趋向一致，注意到成人教育教师和学员的情感变化，加强与他们的情感交流，以高度的责任感和饱满的热情来对待成人教育管理活动。此外，要成为一位成人教育师生管理的情感介入式管理者，还必须做到：不仅注意事情的表面意义，还要挖掘出人们的内心世界；必须使师生员工认识到你的自信是建立在对他们和对事情充分了解的基础之上的；必须有高度的敏感与同感，对分歧有相当的包容；需要自身情感的良性释放。这些是树立人本理念，培养积极情感的必要前提。

2.掌握合理的评判标准,扩展情感介入的作用。成人教育管理者在师生管理中介入情感因素必须掌握合理的是非评判的标准，不是按个人的好恶、关系的密疏和情感的近远来决定情感因素的介入，而是按成人教育师生管理的终极目标即促进师生员工有序、合理、高效的工作来判定的。无论被管理者的个性乃至行动是否符合管理者的个人意愿，只要有利于师生员工的工作和学习，管理者就应对其进行情感介入。成人教育师生管理中的被管理者都是成人，其独立意识强，所以此与普通教育师生管理相比，成人教育师生管理中必然存在更多的矛盾，与管理者的分歧更明显，管理者应该从大局出发，掌握合理的评判标准，将情感介入到不同类型的人身上，实现情感介入的扩展。

3.引导师生获得积极的情感体验,使情感介入的作用朝正向发展。成人教育师生管理中，作为被管理者的教师和学生都有自身的独特规律性，他们比普通教育师生管理中的教师和学生特色更加鲜明，这其中既存在有利于情感介入的特质，也包含阻碍情感介入的内容，成人教育管理者要区别不同的特质，引导他们获得积极的情感体验，使情感介入的作用力朝正向发展。从成人教育教师方面看，其工作的收入是其正常生活的物质来源，这为他们主观倾向性的乐意发展提供了动力，但另一方面，成人教育教师相对于普通教育教师来说，其日常事务更为繁杂，除了行政工作以外，有的甚至还要承担科研和教学任务，工作的繁重必然导致成人教育教师对工作的消极态度，这种消极态度成为他们主观倾向性的乐意发展的阻碍因素；从成人学员角度来看，由于社会发展的压力和成人社会化程度的增强，使其主观能动性增强，对学习有了更为深刻的认识，主观感情上倾向于学习，这种特性为情感因素的介入创造了条件，另一方面，由于成人学员的学习过程受学校制度措施、管理者的能力、教师的水平、教学内容与方法、学员家庭与工作关系等诸多因素的影响，而社会对成人教育偏见，使这些影响因素很大程度上转化为不利因素，影响了成人的学习，成为了情感介入的阻碍因素。所以管理者应采取物质引导、专业理论学习等方法，增加教师对工作的认同感；积极探索科学的教育方法，从学员的角度考虑问题，让学员在掌握知识的同时理解与执行教育活动中的各项要求与规范，并从中产生积极的情绪情感反应。只有这样才能把阻碍特质转化为有利特质，从而激发师生的工作和学习热情，使情感介入的作用朝正向发展。

4.采取各种措施,营造情感介入的组织氛围。管理都是在一定的组织氛围中进行的，管理活动中活动者的精神状态很容易受组织氛围中各种因素的影响，而良好的情感介入氛围对于管理的顺利进行无疑有着积极的作用。对成人教育管理活动来说，其管理活动中的人际关系主要是管理者与教师和学员的关系，所以师生管理就成为情感介入的主要实践平台。成人教育管理者要营造一个良好的情感介入氛围，光靠言辞表达是不够的，更重要的是通过检查管理活动以找到情感介入延伸的方法、拓展情感介入的回应和理解。由于这些管理活动中涉及到的都是成人，所以在管理中更应兼顾到成人的特征。在制度制定上要注意到成人的多样性：个体需求的不同、文化的差异、社会背景的不同；课程设置上要真正做到以成人为本。建立情感介入的氛围，方法多样，管理者应留意各种途径，使管理组织能包容所有师生员工，从而增强他们的主人翁责任感，成为成人教育师生管理活动中的提动力量。