企业文化创新路径

一、推进企业文化实践创新的重大意义

(一)推进企业文化实践创新,是贯彻党的十七大精神的迫切要求。党的十七大强调以人为本、关注民生,吹响了“文化大发展大繁荣”的号角,为基层企业文化建设的实践与创新指明了前进的方向。武汉供电公司必须结合十七大提出的建设社会主义核心价值体系、建设和谐文化的要求,从基层生产经营实际出发,传承百年武汉供电的光荣传统,在内涵和形式上努力创新企业文化,掀起企业文化建设的新高潮,激发全体职工的文化创造活力,提高企业的文化软实力,使广大员工的基本文化权益得到更好保障,文化生活更加丰富多彩,精神风貌更加昂扬向上。

(二)推进企业文化实践创新,是深入贯彻落实国网公司《企业文化手册》的具体行动。《企业文化手册》作为国家电网公司企业文化建设的重要文献,深刻阐明了企业文化与企业发展战略的辩证关系,明确展示了国家电网公司对国家、社会、电力客户和员工所遵循的价值取向和价值判断,为武汉供电公司的企业文化建设提供了战略指导、价值引领和精神支撑。武汉供电公司深入学习贯彻《企业文化手册》,对于忠实践行国家电网公司的根本使命和价值追求,提升武汉供电公司的企业文化建设水平,凝聚员工的意志和力量,加快建设“一强三优”现代公司具有十分重要的现实意义。

(三)推进企业文化实践创新,是践行省公司核心价值体系、建设和谐企业文化的重要内容。湖北省电力公司党委提出了“打造企业核心价值体系,推进创建和谐企业”的新思路,为和谐文化建设提供了重要的实践依据和理论指导。要着力从思想观念上提升电网企业和员工的服务水准,进而指导在实践中不断拓展服务外延、创新服务手段,保证企业和谐文化建设取得重要成果;着力创造出既具有先进性、又具有差异性并为全体员工喜闻乐见的企业文化,才能满足员工的日益增长的文化生活需要,才能促进供电企业的快速健康发展。

(四)推进企业文化实践创新,是武汉供电公司自身发展的内在需求。供电企业的文化必须建立在全面理解电力客户的目的和需求之上。外在的考核监督机制、约束机制和工作机制是“硬性约束”,但如果没有企业文化的“软性驱动”和精神牵引,供电服务就容易流于“就服务抓服务”。因此,推进供电企业文化的实践与创新是深化企业改革、加快企业发展和做强做大企业的迫切需要,是发挥党的政治优势、建设高素质员工队伍和促进人的全面发展的必然选择。

二、武汉供电公司企业文化建设现状

(一)企业文化建设的成绩

武汉是楚文化的发祥地,历史悠久,文风鼎盛,两江三镇,人杰地灵。受历史人文环境的影响,武汉供电公司历史文化深刻体现着浓厚的地域特色。武汉公用电业在与民族共命运的征途上,积累了丰富的企业文化。

1.百年历程形成了“无私奉献,艰苦创业”的劳动品格。武汉供电人用自己的双手在一穷二白的画卷上描绘了武汉公用电业从小到大的辉煌历程。1960年建成了第一个长江大跨越输电工程,1995年跨入特大型国有企业行列,1996年建成武汉电网220kV双环网,并率先实现了“户户通电”。先后荣获了国家电力公司“文明单位”、“一流供电企业”、湖北省“最佳文明单位”和“思想政治工作优秀企业”等荣誉称号。

2.百年历程锻铸了“不畏艰难,善打硬仗”的队伍形象。1954年的防汛斗争,武汉供电人“走在洪水前头、把电力送到最需要的地方去”,被武汉市政府授予“一等功”锦旗。近年来,武汉供电人将优良传统进一步发扬光大,无论是在1998年特大洪水面前,还是在2007年7月27日的抗风灾抢险保供电或是每年的迎峰度夏等急难险重工作中,供电职工都能义不容辞地承担起了艰巨的供电抢险任务,用行动诠释了不怕困难、顽强拼搏战斗精神。这不仅是公司履行社会责任的生动体现,更是广大员工践行省公司核心价值体系的真实写照。

3.百年历程历练了“勇于探索,追求卓越‘的创新精神。在生产经营管理创新方面,坚持技术领先的发展思路,新技术新设备不断应用,已形成了以光纤为主的武汉电网通信网络,地理信息系统(GIS)、生产管理系统和营销管理系统普遍应用;在优质服务创新方面,电费话费万能卡缴费、公用POS机缴费和超市代收电费等多种便民缴费方式不断推陈出新,首问负责制、客户代表制和社会服务承诺制等服务制度相继出台,报装绿色通道、流动营业厅和客户信用等级评定等个性化服务逐步完善;在企业管理体系创新方面,精细化管理理念逐步融入到安全管理、资产经营、营销服务、电网运行和人力资源等全方位的管理工作中,深入开展IPE管理体系建设,打造全新管理平台,实现闭环管理。

4.百年历程造就了“百折不挠,拼搏向上”的务实作风。武汉供电人发扬“三千”精神,千方百计想办法、千辛万苦任劳作、千言万语化春风,努力完成每一项工作任务。2007年以来,公司狠抓安全生产,加快电网建设,强化经营管理,提升服务质量,各项工作加速推进,求真务实的工作氛围得到了充分体现。涌现出了一批国家、省、市级劳动模范,为武汉电力事业的建设、改革和发展做出了积极贡献。

5.百年历程培养了“民生为本,优质服务”的服务理念。武汉供电公司始终践行“四个服务”宗旨,履行“三个十条”承诺,把行风建设作为重中之重,狠抓观念转变,提升服务水平,全面推进“窗口”规范化建设,完善服务硬件设施。在武汉市2006年度民主评议政风行风工作中,公司取得了第一名的优异成绩,所属13个基层供电单位在当地社会民主评议行风中全部名列榜首。“客户至上”的服务天使,“民生为本、优质服务”的服务理念得到了社会的广泛认可。

(二)企业文化建设存在的问题和困难

1.文化观念落后,激励机制缺失。由于供电企业身处垄断行业的特殊性,员工的文化观念相对滞后,许多人甚至仍然抱有“进了企业的门,终身就是企业的人”的传统思维陋习,缺乏优胜劣汰竞争的意识和主动服务意识,行业优越感明显,这种优越感带到为客户服务的过程中就表现为对他人、对客户态度生硬,工作不负责任、不主动、不热情;在与客户接触时,话难听、脸难看,破坏了供电企业的社会形象,影响了供用电双方的关系。加之分配体系不尽合理,激励机制严重不足,建立竞争性的进入和退出机制还没有实质性突破,从而导致企业内部文化氛围淡薄。

2.服务意识较弱,服务质量有待提高。部分干部员工对企业文化建设的内容和意义认识不足,认为企业文化建设就是上几堂文化知识培训课、举办几场社会宣传活动或文娱活动,把企业文化建设和提高供电服务水平割裂开来。公司员工服务技能尚未完全适应电力客户的需求,市场认可度不高,比如,抄表员责任心不够强,错抄、漏抄、估抄情况较为突出,业扩报装“一口对外”落实不够。同时,电网建设的速度滞后于电力需求,特别是老城区的供用电设施陈旧老化情况严重,很大程度上影响了公司企业文化的建设水平。

3.品牌意识淡薄,创新能力有限。由于观念上还没有完全树立起服务品牌意识,也没有真正把服务视为企业盈利的来源之一,因而对服务品牌的意识还相对比较淡薄,所谓品牌战略还仅仅停留在概念炒作阶段。由于服务的系统性不够强,缺乏真正有号召力、市场认可度高的服务品牌,加之企业内部在某些方面机制不灵、流程不活、责任不明、技能不熟,办事效率低下,增大了电力客户的服务成本,直接导致了企业难以在广大客户心目中真正确立诚信服务的品牌形象。

三、对推进武汉供电公司企业文化实践创新的思考

为适应社会变革和社会公众对电力供应和服务的新诉求,必须用发展的观点、创新的思维对文化进行整合、实践和创新,使企业文化建设更加符合时发表展和形势任务的要求。可从以下几个方面推进企业文化建设的实践与创新。

(一)提高认知水平,营造和谐氛围。提高全体员工对企业文化的认知水平,是建立先进企业文化的基石。充分运用报刊、网站、宣传栏等媒体和载体,把学习贯彻党的十七大精神、国家电网公司《企业文化手册》与正在开展的安全生产和优质服务“百问百查”活动、员工的思想和工作实际紧密结合起来,真正学以致用,学出成效。在对企业的价值观及理念宣传贯彻时应将员工的行为规范尽量具体化,可用先进模范人物的事例做诠释,让员工在实践中能够感知和体会,将价值观和理念与员工应符合的行为规范相联系起来。坚持从切实转变员工服务观念入手,立足于员工的普遍参与,从内心上认同企业的价值理念,通过开展班组愿景发布、危机教育和服务礼仪培训等系列活动,普及企业文化知识,唤起经营管理者及员工对企业文化的认知度,真正实现文化软着陆,使广大干部职工牢固树立“共举电力一面旗、共唱发展一首歌”的文化共识,不断增强职工队伍的凝聚力、战斗力和执行力,从根本上激发基层活力。

(二)加大宣传力度,发挥载体作用。公司企业文化研究会、政研会和行业协会等组织要把企业文化建设作为研究重点,加强对企业文化建设规律、途径等内容的研究,适时组织专题研讨活动,探讨加强公司企业文化建设的新思路、新方法。《武汉供电报》、武汉供电网及各单位网站、版报、墙报等内部宣传媒介要开辟专栏,加大对内宣传力度,做到“墙上有理念、橱窗有图片、网站有专栏、报刊有版面”。善于运用音像、出版、展览、广告、知识竞赛和文体活动等多种形式的文化载体来推动企业文化各项任务的完成。结合企业实际,有组织地开展丰富多彩的文体活动,使各类文体活动和文化仪式成为企业文化建设理念传播的有效载体。

(三)抓好优质服务,提升文化境界。在供电企业文化的推进过程中,要逐步把强化服务意识、规范服务行为、创新服务形式和提升服务质量的要求通过实际行为表现出来,并逐步形成员工的一种职业习惯,使供电企业文化达到一种自然的境界。这就要求每一位员工在服务过程中不断反思服务是否优质,广大客户是否满意。因此,供电企业应制定良好的服务习惯标准,根据不同岗位员工的可接受程度,在提出良好服务习惯要求的同时,不断地矫正已经出现在他们身上的不良习惯,并且采取适当的方式反复的进行礼仪、专业技术训练。通过定期开展明查暗访活动,使员工养成了良好的服务习惯,变被动服务为主动服务、单向服务为互动服务、粗略服务为精细服务。

(四)培育文化特质,打造供电品牌。企业的文化特质,从根本上影响着企业的发展方向、管理品位和社会形象。在省公司核心价值体系的框架下,不断培育和充实具有时代特点、电网特色和武汉特点的企业文化内涵,形成鲜明的具有生命力的企业文化特色。着力打造武汉供电公司“共产党员服务队”供电服务品牌。要做好现有品牌的宣传和推广,充分利用电视、广播、报纸媒体报道报道或举办大型社区服务活动等方式,反复的宣传服务品牌,让广大电力客户看到、听到、亲身感受到,提高市场的认可度;要不断创新,与时俱进,充实进新鲜而有活力的内容,改进和超越原品牌,不断创新,实现服务品牌的个性化和多样化,使武汉供电公司的整体知名度不断提高;要强化品牌管理制度的考评,公司的任何部门都应对品牌负责,有关制度应该贯穿在企业的管理制度中。努力将这一品牌打造成创建和谐武汉的城市名片。