2021-4-10 | 银行管理论文
随着经济的深入发展，金融改革不断深化，以人为本的管理理念在商业银行的发展中不断得到强化。以人为本已经成为指导商业银行管理者制订和执行各项管理政策的自觉行为准则［１］。然而，在商业银行的管理实践中，存在着对人本管理的执行不到位、激励制度的设置没有体现以人为本、对员工教育与关怀不到位等问题，造成经营行为短期化，不利于商业银行的长远发展。因此，有必要对商业银行的人本管理进行深入探析，找出问题存在的原因并加以分析，以便提出相应的解决策略。
一、人本管理的内涵在商业银行的经营管理中，以人为本的思想就是要在业务发展中不断推进和坚持人本管理，重视和强调人的作用。
人本管理是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。人本管理主要有以下几层涵义［２］：
第一，依靠人。企业管理者越来越认识到，决定一个企业生存、发展、壮大的，在于员工拥有的知识、智慧、才能及其发挥的程度。同时也意识到，对现代员工而言，工作的主要目的已不仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值。因而企业管理者必须明确树立依靠人的经营管理理念，促进员工与企业共同成长。
第二，尊重人。人们常常把尊严看得比生命更重要。
人性在整个管理过程中处于中心地位，企业持续增长，首先必须获得源源不断的激情和动力源，在人性化管理下企业员工被激发出的激情和创造力，正是这样的动力源。
第三，关心人。为了尊重个人，一方面应不断致力于改善员工的工作环境；另一方面，要竭力促进员工的发展，充分重视与员工的对话，倾听他们的意见并与之交流。关爱每一个员工，帮助员工解决实际困难。
第四，激励人。人本管理，就其职能而言，就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，最大限度地发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动职工的积极性和创造性，确保企业生产经营处于良好、健康的运营状态。根据企业的实际情况，通过对不同激励手段的综合运用和激励机制的完善，最大限度地发挥员工的积极性和创造性。
第五，开发人。首先，要广泛地选拔人才。通过多种途径选拔大批新的人才，充分挖掘企业现有人才的潜力，有效地发挥现有人才的作用，为他们展示聪明才智提供机会，从而激发人才对企业工作的高度热情与献身精神，充分发挥现有人才作用，提高企业效益。其次，积极地培养人才。有计划地对职工进行培养。最后，要努力创造人尽其才的条件，创造岗位平等竞争的环境。
总之，“人本”就是以人的需要为根本目的，并将组织内外利益相关者作为人的共同需要联系起来，使之成为组织生存的立足点和谋求发展的起始点［３］。人本管理不仅关注组织内部人员，还关注与利益相关者，满足整个人类进步的需要。其核心是激发组织内部成员的积极性、主动性与创造性，实现人与组织的和谐发展。
二、商业银行人本管理方面存在的问题
（一）激励制度制定立足点错位
由于业务发展的需要，商业银行在激励制度制定方面，其出发点和立足点往往强调各项指标任务的完成，只着眼于业务的发展，很少考虑到执行任务、完成指标的人，激励制度淡化了人性化的因素。其主要表现在以下两方面：第一，激励手段单一。在激励制度制定过程中，过度强调物质激励的作用，而很少从员工精神层面的需求考虑，很少联系到员工个人发展、价值实现等方面的需求，激励效果不能充分体现，不同程度地出现激励失效现象。第二，单纯强调指标考核，精神鞭策不足。在业务发展过程中单纯强调指标考核，任务分解仅靠机械性分配，任务的完成仅凭压力传导，而不能在精神层面激发员工干事创业的积极性，不能让员工自发、自愿地完成任务，不能使员工感觉到业务发展与个人成长、自我价值实现等方面的联系。
（二）经营行为短期化，与商业银行长期稳健经营思想不符
商业银行的经营思路应以长期稳健为指导，而在具体的经营过程中，部分商业银行不同程度地存在经营行为短期化现象，不仅体现在网点布局、服务渠道延伸、客户服务方面，同时也表现在人本管理方面。其一，在员工培养方面缺乏前瞻性，没有建立长效机制。商业银行业务的发展要靠员工，员工的素质高低、创新能力直接影响商业银行的长远发展与可持续发展。而许多商业银行在员工培养方面缺乏长远计划，在员工使用方面更是存在急功近利现象，人才培养与储备管理缺位或不到位。其二，在企业文化的宣传、创新方面缺乏耐心，渗透力不强，影响力不够，不能形成持久的业务推动力、员工向心力。在经营压力下，商业银行经营管理者大都着眼于任务指标的完成，在企业文化的构建、宣传方面往往流于形式、浮躁，不能静下心去考虑企业文化对于持续经营的重要性，而支持企业持续性发展的只能是长久不衰、不断与时俱进的企业文化［４］。
（三）重服务标准、制度建设，轻员工教育，服务模式僵化，道德风险上升
为积极应对激烈的同业竞争，不断提高客户满意度，各商业银行在客服标准、系统管理等方面不断改进，大大提升了客户服务水平和竞争力。但由于人本管理没能适时跟进，部分商业银行在服务标准与员工关怀的取舍方面失之偏颇，员工压力得不到有效舒缓。主要表现在以下方面：其一，服务模式僵化、机械化，缺乏人情味、亲和力。人本管理的缺失，不能使员工从主观层面自觉地遵守操作规程、提高服务质量，过度地依赖监控、监督，而得到的也只能是僵硬的微笑、机械的服务。监控、监督是必要的，而对员工的激励、关怀更有必要，使员工自己意识到提高服务质量的重要性，这样既体现了对员工的尊重，又能使管理更人性化，服务更具亲和力。其二，注重制度建设，忽视思想教育，引发道德风险。在日常经营中，为规范管理操作，重视内控制度建设，而忽视执行制度的人，过度依赖制度的效用，忽视人的管理，从而导致员工对制度的故意曲解，或在政策层面打“擦边球”，或利用制度权力寻租，从而引发一系列的个人道德风险。