2021-4-10 | 教育相关
1知识管理的基本特征和内容
21世纪是知识经济的时代。知识经济是以知识资源的占有、生产(创新)、传播和利用为基础的经济。发展知识经济的关键和核心是创新,这里主要指的是知识创新、技术创新和管理创新。知识管理正是这样一种代表未来的经济和管理发展方向的新事物。根据美国生产力与质量研究中心(APQC)的定义,知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取并充分发挥其作用的过程。具体而言,David·J·Skyrme博士认为:“知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转变为某个组织可以广泛共享与适当利用的团体知识。”其目的,美国德尔福集团的创始人之一米尔·绅拉保罗说:“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力”。YogeshMalhotra博士说得更清楚:“知识管理是当企业面临日益增长的非连续性环境变化时,针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等方面的一种迎合性措施。本质上,它包含了组织的发展进程,并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。“这里,不但重视对企业显性知识的管理,更把对企业隐性知识(员工头脑中存储的非公共知识)的管理提到十分重要的位置。这是知识管理有别于信息管理的基本特征。
对知识管理最有意义的是显性知识(explicitknowledge)和隐性知识(tacitknowledge)划分,很多知识管理的定义都从这个角度加以阐述。而对于显性知识、隐性知识以及它们之间转化过程的管理是知识管理最基本、最重要的内容。显性知识是指能够以正式的语言明确表达的、经过文档处理的、可编码的知识,这类知识通常是规模化、系统化、易于传递和分享的。隐性知识则是建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素如个人信念、观点、价值观等的知识,存在于人的头脑和行为当中而不可编码,在一定程度上具排他性,难以与人共享。人类知识的大部分是未表达出来的隐性知识。知识管理的目标是创新知识,而创新知识即显性知识和隐性知识之间的有机的动态转化。知识的转化有四种模式:①从隐性到隐性,即组织成员之间或与外部人员直接交流和共享经验,这是隐性知识“潜移默化”或“社会化”的过程;②从隐性到显性,即个人将自己的观点、技能等用语言、数字等方式表达出来,这是隐性知识的“外化”过程;③从显性到显性,即将现有的、不同来源和性质的显性知识进行合并,形成新的知识系统,这是显性知识的“综合”过程;④从显性到隐性,即个人通过学习、体会等方式来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识系统,这是对显性知识进行“内化”的过程。知识转化的每一种模式都包含不同程度的知识创新。
2美国麦肯锡公司开展知识管理建立完善的学习机制的经验
美国麦肯锡(Mckinsey)公司是当今世界知识管理的领头羊。麦肯锡公司从1980年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作,在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。其所建立的新的核心理念是:知识的积累和提高,必须成为公司的中心任务;知识的学习过程必须是持续不断的,而不是与特定的业务项目相联系的;不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。
麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习,而且还通过专门的组织机构加以保证:从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人,并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。
麦肯锡把知识管理的重点放在了对隐性知识的发掘、传播和利用上。尽管公司内有很多咨询专家把在工作中得出的富有创造的见解和思想形成文字,并发表于诸如《哈佛商业评论》等影响广泛的学术性期刊上,或写成专著,如麦肯锡公司负责企业组织发展的专家Peters和Waterman合著的《追求卓越》;负责战略管理发展的专家Ohmae的《战略家的思想》。但是,相对于公司内蕴涵的大量有价值的经验和深邃的学术思想而言,这些已发表的可编码的论文和专著不过是“冰山的一角”。更多的知识和经验作为隐性知识存在于专家们的头脑中未被整理成文,更谈不上在公司范围内交流与共享。
为了解决这个问题,麦肯锡创办了一份内部刊物,专供那些拥有宝贵经验却又没有足够时间和精力把这些经验整理成文的专家们把他们的思想火花简单地概括出来,并与同仁共享。这种不拘形式的做法降低了知识交流和传播的门槛,使许多重要实用的新思想和新经验能够得到及时的传播。在每一篇这样的短文后面,都附有该文作者的详细信息,便于有兴趣的读者按图索骥,找到可以请教的专家。这种灵活的交流方式激励了思想创新,为他们在公司里的发展提供良好的环境和机会。同时这种自由选择的方法还有助于甄选出真正富有价值的点子和思想。
为了使上述信息在公司内更加有效地交流和传播,麦肯锡公司还建立了一个储备经验和知识的专门数据库,用以保存在为客户工作过程中积累起来的各种信息资源,还委派全职的专业信息管理技术人员对数据库进行维护,确保库中数据的更新;当咨询专家需要从数据库中寻找信息时,也由他们提供相应的检索帮助,以提高使用效率。
麦肯锡公司用人有五大原则:(1)思考与解决能力。这一条要求所聘用的人在加入麦肯锡之前已有相当的经验甚至是某一领域的专家。(2)良好的沟通和交往能力。(3)具有超前意识的创新精神。(4)远大的志向和坚韧的毅力。(5)严格奉行“不进则退”的人事原则。这一条说的是公司职工若不能达到晋升标准的即给予劝退,而标准是不仅仅将工作重点放在发展客户上,更重要的是其知识贡献率。
3图书馆实施知识管理的前提及其与继续教育的关系
3·1信息技术的良好运用
知识管理的实质是企业为提高其创新优势、实现显性知识和隐性知识的共享而着意营造一种渠道,提供一种途径,以便把人力资源的各方面优势同知识、信息、技术、市场分析乃至经营战略等协调统一起来,从而产生整体大于局部之和的经营效果。当然,在未普遍运用计算机进行管理的企业内是谈不上知识管理的,为什么呢?首先,企业如果未普遍运用计算机,则在企业内部虽然也能实现显性知识的共享,但把显性知识打印成文件再下发各部门要耗费多少时间多少成本?而要企业职工把他们个人的隐性知识———头脑中的经验和建议提出来让大家共享则得设置建议箱,得开会讨论,这又得耗费多少时间与人力资源成本?所以,信息技术是支撑知识管理的最重要的物质基础。