企业风险管理中的风险沟通

一、风险感知与风险沟通

风险沟通是在风险感知的基础上形成了对公众心理状态具有调节功能的一种风险管理模式，其属于风险管理中的一个特殊的领域。而风险感知是有研究学者提出的一种风险管理概念，他主要讲的是将一种风险事件解释为一信号，信号本身的性质与传播条件都会对受众的心里产生一定的影响，并对这个信号进行选择性的接受和解释。社会大众往往都是凭借着对风险事件的情况进行知觉方面的判断，这种在对风险缝隙和判断过程中采用知觉进行判断的方式我们将其称为风险感知。因此，在风险信号和公众对风险信号的认知之间经历的过程有着三个方面的因素会参与到影响社会公众的知觉判断。一个是风险本身所具备的特征；其次是受众不同的特征；最后一个是上述两者相互作用所共同产生的一种作用。风险事件往往会引起公众心理方面的变化，事件突发会引发恐慌现象，但是公众心理的变化情况并不是非理性和无控制的，产生心理变化主要是根据这个事件是否与自身的利益相挂钩。因此，有效的处理好公众的情绪问题与准确科学的处理风险数据是同等重要的。在了解了公众的风险感知与制定有针对性的方案和处理好风险的物理性危害同等重要。

二、企业风险管理中的风险沟通体系

（一）企业内部风险沟通体系

首先，企业风险沟通需要对企业的经营和生产过程中各种风险进行全面的感知。根据本企业的风险管理程序，对企业的风险进行识别和评估，但是这种风险评估和传统意义上的评估是完全不相同的，尽管在对企业的风险识别过程中，面临的风险是一致的，但是传统的分先识别和评估主要是在掌握和了解了风险的类型和严重程度之后所进行的，而风险沟通中所需要了解的这些风险主要是了解这些风险信息在传递过程中是否及时给企业带来的影响。也就是说，在风险沟通过程中，其关注的重点是信息传递后所带来的后果，因此，在沟通中的风险感知应该注意定位角度，找准对象，应用到具体的企业，企业的结构组织、员工的专业素质、信息系统的完善与否、管理者的态度以及企业的文化等因素都是影响风险信息传递的重要因素，任何一方面的存在问题，都会对信息的传递产生负面影响，这就要求企业在进行风险管理过程中，对每一个影响因素尽可能的掌握和了解，并对可能出现的各种问题进行提前预测和处理，实时关注沟通渠道的通畅，全面感知企业的异常情况，为企业内部风险沟通体系的建立奠定基础。其次，建立企业内部参与者之间的伙伴关系是体系建设的关键。对于企业风险管理的所有参与者而言，对企业面临的不同风险有着自己不同的观点和看法。由于工作岗位、专业知识以及责任的不同，导致了不同的参与者对风险管理的理解和侧重的角度有所差异。对于企业的管理者来说，其侧重的风险意识主要是企业面临的总体风险；而对于每一个部门来说，更关心企业风险是否会给本部门带来影响；而落实到每一个员工的身上之后，他们主要关心的风险是与自己切身利益相关联的风险。所以，从不同的出发点出发，侧重的风险类型是一样的。因此，企业风险管理过程中要充分的认识到这种差异性的原因和背后隐藏的含义，在沟通过程中要及时采取措施，创造一个开放、公平的沟通平台，才能够让企业所有的参与者都能积极主动的参与到风险管理中来，这样做的好处是既可以发现企业面临的各种风险，同时还能够实现各种风险信息的快速传递，有利于企业风险管理的良性动态循环。最后，在企业风险管理中实行真正的双向沟通模式。双向沟通模式是企业风险沟通的重要手段和工作，在这里之所以说双向沟通模式是一种工具，是因为它所依托的主要是彼此之间的信任和良好的伙伴关系。只有这两个因素在沟通过程中真正做到位，才能真正的实现双向沟通，这个模式才能执行，否则这个模式只是停留在口头上。在企业风险沟通机制建设过程中，双向沟通模式受到多方面因素的影响，例如：管理者的态度、企业文化、职工的专业素质等，一旦处理不好这些因素，都会对双向沟通模式产生重要的影响。因此，在实现双向沟通模式的过程中，一定要及时处理好各种影响因素，保证双向沟通模式的顺利开展，同时在实现过程中还需要结合本企业的实际情况，灵活的进行调整，这样才能达到风险沟通的目的。

（二）企业外部风险沟通体系

对于企业外部风险沟通体系，信任问题是首先要解决的问题。企业在经营过程中，最终目的是为了实现经济效益最大化，而外部利益的参与者也是抱着同样的目的来进行合作的，双方在追求利益最大化的过程中必然会产生矛盾，矛盾产生的主要原因就是在于彼此的不信任。双方在合作过程中，都想获得对方足够的信息，而这种行为在经济活动中存在着严重的信息不对称的现象，也就是说外部利益的相关者无法完全获得企业内部的信息，而企业也无法获取外部的信息，双方都处在这种信息不对称的环境中，都封闭了自己的信息试图获取另一方的信息，这就形成了双方之间的堤防，相互之间的不信任。这就要求企业在外部风险沟通体系建设中，首先应该重点解决与外部利益相关者相互信任的问题。企业在经营过程中，追求经济效益最大化本身没有问题，但是要注意的是在法律规定的范围内追求自身的经济效益最大化，要采用合理的手段获取。尽管信息不对称现象是一种必然的现象，但企业在与外部利益相关者合作过程中，应该在不违反本企业商业机密的基础上，尽量多的向外部公开信息，以开放的姿态获取外部企业的信任。同时，企业还应该注重维护本企业的声誉和形象，以诚实守信的态度与外部企业开展合作，在外部利益相关者心理建立起坚实的信任基础。一旦这种基础建立之后，上述企业将内部风险沟通机制就能全面盘活，同时，在采取了相应的措施之后，以更高的效率与外部利益相关者进行风险沟通。就全面的风险感知来说，企业通过建立良好的信任关系之后，就需要积极主动地获取外部企业的风险因素，快速分析企业面临的各种风险，为企业风险管理赢取时间。信任是相互的，外部企业在收集本企业的相关信息时，企业应该以平等的心态对待外部企业的这种行为，以一种和谐的方式实现双方的和谐发展，从而能够很好的在本企业内部实现双向的风险沟通模式，缩小因为信息不对称而带来的各种沟通障碍，使企业能够更好的进行风险管理和沟通。

三、结语

企业风险沟通是一个系统性的工程，涉及到很多方面，本次研究主要借助了社会学中的相应理论，但是研究过程中还存在一些不当之处，还需要不断的进行改进，希望本次研究对企业风险沟通机制作用的发挥有一定的帮助。

作者：姚春姬 单位：黑龙江哈尔滨工业投资集团有限公司