中小型企业质量管理体系

一、我国中小型企业质量体系存在的问题

1.我国中小企业的界定及特点分析

我国的中小型企业具有着比较鲜明的特点，主要体现在以下几个方面：（1）总体来说我国的中小企业优势与机遇比较明显，但是竞争与风险同时存在。同大型企业相比，中小企业的经营决策比较快。成本经营的综合风险较低，能够实现对市场形成良好的反应能力，行为灵活，反应速度较快。（2）同大型企业相比，中小企业在技术和资金方面以及信息获取的能力方面较弱。其次中小企业由于人力资源和技术资源的限制，并没有能力经营多种产品，只能够专注于某一种产品的生产，不断改进产品的质量，从而提高产品的生产效率。专业化道路的生产是许多中小企业在激烈的市场竞争中所表现出来的基本特征之一。最后中小型企业的产品特征就是小批量和多样化，能够充分发挥巨额投资的装备技术优势。

2.中小企业质量管理体系存在的问题

通过对相关参考文献阅读和分析，我国中小企业的质量管理体系目前存在以下几个方面的问题，这些问题集中表现在两个方面，首先企业内部实际绩效和对外公布资料相差甚远；其次是质量管理体系的有效运行和效率较低。就目前的中小企业质量管理体系的建设而言，很多企业并没有认识到质量管理体系的出发点，缺乏长远的规划，很多时候都是对外来文件的简单翻译和摘抄，文件内容与企业的实际运行状况有着很大的差距。质量管理体系见证证书一旦到手，就万事大吉，很多中小型企业就没有花费更多的精力完善和改进自己的质量管理和质量体系。

二、针对我国中小型质量管理体系存在问题的解决方法

1.中小企业的发展战略

所谓的企业发展战略就是在分析企业发展的内外部环境的基础上，从而在竞争中求生存和发展而做出的总体性的长远对策和谋划。中小型企业在制定企业发展战略的过程中通常会出现以下几个方面的问题，首先就是公司的管理高层仅仅只是满足于自身虚荣心的发展需求，企业的发展战略往往成为一种口号；其次并没有针对企业的发展战略而经营过程和目标进行展开。最后企业的发展战略并未在企业的内部与外部实现良好的沟通。

2.企业质量管理体系的过程改善

企业发展过程所要的质量管理体系应当包括与管理活动、所需资源供给、产品实现以及与产品相关的质量检测过程。在质量管理体系中采用过程控制法具有以下几个方面的优点，首先有利于对质量管理过程的连续控制，在这个过程中能够充分识别过程和顾客的需求，从而能够更好的体现和实施“以顾客所关注的为焦点”的基本原则；其次过程化的质量管理体系能够有利于质量策划活动，明确具体的管理过程和目标，从而有利于了解和协调以及确定质量管理过程之间的相互关联和相互作用。最后质量管理过程的监控要实现定量化，必须要加强对质量管理过程前后的检测，对过程的信息化数据进行收集，通过数据反映出质量管理过程中各种因素之间的关系。

3.企业质量管理体系的发展目标

中小型企业的发展目标应该以市场和顾客的基本需求为导向，就一般情况而言，顾客最关心的产品的五个因素主要包含了时间、质量、性能、服务和成本，因而公司必须为这个五个方面树立清晰的发展目标和质量管理体系。公司发展目标的制定对于很多中小型企业发展而言是一个相对艰难的过程，尤其是对那些从来没有制定过发展目标的小型企业而言。企业应该持续根据实际的外部情况改善自己的发展目标，不断的改善和提高企业质量管理体系的有效性和效率。对于中小型企业而言，质量目标并不是越高越好，而是应该立足于企业发展的实际情况，进行合理的设定。目前很多企业都采用了平衡记分卡的概念建立起企业质量绩效管理体系，一方面能够为企业建立合适的质量发展战略，确定组织的发展目标，通过一级绩效管理体系和二级管理体系的建立，确保企业和部门绩效的相互统一，从而实现通过绩效管理引导质量管理目标的提升。

三、小结

对于中小型企业发展而言，有效的质量管理体系可以充分提高公司的管理水平，从而为公司的顺利生产和经营提供了良好的基础。本文通过大量参考文献的阅读与分析，在分析我国中小型企业概念和基本特征的基础上，分析了我国中小型企业质量管理体系目前存在的主要问题，然后针对目前存在的问题，作者提出了相关解决对策，比如首先要明确中小企业的发展战略，其次要不断加强企业质量管理体系的过程改善，最后不断优化企业质量管理体系的发展目标。

作者：李永娣 赵涛 余建军 马小龙 单位：西安诺博尔稀贵金属材料股份有限公司