市场营销与消费者行为关系

一、消费者行为知识

1.社会环境因素

人与动物的根本区别是人具有社会性，在日常生活中，周围人群的消费行为及购买导向时刻都是在相互影响的，工作环境中的同事，生活环境中的好友等这些作为直接影响者能直接影响到你的消费行为。在互联网购物快速发展的今天，我们经常会听到：“把某某东西的链接发过来”这样的话。同样也存在一些间接影响者左右着消费行为，比如媒体对质检不合格产品的曝光就会诱导消费者放弃对该产品的购买。消费者作为社会人，其消费行为总是不自觉的受到社会环境因素的影响，因此在对消费者个体及群体消费行为的研究时应结合社会环境因素的影响，在个性中发现共性并构建出合理的营销策略。

2.经济因素

经济状况是消费者做出任何消费决策的关键性因素，经济条件会影响消费者的消费水平及范围，目前我国的经济发展迅速，人民安居乐业，经济形势呈现出繁荣稳定的态势，然而，贫富差距也是客观存在的。经济学家认为，每一个人在做出经济决策时都希望以自己最小的支出去获得最大的经济利益，社会上的每一个人都是经济人，每一个人从事经济行为时都希望是利己的。因此，可认为消费者在进行消费行为时同样也是希望以极小的支出去尽可能大的满足自己的消费需求。经济状况的优与劣，可支配资金的多与少都影响消费者的消费行为。因此在进行市场营销时要针对不同经济状况的人予以不同的营销手段。

3.文化背景

在信息技术迅猛发展的今天，微博促销、网络购物、电视购物也逐渐在经济市场上也占有一定的份额，在利用这些手段进行营销时要评估这些用户的年龄层次以及对新事物的的接受程度。文化背景的不同会直接影响消费者的消费取向，如国人的团体取向以及面子等传统意识，会导致在消费时更加注重品牌以及畅销产品。因此，在设计市场营销策略时要顾及消费者的这种心理意识的变化，以产品的高质量为基础，在产品包装及产品的宣传销售模式上创新，定位好目标人群，在具体的营销实践中采用分销及多途径的宣传使得产品的销售深入到目标人群中。这不仅满足了消费者的消费需要，也促进了企业产品的售出。

二、消费者行为知识对市场营销实践的指导

1.基于产品本身的营销策略

消费者需要购买商品是为了满足其某些的需要，而商品作为市场交易中的另一方主体，所以制造出满足消费者需要的商品是市场营销的基础策略。首先，高质量的产品是品牌建立和吸引消费者的必要条件，如经常会在报道上看到某公司召回已售的质量出现问题的产品，这就是以一种对消费者负责的态度，以退为进，获得消费者的信任。其次，深入挖掘消费者的潜在需求，很多实例都会发现商品的营销无时无刻都在引导着技术的革新以及人们对产品的新的功能的追求，如手机在发明之初本没有这么多的功能，然后带有新的功能的手机面世后，消费者在感受到新产品的便捷时不由自主的就激发出了消费者潜在的消费需求。最后，产品的精美包装及品牌的建立会引导消费者进行消费，现在的消费者更追求品牌、时尚和享受，人们在同样价格同样质量的产品中会优先选择外包装精美的，品牌熟知度高的，一些高端的奢侈品牌甚至成为经济地位的象征。

2.产品销售渠道的多样化

伴随互联网快速发展和人们快节奏的生活方式，网络购物的普及度及交易额都大量增加，消费者在网上购物有着极大的选择自由，同时网络提供的产品齐全且能满足消费者一些个性化的要求，因此以下几种销售途径都有其独特之处。其一，以消费者需要为导向、满足消费者个性化要求的网络直销方式，它不受地域限制，可以在全球定制自己需要的产品，且交易方便快捷。踢出中间商也极大的降低了企业的营销成本，在方便了消费者的同时也有利于企业的发展。其二，微博、微信等新的网络平台，这些网络平台在现代消费者中占有率极高，通过这些网络平台发布一些产品的信息以及促销折扣活动将会吸引很大数量的消费人群。企业与消费者直接进行联系，对产品质量优越及品牌知名度高的企业非常有效。其三，借鉴西式快餐企业的营销模式—特许经营策略，它以较低成本的经营来扩大企业的规模，进而实现销售业绩的增加，它是国内的一些特色企业融入国际市场的重要营销模式之一。

3.多样化的促销方式

消费者通常对促销信息的都是异常敏感的，多样化的促销方式会刺激消费者的购物欲望。其一是利用创意独到的广告宣传，精致的广告会激发消费者乐于尝试的心理。其二，以会员卡、积分卡及有奖回馈等营销推广以促进消费者自主的消费行为，如限时促销活动以及节假日会员产品的降价活动等，这些会在一定程度上打破消费者原有的购物计划，增加了企业营业额的增长，同时也以这种形式密切了与消费者的联系，购置了会员卡的消费者很大程度上将转变为企业忠实的消费者。最后，在对新产品进行宣传时，恰当的对消费者提供产品免费体验。这种方式可以迅速使得消费者了解新产品的性能，在消费者满意的情形下有效实现产品的售出。

三、结语

市场营销在市场经济发展中是企业得以生存发展的重要手段，消费者行为与市场营销这二者是相辅相成的，对消费者行为知识的学习能够认识消费者行为的新的改变和特征，基于消费者行为知识指导下的市场营销将会很成功，同时消费者的行为无时无刻不受着市场营销策略的影响，如广告、品牌等的效应。因此，要不断的推动对消费者行为调研并以此为基础制定营销策略，以实现企业的稳定有序发展。

作者：陈林 单位：湖北工程学院新技术学院