做好企业运营管理

一、有效的运营管控必须以完善的制度体系为基础

每个企业都是由很多的个人组成，运营管理首先要让企业的每一名员工都尽职尽责，各扬其长。小型的公司可以通过人性化的管理来完成对企业的运营管控，“人性化”主要表现为老板的人格魅力、领导魅力、处事能力、管控能力等。但对于大型企业乃至集团公司，就必要依靠行之有效、完善的制度来实现对企业的运营管控了。基本的管理制度包括人事制度、薪酬制度、工作流程、部门管理规定等。完善的制度体系一般要包括宏观和微观两个层面。宏观层面的规章制度建设要考虑如何与公司的发展战略和管控模式相匹配，不同发展战略，意味着公司管理模式和管理重点是不一样的，必然会体现在不同的管理职能上，并最终落实的规章制度里面。微观层面的规章制度考虑的是如何使每项具体工作都有据可依、有章可循，权责要明确、内容要完整、流程要合理。完善的制度体系使企业中的每个部门、每名员工都能清楚地明白企业经营的目标、自身具体的工作内容和要求，以及衡量工作成果的标准，工作会更加高效。

二、优秀的企业文化可以提高运营管控效率

优秀的企业文化对做好企业运营管控发挥着重要作用。首先，企业文化具有凝聚作用，它作为一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致，提高运营管理的效率，更好的实现工作目标。其次，企业文化具有导向作用，包括价值导向与行为导向。价值导向体现着企业的核心价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，实现企业运营管理在宏观层面的目标。行为导向引导着基本单位、组织和个人在实际工作中，能够按照既定的目标、规则进行，实现企业运营管理在微观层面的价值。成功的企业文化必须具备以下特点：简明易懂、以理服人，令人心悦诚服；得到广泛认同的价值观；使企业重要成员产生使命感；使员工对企业、企业代表人物、企业象征标志产生感情等。

三、要加强企业运营管理中的薄弱环节，推动运营管理能力均衡发展

美国管理学家彼得提出管理学上的水桶理论，也称短板论，其核心内容是：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一理论，决定一个企业最终经营管理好坏的，往往不是它经营能力最强、管理最严格的环节，恰恰是它经营中的一次小疏忽、管理上的一个小漏洞；决定在一个管理团队能力强弱的，也往往不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因此只有让所有的员工能力均衡，才能充分发挥团队作用。好的运营管理就是要以解决突出问题和薄弱环节为重点，扎实开展短板消缺和瓶颈突破的同时，逐步将运营管理理念灌输到各级企业，推动系统内各级管理层加强运营管理，共同提高整个集团的管理水平。好的管理者要能不断发现管理中的问题并加以解决，按照循序渐进的原则，从企业的实际状况出发，具体问题具体分析，不断修补管理短板。

四、有效的授权是一项重要的管理技巧

当今社会集体和团队的力量更显重要，成功的管理者要善于最大限度的调动个各方面力量，使团队齐心协力共同完成目标，这就需要授权。授权以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员，它是现代组织运作的关键，特别是大公司，更需要通过授权减少中间管理层次，简化办事程序，提高办事效率，以便满足客户的需要。授权是一项重要的管理技巧，只有合理的授权，才能让领导者“分身有术”，更有效地提升领导力。不愿授权或不会授权的管理者，最终会陷入日益琐碎的事务性工作中难以自拔，成为“事务主义者”，最后捡了芝麻丢了西瓜。管理者在授权前，首先要从分了解每位团队成员的能力素质；其次要做好与被授权者的沟通，让他充分了解权利与责任的对等性，即明确取得的是什么权利、要履行什么职责、实现的目标什么等；第三要从组织制度上保障授权在可控或可监督的范围之内，在过程中随时关注工作进展，对偏离工作轨道的及时予以纠正。

五、结束语

管理是一门艺术，影响管理的因素很多，最主要的是人与人之间的一种相处。企业的运营管理，就是要通过制度、企业文化、授权等不同手段，让企业在经营过程中，人与人的配合更加和谐高效，确保企业经营目标更好的实现。

作者：朱英华 单位：中国新兴（集团）总公司