动漫产业的服务创新对策

动漫产业服务平台是为动漫产业价值链各个企业以及利益群体提供资源、技术、管理、创新等便利的虚拟或实体组织，其建设和完善对动漫产业的发展具有巨大的保障和推动作用。国务院办公厅《关于推动我国动漫产业发展若干意见的通知》中提到:“要积极推动动漫技术设备和公共技术平台支撑服务体系与共享机制的建立”［1］。我国动漫产业服务平台建设进入快速发展阶段，中关村动漫游戏公共服务平台、国家动漫产业网、上海创意产业平台、以及浙江、江苏、山东等地已建成的地方性综合服务平台相对较好。本文所研究动漫产业公共服务平台既可以是国家动漫产业网这样的虚拟网络平台，也可指各地建设的产业基地、园区这样的综合性服务平台。

虽然我国动漫产业公共服务平台建设成绩斐然，但与动漫企业的需求相比，在服务机制、服务创新等方面存在诸多不足，需要在理论和实践上进行探索。

1我国动漫产业服务平台发展问题分析

我国动漫产业服务平台起步较晚，所面临的问题主要体现在服务供给与需求不平衡，服务平台作为“服务”角色不能了解中小企业深层次的需求和困境，它在满足中小动漫企业需求、解决行业共性需求方面效果并不明显。

1.1服务平台建设政府主导化倾向

我国动漫产业平台建设过程中，政府在资金、管理等方面提供支持是必要的，但过于依赖政府资助，使得平台自身创造的价值相对有限，没有创造价值的压力和能力，长期来说不具备可持续性。由于政府的资源配置方式主要包括法律、计划、命令这些手段，一定程度上具有滞后性，容易由“政府引导”导向“政府主导”甚至“政府领导”，致使企业迫切需要的一些公共服务滞后供给或直接未供给，有的地方甚至把平台建设成为争取专项资金的途径，然而服务平台建设不等于建筑工程，软实力更重要。我国政府将动漫产业作为重点产业扶持，但投入产出较低，服务层次浅。政府出资，政府设置专项资金等方式影响了服务平台创造价值能力。

政府主导服务平台缺乏市场竞争力，缺乏灵活性，服务能力不能与行业发展同步。服务平台在税收、场地租金、配套资金获取等方面享有优厚的政策支持，无形中在行业内形成了“价格双轨”的局面，容易出现“寻租”行为，对从事动漫服务的咨询公司等造成不良的社会影响。这也是服务平台服务创新能力薄弱的原因。

1.2服务平台服务效率低

目前我国动漫产业服务平台大多属于职能型组织，组织层级过多，导致信息需求信息传递过程中出现噪音，职能型组织倾向导致沟通效率低。创新创业文化方面的缺失，导致信息从下而上的传递受阻碍，甚至缺失，服务的反馈功能丧失。而反馈和向客户学习是服务提高的动力之一。

服务平台服务创新跟不上行业发展，传统服务如会议服务、物业服务、政府资金支持、税收优惠等方式不能从根本上解决问题，服务形式单一、跟风现象严重。2009年《中国文化报》相关调查中描述:当年8个月内全国共举办四十三个动漫节展，众多雷同的动漫节展“沦为促销动漫衍生品的普通市场或主题重复的学术讨论会”，其总体状况“良莠不齐、专业观众偏少、商业洽谈环节缺失、交易量不够”［2］。此外，由于各个服务平台隶属于不同地方政府管辖，平台之间缺乏交流与组织之间学习，影响创新氛围与组织学习能力。

1.3动漫服务平台管理人才缺乏

现有平台在用人制度方面，实行的是类似于事业单位用人制度，由于事业单位编制所限，一方面，动漫服务平台的管理人员较少，只能对动漫企业提供一些基本服务，缺乏动漫产业服务管理人才;另一方面，服务平台从业人员专业知识储备不足，服务人员不具备动漫从业经验，而动漫专业人才又因为不具备服务管理实践从而使得动漫服务人员专业不对口。此外，服务平台缺乏造血功能和灵活的用人与激励机制，难以吸引和留住高层次的人才。

1.4服务技术支撑不合理

技术引进与本地化需求错位，且区域发展不平衡，平台之间、平台与企业内部的技术流动困难。

地方平台耗巨额资本购置的设备闲置、过度投资，相反的，有些平台技术支撑不足、服务平台技术更新速度过慢致使平台服务范围内企业需要跨省甚至出国接受配套服务。基于服务平台现存分析，本文针对怎样的创新是符合产业需求的，探索性的提出动漫产业服务创新模型。

2动漫产业服务平台服务创新模型构建

创新是服务产业提升产业结构、促进产业升级的重要手段，20世纪80年代专家开始针对服务创新进行研究，Bilderbeek等人提出的服务创新四维度模型［3］是服务创新研究体系中重要成果。四维度模型虽然只是一个概念模型，但能较为全面地描绘服务创新并指导实际的创新活动，实践证明，该模型对创新政策制订者和服务创新企业家来说都具有一定价值［4］。针对动漫产业服务平台现存的问题，在已有成果基础上构建动漫产业服务平台的创新模型，为动漫产业公共服务平台的服务创新提供一个框架。创新模型如图所示。

2.1服务概念创新维度

概念创新是创新活动的开始。杰克•特劳特和阿尔•艾里斯所倡导的“市场营销实际上是概念之间的竞争，而不是产品之间的竞争”这一观念明确了概念创新的先导作用。动漫产业平台服务具有“体验性”，为动漫行业所熟悉的常州动漫产业文化周、杭州动漫产业博物馆等皆是以概念创新为先导的。被服务企业是服务平台服务概念创新的源泉，概念创新要具备对行业的深度了解，深入平台服务创新的各个维度。

2.2平台—企业交互维度