2021-4-10 | 优质护理论文
1资料与方法
1.1方法
1.1.1强化护理人员责任心
在全员中展开消毒供应中心工作重要性的宣教，提高工作人员责任意识；制定器械消毒与灭菌等处理工作的操作流程与质量标准，督促全员予以落实；对各科室重复使用的物品展开严格清洗与消毒，杜绝存在缺陷的物品进至临床科室中，确保为各科室提供真正无菌的医疗物品。在各科室下收下送医疗物品时，收送人员应做到当面清点物品、对包装完整性进行及时查看，同时严格执行签字确认制度，确保医疗器械的准确、及时收送。
1.1.2强化基础知识培训
在消毒供应中心定期展开基础知识培训，总结各科室反应的服务问题并积极查找原因，制定相应强化措施，增强护理人员工作技能。同时，加强卫生部和医院关于消毒供应中心灭菌与消毒技术规范的培训工作，确保护理人员在实际工作中规范、严格进行相应操作。
1.1.3与医院内各科室加强沟通
护理人员保持与各科室的经常性沟通，明确各科室服务需求，通过换位思考方式对临床服务中出现的问题展开积极分析；同时建立并完善随访制度，和临床医护人员协作，共同把控无菌用品质量关，为医疗一线提供优质服务。
1.1.4强化安全护理
严格遵循消毒供应中心工作制度，落实服务质量标准，对临床中污染物品展开严格的分类、清洗、消毒与灭菌。在对污物进行处理时，护理人员要按照相应要求佩戴防护用具，合理利用消毒剂与化学方法灭菌，提高自我安全保护意识。
1.2观察指标
在优质护理实施前3个月与实施后3个月，利用书面服务意见调查表调查医院各科室临床服务满意度，将专科优质服务评价内容予以标准化、细则化，其涵盖内容为临床服务态度、仪容仪表、消毒物品回收与供应的及时性、消毒物品与灭菌物品的供应质量、对各科室所反映问题处理的及时性与处理效果等。调查表总分为100分，分值越高代表满意度越高。本次研究共发放调查问卷80份，回收80份，问卷回收率为100%。同时统计各时期护理人员受伤事件发生情况，以实施优质护理前3个月、实施后3个月感染、器械刺伤等事件发生例数为受伤例数。
1.3统计学分析
利用统计学软件SPSS17.0展开统计学分析，用（x±s）形式表示计量资料。对组间数据展开t检验，组内数据展开χ2检验，当P<0.05时，二者间存在显著差异，且具有统计学意义。
2结果
实施优质护理实施前3个月内护理人员受伤例数为14例（13.4%），各科室满意度评分为（86.4±2.7）分；实施优质护理实施后3个月内护理人员受伤受伤例数为3例（3.8%），各科室满意度评分为（98.4±2.2）分；实施优质护理后各科室满意度显著提高，护理人员受伤率显著下降。
3讨论
消毒供应中心属于医院工作中重要科室，是医院对院内感染加以控制的重要环节。虽然该科室工作人员不与患者直接接触，但其工作质量会对患者生命安全产生直接影响，故而长久以来医院都将消毒供应中心作为展开质量管控的关键环节与重点对象，因此，消毒供应中心必须不断提高临床服务质量，以满足医院实现有效质量控制的相应要求。
本次研究通过对某院消毒供应中心实施优质护理前后的服务质量进行对比，各科室满意度评分由实施优质护理前的（86.4±2.7）分提升至实施后的（98.4±2.2）分，受伤率由实施前的13.4%降至3.8%例。对比可知，实施优质护理后各科室满意度显著提高，护理人员受伤率显著降低（P＜0.05）。而张勤等人相关研究显示，实施优质护理后各科室满意度评分由实施前的81.3分提升至94.3分，张润芳等人相关报道揭示实施优质护理后护理人员年受伤率由实施前的16.5%降低至3%，本次研究结果与两组报道改善情况一致。优质护理是通过临床责任制，采取包干制形式展开护理工作，通过完善护理管理制度、加强护理人员对基础护理知识掌握、改善护理服务态度等方法，确保护士有更多精力、更多时间为患者提供优质护理服务，因此可促使临床服务质量得到显著提升。而在消毒供应中心具体工作中，在为临床治疗与护理提供医疗用品时，护理管理人员需对自身服务观念不断改进，致力于为患者提供高效、安全而优质的护理服务。同时，赵桂珍、梁红等人的研究结果显示，护理人员技术能力与综合素质的高低对护理事故发生率有决定性影响，故而在消毒供应中心具体工作中，应通过加强培训等方式，不断提高护理人员工作技能与综合素质，以便为护理安全提供有力保障。
4结论
综上所述，在消毒中心实施优质护理可进一步提高临床服务质量，提高各科室满意度，降低护理人员受伤事件发生率，值得在临床中推广。
作者：田春梅 刘玲玲 单位：安徽省妇幼保健院消毒供应中心