2021-4-10 | 网络营销论文
1商业诚信缺失是制约网络营销发展的根本性问题
虽然网络营销模式的发展速度惊人，并有与传统商品交易模式二分天下、甚至取而代之之势，但也应该看到，网络营销并非是万能的和没有瑕疵的，相反，网络营销也存在着致命的缺陷和短板，那就是网络交易过程中的商业诚信问题。可以说，商业诚信问题一直伴随着网络营销和电子商务的成长，如影随行地掣肘着网络营销的发展和机制完善。具体表现在以下几个方面：
第一，互联网泥沙俱有，网络诈骗损害了网络营销形象。建立在信息技术基础上的互联网是一个包容无穷信息的虚拟空间，与现实空间不同的是，这个空间具有隐蔽性、不确定性和不可靠性，这种特点使很多不良企业和商家找到了可乘之机，在互联网上借网络营销之名，行欺骗不法之事，或提供虚假销售信息，或低价诱导客户，从而达到骗取消费者钱财的目的。这在很大程度上损害了网络营销形象，致使许多消费者对网络营销持谨慎戒备态度，从而影响了网络营销的市场秩序以及健康发展。
第二，网上销售的商品质量良莠不齐，低质产品充斥其中。许多企业和供应商为了达到销售目的，赚取经济利益，利用网络难于监管的漏洞，在网络发布低质商品信息，使网络成为低劣商品的集散地；而消费者买到这些低劣商品后，退货及投诉又比较困难，这在很大程度上伤害了消费者的对网络购物的信心。
第三，网络营销的客户服务意识缺失。许多企业和商家热衷于通过网络营销的方式销售商品，但对售后服务却采取冷漠甚至是置之不理、逃避的态度，这让很多消费者“很受伤”。例如，很多商品在通过实体店或者传统营销模式售出之后，商品售卖方会给予消费者“三包”服务承诺，消费者遇到问题可以依据这样的承诺找到卖方协调解决。但在网络营销中，许多商家说一套做一套，或者就根本对类似的“三包”服务不予承诺，借以逃避责任。
2网络营销商业诚信缺失问题的原因分析
为什么在市场秩序越来越规范、消费者权益越来越受到保护的今天，网络营销还会存在上述诸多商业诚信问题，使很多消费者对网络销售的商品缺乏信心甚至忌惮呢？其实这和网络营销的一些有别于传统营销模式的固有特点有关。本文接下来试着探究一下网络营销的商业诚信缺乏问题的形成原因。
2.1网络营销市场监管难度较大，缺乏有效管理机制
互联网信息量大、鱼龙混杂，又属于一种虚拟性的空间，因此要有效地监管难度较大，必须要花费巨大的人力、物力、财力；从现实角度而言，目前我国对网络营销的监管机制尚不完善，对网络营销企业和商家销售资质把关不严，基本信息备案、市场保护等工作力度不够，这都给一些不良企业和商家提供了可钻的空子；再者，因为互联网技术发展日新月异，监管部门由于技术更新滞后等原因，不法商家可以通过一些新的技术平台和技术能力，绕开和逃避相应的监管，宣传和销售一些不法的、低劣的商品，甚至直接欺骗消费者。
2.2相关法律法规滞后，对一些违法网络营销界定模糊，缺乏执法依据
当今社会，信息技术和互联网的发展时效不是以年计，也不是以月计，准确说应该是以天计甚至时计，这就致使我国的相关法律法规随时都面临滞后的困局。我国早就颁布了《计算机信息系统安全保护条例》《、计算机软件保护条例》《、计算机信息网络国际互联网管理暂行规定》等相关的法律规范，但这些法律法规仅仅从宏观上界定了互联网行为的相关规范，但面临新的技术、新的网络行为，不可避免地会出现力有不逮的尴尬。
2.3企业商家与消费者双向意识的淡薄，共同造就了网络营销的诚信困局
许多企业商家法律意识淡薄，认为通过网络拓展销售渠道，便捷而有效果。但他们没有真正意识到基于网络的销售和基于实体店、线下渠道的销售一样会受到市场法律法规和商业伦理的制约。正是这种认识的偏差和意识的淡薄，使企业和商家不惜铤而走险，利用网络营销的方式，伤害消费的权益。从消费者的角度而言，由于很多人对网络营销认识不足，加之技术手段欠缺，容易走进不法商家布好的圈套；上当后又找不到有效维权的方式和手段，只好不了了之，这样反过来又纵容了不法企业和商家的不良行为。
3网络营销中确立商业诚信的方法
3.1健全和完善相关法律法规，加强网络市场监管
首先，要根据信息技术发展的新形势，不断健全和完善网络营销的法律法规，对网络市场进行动态化管理，引导企业和商家依法营销、遵循市场规律开展市场活动；同时，网络营销监管部门要在既有的互联网相关法律法规的框架下，积极针对网络营销技术更新快、市场变化快的特点，更新监督执法观念，创新监督技术手段，对网络营销进行及时有效的监督和管理，使网络营销企业和商家能够在阳光下进行市场运作，接受监管部门的约束和管理。网络营销在本质上属于市场商业行为的一种模式，因此，它必须接受相应主管部门的管辖。对企业或商家在网络上从事的市场营销活动，必须和管理传统的市场一样，依法办事，执法必严，违法必究，这样才能够维护市场的正常经营秩序，保证公平正义的竞争，从而维护消费的合法权益，促进社会主义市场经济的稳定发展。
3.2加强市场和商业道德宣传，提高消费者维权意识
对于企业和商家，要大力宣传弘扬市场道德和商业道德，鼓励他们诚信经营、合法经营，以正当的、法律许可的网络营销渠道和手段，通过网络策划、包装、销售，为消费者提供更多更好、价廉物美的商品，在服务群众、促进市场经济繁荣的基础上，使自身获取到正当的利益回报。要通过各种宣传渠道，尤其是网络宣传工具向企业商家普及网络营销法律法规，提高他们的法律意识，随时警醒，让他们在经营活动中不触及法律的红线和道德的底线。另外一方面，要对消费者进行消费维权普法，提高他们的维权意识，保护自身的权益不受侵犯。当消费者的维权意识和辨别能力提高了，不良商家通过网络营销欺骗、伤害消费者的空间也就被压缩了。
4结语
良好的商业诚信是市场稳定健康的保障，尤其针对发展迅猛而鱼龙混杂网络营销，更应该倡导树立起诚实守信的氛围，加大力度整饬网络市场环境，健全完善相关法律制度，为企业营造一个公平竞争的宽广营销平台，为人民群众提供一个便捷、健康、值得信赖的网络消费空间。
作者：郭茜 单位：浙江商业职业技术学院