谈企业管理的创新

一、新形势下企业管理创新的原则

1.全面系统原则

经济活动频繁及社会关系复杂决定着企业管理必须遵循全面系统的原则。管理是一门科学也是一门艺术，更是一项系统工程。持续不断的创新是企业生存的保障，也是企业获得持久竞争力的助推器，所以企业只有在不同时期、不同层面加大管理创新的强度与力度，才能增强企业的核心竞争力。以一言而概之，企业管理创新关系到企业的长期发展战略、中期规划及短期目标，具有战略性、多样性、创新性、全面性与系统性，涵盖企业的各部门，涉及企业管理的计划、组织、协调、控制等各行为过程，是企业生死攸关的重大问题。所以，管理创新必须在全面系统原则下开展，才可有效引导企业的成长与发展。

2.目标导向原则

目标导向原则就是在即定目标条件下开展企业经营活动，确保企业发展的方向与动力。企业目标的层层分解，一方面可以将任务责任到人，实现权利与义务的统一；另一方面可以调动员工参与目标制定与实现的积极性，实现企业与个人的互动。企业是市场经济活动的主体，其经营活动的根本目标是实现经济效益最大化，同时经济转型条件下要兼顾社会效益、资源效益与环境效益。再者，企业的创新行为是企业在综合时代背景、国内外形势、自身因素等多方情况下开展的系统化活动，是企业创新的出发点与归宿点。

二、新形势下质量监督管理工作全新理解

1.企业监督人员的工作质量标准化

改变以前的传统思维，弱化工程质量的好坏与监督人员的工作关系，而更加注重以发现问题、解决问题的能力来衡量监管人员的工作；以一个地区、一个监督科室所监督的工程质量的整体水平及工程质量水平的提高作为监督工作的成绩；以质量投诉的多少、投诉质量问题的影响来反映监督工作的成绩。

2.建立良好的工作环境

企业内部应有一个良好的管理程序和管理办法。程序要简化，办法要实用、有效，从而形成一个透明的监督工作环境，使监督人员在自己的职责范围内认真、积极的工作，进而形成一个为己负责、为工程质量负责的良好氛围。

3.加强工程质量监督工作的责任感

工程质量监督工作的责任，代表着国家、政府对在建工程执法监督检查，掌握本地区的工程质量状况，并及时向建设主管部门报告，同时也代表监督促进各方责任主体的工程质量意识，不断提高建设工程质量，更代表着企业在工程建设中强制性标准的执行情况。

三、新形势下企业管理创新的方法

1.质量监督模式的创新

为增强工程质量监督工作的规范化，增强企业工作的可复核性，需要对质量监督模式进行积极创新。第一，差异化质量监督对工程的性质、责任意识、管理能力、工程质量等情况进行综合判断，加大对项目抽检的深度与频次；第二，重点抽检与随机抽检相结合。把影响工程安全、使用功能等内容作为检测内容，通过对不同施工阶段、不同时期进行重点抽检；第三，应该有统一的监督标准。对各工程质量问题进行科学分析，归纳整理，对出现问题的工程针对性处置，力求在监督标准上做到统一完善。

2.组织结构的创新

第一，扁平化。组织结构的采用是依据企业所处产业及自身情况而定，互联网高速发展的今天，信息处理的加速，使得企业组织结构越来越扁平化，以使企业在指令传达上更加快捷。企业应加快信息化的进程，敢于利于云计算等先进技术，增大管理幅度，压缩管理层次。企业应该根据企业自身情况，对岗位的责、权、利关系分析，适当将企业决策重心下移，以提高组织效率与应变能力。第二，网络化。无论是从企业内部各部门关系来讲，还是从企业与外界的关系，企业都应该加强网络化建设。内部网络化，有利于企业内部资源的共享，增长合作与沟通，提高企业运转效率。外部网络化，有利于企业掌握市场信息，把握最新动态，为企业的建设发展提供平台。第三，柔性化。柔性管理是现代管理特色之一，是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性管理条件下，人人都可以发挥创新思维，都可时时进行创新活动，以推动企业的发展。所以，企业领导者应该对员工的创新行为进行大力的支持与鼓励，组织调配所需资源。企业应该根据实时条件及项目需要实施柔性化组织。柔性化组织不仅可以激发员工的创造性，还可以适应瞬息万变的外部经营环境，第一时间对任务做出反应。主要类型包括：虚拟组织、项目小组、网络组织、无边界组织及自我管理小组。它们各有自身的优势与特征，企业应根据需要适当运用。

3.管理思维的转变与意识的创新

大数据时代的到来使目标市场的确定变得更加困难。目标客户的精确定位需要专业分析人员通过实地调查与大量数据的科学分以确定，而非管理者的主观臆断。IT技术的突飞猛进、电子商务的逐步成熟，在日常生活、工作与学习当中，网络购物已经成为一种时尚，人们对此越来越依赖，从而在互联网中产生数量惊人的各类数据。如何运用及筛选对企业发展的有利数据也是企业当前面临的一大难题。云计算，是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机和其他设备，是基于互联网的相关服务地增加、使用和交付模式。基于云计算共享的资源池，是数据的汇聚地，企业在进行市场调查和分析时，应对网络上产生的相关数据加以分析，通过使用云计算服务，实现数据的可视化处理，得出企业战略制定所需的信息，在对目标市场进行准确定位的基础上，指导企业的生产经营活动。

4.改进质量投诉问题处理方式

更好地处理质量投诉问题、提高质量投诉管理的创新管理，企业应该从以下几点改进。第一，职能上领导重视，常抓不懈。领导亲自抓，经常过问企业的投诉管理工作情况，随时掌握本地区质量投诉管理状况，分析优劣的发展趋势，制定有效的解决方案；组织投诉处理专题协调会，提高客户对投诉处理的重视；主持或参与处理重大、群体性投诉事项，避免事态发展；设专人负责做好日常投诉受理和处理工作。第二，加强宣传，积极搭建维权平台。充分利用各种渠道，积极向各方介绍维权渠道，并使之了解投诉管理机构的职责范围和处理原则，有利于投诉者对投诉处理工作的理解和配合。第三，规范档案管理，不断加强规范化建设。受理台帐、委托书、处理记录、责令处理通知单、有关回执等均是投诉管理档案的重要内容，是反映和考核投诉管理工作业绩和水平的重要依据，必须内容完整、具有可追溯性。

作者：刘东 单位：珠海市金湾区建设工程质量监督检测站 珠海泰安建设工程咨询有限公司