1为了更好地走向市场，电力行业对企业提出新的要求
在市场经济条件下，电力企业要盈利，必须树立“客户就是上帝”的服务理念。为了本企业自己的产品在市场上获得一席之地，一定要树立好的市场形象，好的市场形象是从优质的服务更要从多方面培养本企业产品的特点，即通过优质的服务树立企业好的印象和产品在用户心目中的良好形象。再次，根据以往垄断经营带来的各种弊端，企业一定要树立新的市场竞争和效益观念。社会主义市场经济体制逐渐完善，电力企业在国民经济中因占有特殊地位而获得的许多优惠政策迅速消失，电市场出现越来越多的替代品，我们也感受到发电市场竞争的激烈，销售市场也开始面临巨大压力。电力企业要想在激烈的市场竞争中追求自己的经济效益，最重要的一步就是营销工作。企业可通过努力开拓电力消费市场，与可替代能源争夺市场，提高产品策略服务可以提高其竞争优势，只有提供优质服务才能全方位占领市场。最后，市场经济是法制经济，我们一定运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益，保护自我的同时也要履行义务。加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，做到违法必纠。
2电力营销中优质服务的重要作用
为客户提供优质高效的服务是电力企业的宗旨。供电企业服务在客户中的认知程度和满意程度的提高需要我们用行动去诠释，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用有三方面：
2.1电力企业的供电线路检修要保持一定周期，变电站设备预试等工作要认真对待，要满足客户的要求，把工作面向和服务市场从而提高自身效益。
2.2当无目标顾客时，企业应通过社会的、文化的、心理的广告宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，努力开发目标市场。为响应国家节能减排政策，要引导客户使用“地源热泵”系统，从各方面满足客户需求，树立企业良好形象，增加市场占有率。
2.3在市场经济中，消费者需求有差异，因此电力企业需要把一个整体市场划分为若干个细分市场，电力企业可利用国家家电下乡等政策，积极宣传，刺激农村居民电力消费增长点。同时，还要引导用电大户及时调整生产班次及时间，鼓励其采用“峰谷”电价，扶持用电大户帮助企业保持现有的生产能力，慢慢满足潜在的用户需求。
3可以促进电力营销工作的一些关于优质服务的重要环节
第一，根据现在电力市场的实际情况，还有大量潜在供电客户。加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量是必然的趋势。加快电网建设，在提高供电部门经济效益的同时也提高了人民的生活水平。根据客户用电需求，加快主网建设进度，加强配网，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展打下良好的基础。
第二，在电网管理方面，要提高处理紧急事物的能力，坚持预防为主、综合治理的方针。一定要落实需求侧管理，加强对用户设备和电网接口设备的检查，确保电网正常供应。为避免一个用户设备事故导致全线瘫痪的停电事故，就要让电力系统抢修队伍的优良传统好好发扬一下。要开展带电接引作业，要想方设法的缩短停电时间，加大对抢修力量的投入。为客户减少用电损失的同时，维护了企业的形象。
第三，关于收缴电费，要树立人们先交钱，后用电的用电观念，积极安装预付费电能计量装置等先进设施。不但要新增代收费网点，还要尽力推出电费余额和缴费短信告知业务，一定要搞好优质服务，使“人民电业为人民”的服务宗旨深入员工内心，加强行风建设，努力为客户排忧解难；规范企业行为，树立良好的企业形象。及时发现并解决存在的问题，切实为广大客户利益着想，用规范热情的服务赢得了客户的口碑，形成收交电费的良性循环。
第四，用电营业工作人员要具备多方面的业务知识和综合的服务能力才能更好的胜任受理客户的工作。严厉打击人为阻塞电力销售渠道的行为。实行“限时办结制”，进一步畅通报装渠道，简化报装手续。从用电申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，坚持“三不指定”原则。即对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务一定对开拓电力市场起到正面作用。
第五，各分销渠道的销售环节上可以提高电力销售量。运用直接分销渠道，可以在电力企业的销售渠道上有效的控制中间商。过去的“村管电”“、乡管电”等现象一去不复返，已经初步实现“同网同价”。中间环节已大量删减，很好的实现了对最终客户的优质服务。
第六，关于售后服务，要以电力“95598”服务热线为载体，充分发挥“95598”电力热线的调度服务功能，及时为客户发现并解决电力故障，电力服务质量投诉等问题正好填补上供电和用电服务的真空地带，电力服务质量的好坏也是企业是否有效占有市场的一部分因素。
4结束语
市场营销环境瞬息万变，这种变化既给企业带来机遇的同时也带来了风险，任何一个电力企业要想获得长期稳定的生存发展，就要不断分析市场营销环境，以期避开风险并能紧紧抓住机遇。其中，不断提升优质服务意识和服务能力，推进服务创新，优质服务标准化是任何一个电力企业的奋斗目标。只有不断提高自己的企业实力，响应国家政策，为社会提供更优质的服务，才能更好的适应市场经济发展的需要，有更高的市场占有率。
作者：罗慧 单位：哈尔滨市阿城电业局