1、语言艺术的运用是提升服务质量的重要保证
1.1医护人员在与疗养员交谈时，应尽量使用通俗易懂的语言，表达意图力求准确，尤其是针对听力有障碍的疗养员要耐心讲解。在开导疗养员时,应针对疗养员不同的知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地与疗养员建立感情，如对于刚退休的年轻疗养员要格外慎重与之交谈，注意观察其平时有何喜好等，尽量与之很快建立良好的关系。
1.2一定要用微笑面对每一位疗养员：在日常的护理工作中除了用语言与疗养员沟通以外要适当的使用肢体语言，因为人往往是敏感的，也许你的一个眼神一个微笑都会给患者带来无穷的力量，有时候一个微笑的力量要比言语的作用大得多。只有在疗养员充分的信任你以后他才能依赖你。你的一个微笑会让疗养员放松下来，对你不会有太大的戒备之心，这样更方便以后更好的与他们进行沟通。使疗养员产生入院如到家的感觉，如疗养员上下楼梯时护士搀扶疗养员，可拉近与疗养员的距离。护士的仪表和举止也是一种无声的肢体语言，可使疗养员产生很强的知觉反应。一位合格的护士应具有文雅大方、稳重端庄的仪表，包括衣着、谈吐及恰当的站、立、走、坐等姿势，大方的仪表，恰当的举止，能使疗养员产生安全感、尊敬感，并缩小护士与疗养员之间的距离。护士的仪表举止还体现在关心疗养员的生活上，如疗养员外出回来时，护士能主动为其烧开热水，打开空调等，这些微小的举止都能让疗养员感动不已，这种方式虽然没有语言，可它表达的语言在交流中却起着十分重要的作用；一个职业道德高尚，举止稳重，态度和蔼，待人诚恳，具有文化素质和良好语言艺术的护士，其本身的语言对病人就是一种重要的治疗和安慰，是一种美的享受，它有利于沟通护患情感，唤起病人的乐观情绪，增强与疾病作斗争的信心。
护患交流中护士应尊重疗养员的人格和权利，把疗养员当成自己的朋友和亲人，应避免用刺激性语言，造成疗养员不必要的心理负担；还应避免使用不规范的习惯性用语，如直呼床号，这种不礼貌的称呼会引起疗养员的反感，影响关系和谐；应避免对疗养员进行批判性判断，如“我认为你想得太多了，事情并不像你想的那样糟”，这种提法会限制疗养员深入讨论问题，影响交流与沟通的深入进行。总之应避免生硬、简单、粗鲁、讽刺等不符合护士角色的语言。
2、结语
综上所述，疗养院护理工作中只有与疗养员进行亲情式的沟通，尊重爱护他们，不断传递有效信息，从细微处为疗养员着想，与疗养员进行沟通时注意语言的规范性和艺术性，加强护患之间的理解，增加情感交流，才能有效地提高基础护理质量和疗养满意度。
作者：张燕 单位：济南军区青岛第一疗养院第二疗养区