2021-4-10 | 优质护理论文
1对象与方法
1.1强化基础护理操作技术
按照卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案中“切实落实基础护理职责，改善护理服务”的具体要求，我们要求护生在实训室强化练习２６项基础护理操作项目，由老师进行指导及考核。
1.2增强护患沟通能力安排工作经验丰富的优秀护士或护士长讲解临床上常见的护患沟通要求、技巧及注意事项，并通过角色扮演、情景模拟等方法使护生更易掌握。
1.3评价指标
采用冯志英等研制的《住院病人护理工作满意度量表》，该量表的Ｃｒｏｎｂａｃｈ’ｓα系数为０．８６，包括５个因素共２２个条目，测评表采用Ｌｉｋｅｒｔ５分法，５分为完全同意，４分为基本同意，３分为不确定，２分为不同意，１分为完全不同意。分值越高，表示病人对护理服务的满意度越高。
1.4评价方法
按１∶１安排两组护生进入科室实习。实习６个月后，向两组护生所在实习科室亲自参与护理的住院病人中，统一发放《病人护理工作满意度量表》当场收回，共发出１４０份，观察组回收有效问卷６７份，对照组６５份，总回收率９４．３％。
1.5统计学方法
数据处理采用ＳＰＳＳ１８．０统计软件进行数据统计描述，以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组病人一般资料比较
观察组护理的病人年龄１９岁～５５岁（３５．５岁±１１．６岁），病程３周至１８年。对照组护理的病人年龄１９岁～６０岁（３７．０岁±１１．０岁），病程１个月至１７年。两组病人性别、年龄、疾病种类、文化程度等一般资料比较差异无统计学意义，具有可比性。
2.2住院病人对两组实习护生护理服务满意度的评价。
3讨论
3.1加强护生对优质护理服务的认识因护生的生活环境局限，学业压力大，我们在培训前曾提问“有多少人听说过优质护理服务示范工程？”结果举手者仅８人。“优质护理服务”活动作为医疗机构一项长期实施目标，护理人力是落实基础护理和整体护理，继而达到这一目标的重要保证。护生是未来护理团队的核心，是护理事业发展的生力军，通过培训提高了护生对优质护理服务示范工程的认识，病人对观察组实习护生整体满意度高于对照组（Ｐ＜０．０５）。
3.2提高护生护患沟通能力
有效的沟通是提高护理质量的前提，良好的沟通可以提高病人对护士的认可，增加病人满意度，是优质护理不可缺少的因素。护士服务态度和主动性、关爱与沟通两个方面病人的满意度高于对照组（Ｐ＜０．０５），表明通过培训护生不仅提高了认识，更能将优质护理理念应用于临床中，做到服务热情主动，关心、安慰病人及家属，及时服务，以病人为中心，达到“病人满意、社会满意、政府满意”的活动目标。
3.3增强护生健康教育能力表１显示，观察组护理的病人对“健康教育”的满意度显著高于对照组（Ｐ＜０．０５）。健康教育是护理服务的职责之一，住院期间扎实的健康教育工作不仅可以使病人及早康复，更有利于其日后的自我健康管理，防止疾病的发生发展，保持健康的生活方式。培训后使护生加深了对健康教育重要性的认识，对掌握健康教育内容和培养沟通技巧有所帮助。
3.4提高护生护理服务质量
“工作能力”评分观察组明显高于对照组，表明通过培训，可提高护生操作技术水平，及时发现病情变化，提高病人满意度。“病区管理”评分两组比较差异无统计学意义，笔者分析可能与在实施优质护理的病区中，护理整体质量提高有关，两组的满意度均较高。开展“优质护理服务”活动是优化医院服务、提高医院临床护理质量、促进医患和谐的切入点；同时，也是对原有护理工作的再深入、再细化，使护理工作更贴近临床、贴近病人。使护生具有扎实的基础护理技术，改善服务，努力提高基础护理质量，减轻病人的家庭负担，实现可持续发展，是医院、病人、护生所期待的，也是值得护理教育者思考和努力的。
作者：姚洁 单位：陕西中医学院