1目前电力企业营销中存在的问题
传统的营销理念和电力市场结构等因素使得电力企业的营销服务意识较为淡薄，滞后性较为严重，缺少对于大量终端用户特性的分析研究，也没有对新形成的电力市场的特点、结构特性进行全面剖析，没有完整的售前、售后服务体系，严重的制约着电力营销工作，使电力销售市场出现有效需求和电力结构性矛盾并存的现象。这就导致目前的电力营销并不能够充分地满足居民的用电需求。
2新形势下电力企业营销业务扩展的要点
2.1新形势下电力企业要树立新的营销理念
在新的电力市场经济形式下，电力企业营销人员要改变传统的被动等待的营销意识，将营销业务以市场供求为导向，主动根据市场实际需求联系相应的客户，树立全新的营销理念。①电力企业在营销业务扩展中要树立优质服务理念，改传统的“被动服务”为“主动服务”，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，开展微笑服务、热情服务，全面提高电力营销服务的质量水平和企业形象，建立包括售前、售中、售后等为一体的网络集成化服务，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。②电力企业在营销业务扩展中要加强企业文化建设，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养，树立一切围绕企业服务的新理念，提高服务文化在企业中的重要性。③电力企业在营销业务扩展中要树立以用户需求为导向的新理念，同时运用先进的通信、网络、计算机技术来为客户提供高效的、全方位的优质服务，让电力用户真正感受到电力企业良好的一体化实时服务。
2.2电力企业制定适合自身的营销策略
2.2.1制定以环保能源为旗帜的品牌宣传策略
①由于目前我国日益严重的环境污染使政府和社会对清洁可再生能源的应用越来越重视，电力企业应以此作为开辟电力能源市场的切入点，打出环保能源的旗帜来宣传、推广，并使之成为电力营销品牌定位和形象设计的主要特点。②电力企业还应当和政府部门以及用电设备制造商一起加强宣传力度，提倡节能减排，鼓励使用电空调、蓄热电锅炉、电炊具，引导消费方向，力争以清洁可再生的电力消费逐步替代不可再生的煤炭和燃气消费，增加电力在能源消费中的占有率。此外要根据变化的市场需求，实施重点市场开拓策略。③电力企业要加强对农村电力市场的研究，结合政府推动家电下乡的时机，占领农村用电市场，特别是随着农村生活水平的提高和城镇化建设的发展，在未来农村居民生活用电量将有很大增长。
2.2.2制定以技术创新为支撑的优质产品策略
产品质量是营销的基础保证，同时，产品质量的核心是其技术含量。①电力企业要逐步加大在科技的研究、开发和应用以及电力技术进步方面的投入，建立和完善其电力技术创新体系，努力提高技术创新能力，使之成为电力企业产业升级、调整结构、可持续发展的重要保障。②要充分争取和利用政府的各项优惠政策，加快电力技术改造进程，加强环境保护工作，加快实现电力企业双达标的环保目标。特别要抓住现在的机遇，加强城乡电网改造和建设，加快城市和农村输电网络配套实施的改造建设。要具有创建一流电力企业的目标，大力开展地方电力经营管理的技术研究和技术攻关，加快地方电网一次系统和二次系统的改造建设，保障运行的安全稳定，提高电网现代化管理水平。③积极拓宽地方电力市场是目前加强营销战略的重点，要尽快加大地方电力营销，积极地研究和制定地方电力企业营销策略，提高营销的水平，以达到减人增效和提供优质服务的目标。④当前要充分利用成熟的计算机技术和和计算机通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、管理集中化、缴费银行化和考核制度化，以新技术的应用带动电力生产管理水平的提高。此外还要注重科技人才、企业经营管理人才的选拔和培养，形成强有力的科技管理工作者队伍。
2.2.3制定以激励用电为导向的灵活价格策略
电力企业在其营销业务扩展中要遵循市场经济的价格规律，实现以最低的成本获取最大利润。大力推行新的电力电价政策，建立灵活弹性的电力电价体系，逐步取消各类电力价格的价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系。还根据电力市场需求的价格弹性把整个电力用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场，改变现行的电力用电政策，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如节假日电价、高低负荷率电价等，进行同网同价改革，扩展直供到农户的电力市场，提高农村电力市场份额等。总之，电力企业应充分运用灵活的电价政策来激励用电，争取电力市场份额。
2.2.4制定已满足顾客为中心的高质量服务策略
随着现代科学技术的快速发展和市场经济竞争的日渐激烈，电力生产成本进一步节约的空间已越来越小，电力企业间的竞争由主要的价格竞争逐步向服务竞争转变，在电力市场价格相同或差异不大的前提下，谁的服务好，谁就能赢得稳固而广泛的电力用户市场，谁就能在竞争中获胜。①电力企业应根据以顾客为核心的宗旨，建立以人为本的服务意识，树立电力企业独特而优良的服务理念，并在这种理念的指引下，切实为电力用户提供热情、便捷、周到的高质量服务。②电力企业应把追求高质量服务纳入其品牌营销的战略中去，让服务质量成为电力企业品牌的重要组成部分。③电力企业要把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的重要手段，并体现在电力企业整个生产经营管理的全过程和各个环节中，使每一个部门和每一个员工都为电力企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与电力用户建立并保持一种互惠互利和谐发展的市场经济环境下的供用电关系。④电力企业要以先进的管理方式对企业职工进行教育培训，并以资金投入的增加和严格的制度约束为保证，真正把服务质量的提高落到实处。⑤电力企业及全体职工也要进一步转变观念，创新管理制度，树立企业良好形象，为企业营销策略的制定和实施提供强有力的保证。
2.3努力提高电力企业营销服务管理水平
运用计算机信息管理技术来建立完善的配电自动化系统和客户服务网络信息管理系统，简化营销管理的流程，通过网络自动优化有效杜绝人为阻塞、人为失误等对电力销售流程的干扰，努力提高电力企业营销服务管理水平。
3结束语
总之，电力企业进行良好的营销业务扩展既是其降低运营经济成本、经营压力和营销风险的重要举措，也是适应当今经济发展新形势和电力行业激烈竞争的有效手段。因此，在实际的电力营销业务扩展中，要根据市场的变化来采取新的营销理念，并制定适合自身发展的营销策略，运用计算机信息管理技术来努力提高电力企业营销服务管理水平，使电力企业市场营销获得良好的经济效益。
作者：刘科 单位：国网四川省电力公司自贡供电公司