第一篇
1供电企业营销管理现状分析
第一，供电企业营销理念缺乏先进性。营销理念是营销管理工作的顺利进行的基础保障，其直接影响着供电企业的社会效益与经济效益。营销理念缺乏先进性，供电企业的营销水平就不会得到提高，服务意识也较差。虽然已经有部分供电企业开始逐渐重视关于营销方面的问题，但是企业的类型仍没有得到相应的转变，由生产管理型转变为经营管理型。以市场状况为导向，以客户需求为中心的营销理念尚未形成，或是没有得到贯彻落实。对于服务工作的认识严重不足，导致服务意识十分微弱，对客户用电需求及整体管理的重视程度也不足。
第二，供电企业营销手段十分有限。电能是一种重要能源，同时也是一种特殊的商品，正是由于电能的特性使得供电企业往往处于垄断地位，面对的市场竞争和压力均较小，这就造成供电企业对于市场开拓及营销不够重视，对于市场营销方面的认识较为浅薄，加上缺乏相关技术支持，从而使得供电企业的整体营销水平以及各种效益均受到了不同程度的影响。
第三，供电企业营销管理职责、权利不明确。现阶段，供电企业在电力营销管理中经常出现职责、权利不明确，生产、职能不清晰，管理与业务界定模糊等情况，导致电力营销的管理、决策、监督功能进一步被减弱。
第四，业务流程缺乏有效管理。当前，供电企业在电力营销管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致营销业务流程难以被掌控，常常都是问题发生或暴露之后才进行解决。
第五，营销分析实际成效较低。现阶段，虽然电力企业对营销各专业进行了大力的分析，但是由于各专业间存在不同差异，导致均是独立存在，难以形成有效的相互关联、监督作用，从而很难为营销决策提供服务。
2加强用电监察，提升供电企业营销水平
随着我国电力事业进程的不断加深，电力体制的不断改革完善，电力营销在供电企业的发展中所占据的重要性愈发突显。现阶段，电力营销已经成为供电企业发展过程中最为重要的核心业务之一，同时这也就对供电企业的营销管理提出了更高的要求。传统的营销管理理念、体制及模式已经不再适应供电企业的发展需求，电力营销方式多元化已经成为必然的发展趋势，所以供电企业的营销管理也必将做出重大变革，促使供电企业的营销管理做到与时俱进，从而全面提高供电企业的营销水平。
2.1加大宣传与培训，提高用电监察重要性的认识
首先，供电企业应加大用电监察重要性的宣传与推广，让广大人民群众认识到电监察的重要性，并在监察人员开展工作时积极主动配合。其次，加强对用电监测工作人员进行专业知识的培训，提高重视度，要求其必须摆正工作心态，在用电监察管理工作中监督与技术措施必须到位，并严格按照质量安全操作规范标准开展工作，以此培养出高素质、高技能的用电监察人员。最后，提高电力企业管理层及所有工作人员的风险管理意识，高度重视用电监察管理，提高人员自觉性。
2.2加强营销管理，提升供电企业营销水平
一是供电企业必须不断创新营销管理理念，以此做到与时俱进。供电企业应坚持以市场发展状况为导向，以客户需求为中心，提高对电力营销的重视程度，将电力营销作为企业发展的核心业务来执行。根据电力市场变化情况合理调整电力营销策略手段，通过这样的方式来提升供电企业的营销水平，提高企业的经济效益与社会效益，增加企业的社会声誉。二是从市场实际情况出发，重视市场营销方面，不断进行开拓并大力引进相关的必要技术，以此作为支持，建立一个高效、统一的市场营销的技术支持系统，从而对电力市场进行全方位地开拓，以此提升供电企业的营销水平，增加企业的经济效益。三是从供电企业内部着手，建立科学合理的内部管理体系与制度，以此明确供电企业营销管理职责、权利，增强业务流程管理的有效性，而后通过科学的营销手段，分析出供电企业营销的实际成效。
3结语
总之，本文对加强用电监察提升供电企业营销水平进行了分析与探讨，具有非常重要的意义，不仅有助于提升供电企业营销水平，增加企业的经济效益与社会效益，还有助于促进我国电力事业的可持续发展。
作者：王丽婷 单位：国网山东成武县供电公司
第二篇
一、供电企业营销环境分析
(一)供电企业宏观环境分析
供电企业市场营销策划的首要前提是分析外部环境。其中包括政治环境、社会文化环境、经济环境。政治方面：02年国务院对我国电力体制进行了改革，“十一五”电力体制改革方向仍然是解决厂网分开及主辅分离等方面问题；中国电力建设集团有限公司及中国能源建设集团有限公司成立，从此电力企业的改革得到实质性进展。经济方面：宏观经济良好发展使得GDP数持续稳定上升，促进了电力事业的飞速发展。此外“十二五”期间我国电力需求将持续在8.5%的年均增长速度，未来期间我国将保持电力需求增长状态。社会环境：由于电力行业是一个天然垄断的公益服务性行业，要求供电企业不分贫富情况及地区差异要提供最基本的服务。技术环境：供电企业信息系统研究开发逐渐从整体营销战略角度考虑，并利用最新的前沿技术构成了综合信息管理及决策支持平台。
(二)供电企业行业环境分析
决定企业市场环境竞争的要素包括：潜在进入者、替代者、买方议价能力、卖方议价能力及同行业竞争者。同行业竞争，由于供电企业属垄断性行业及国家政策法规的限制，目前基本无行业内竞争对手；潜在进入者，目前供电企业虽无竞争者出现，但就未来的发展来看电力市场很有可能出现同一个区域有多个企业相互竞争。电力产品代替者的威胁，我国的电力能源政策正在发展改变，有可能成为电力能源替代品产的资源是供暖、热水供应、炊事等，主要的竞争企业是石油天然气企业或煤炭企业。购买者议价能力，电力用户还价能力体现在用电数量及用电时间的控制上，但新时期下用电客户对电能质量只会持续增高，这就间接提升了电力购买者的议价能力。供应商议价能力，近年国家发布的单边价格上涨政策使电价成本上升，广东实施了居民阶梯电价政策，电价成本压力减小。
二、供电公司客户细分与营销的策略
(一)客户营销总体设计及识别分类
用电客户是供电企业存在发展的根本，也是供电企业经营收入的主要组成部分。以我国供电企业在现阶段表现出的情况为依据，设计用电客户细化营销策略，包括以下三点：第一，根据客户分类相关理论及分类技术实施客户基本分类。第二，根据前面分类结果设定个性化的营销方案。第三，给客户细化营销工作提供相关的组织、流程和信息保障。客户识别和选择是开展客户细化营销工作的前提；营销策划菜单的制定是客户细化营销工作的重点；活动程序及信息服务保障了营销策略制定制度。依照帕累托法则及对供电企业客户群体的相关数据分析后可确定客户群体基本分类。选取利润贡献、成长潜力、成本占用和信用度等指标，利用细分技术先进行分类，最终得到的分析结果可作为依据制定不同的营销策略以适应各类客户。
(二)客户差异化营销策略菜单设计
对供电企业客户群体营销策略的制定将根据其细分特征，推出差异化服务菜单，用电客户依照自身需要合理化选择，来提高客户服务的水平及质量。本文主张供电企业对客户提供分层次个性化服务，具体分层次个性化服务分为以下几种。第一层次是免费型服务，供电企业要对供电基础服务坚持免费服务并不断超越及改进，可以通过各种信息化的便民手段改进服务，来提高客户对供电企业的服务满意度，这类服务对居民客户和非居民客户均完全免费。第二层次是购买型服务，供电企业需要投入更多资源和专业技能来保证有更高标准要求的提升型服务及系统解决方案的服务。例如设立一对一服务，采用跟踪服务方式及时帮助用电客户在用电业务上遇到的问题；为提高服务满意度供电企业还可以定期为用电客户出具用电分析报告，帮助用电客户合理规划用电情况。这类需要一定的服务成本，企业单位客户群可选择此服务。第三层次是赠送购买型服务，针对用电量较大的大型企业单位可以赠送若干购买型服务给他们，例如委托第三方检测机构进行电能计量装置准确性校验并出具电力装置准确性检测报告；检查用电设备的安全性等。而对于中电量高信用客户，为奖励及保护他们付款的积极性，在政策允许范围内实行分期付款、折扣优惠等策略提高用电客户缴费积极性；针对经常欠费低信用客户，可采用必要刺激措施，例如以电费保证金等措施保障电费的回收。
(三)客户营销策略落实的保障条件
供电企业要想提高完善用电客户的管理工作，是要有可靠的相关组织和坚实的制度做保障。本文笔者的意见是首先要在供电企业的内部建立管理客户的客户部，部门设主任、首席客户经理和多个客户经理并明确各自的职责。其次，要求供电企业流程设计以客户为中心，创建“客户驱动型”组织流程设计工作，具体管理业务分为电力业务扩展、信息接触管理、客户档案及信用管理。最后，建立健全有效的客户管理信息系统。供电企业通过信息系统中对数据挖掘，能准确方便的分析出谁是最有价值最具潜力的客户，清晰的了解客户的用电特征，还可以对用电客户进行价值评估分析，进一步为策划活动策略提供了技术保障；与此同时该系统还是用电企业掌握用电客户信誉度分析的好帮手，提高了企业防范风险的能力。
作者：李智良 单位：佛山禅城供电局
第三篇
企业电力营销管理必须能够满足市场经济的需要，必须从过去的垄断中出来，参与到市场的竞争中去。同时做好电力营销工作也是供电企业自身的发展要求，电力营销工作是供电企业的主营业务，只有有效地增供扩销才能让供电企业变得更大更强。电力营销工作是电力企业在市场竞争下可以生存和发展的关键，因为它是供电企业实现电能交换，完成电能使用获得效益的过程。
因此供电企业必须以市场为导向，通过市场营销，提高电力产品的质量和服务，而电力市场的开拓和目标，是供电企业取得企业自身经济效益和社会经济效益的统一。整体来说电力市场营销管理仍然存在很多问题，比如没有从过去的经营理念中跳脱出来；大市场、大营销的概念不明确；营销人员素质偏低，适应不了市场变化，营销人员没有深入了解市场的意识，不能完全的把握住现有的客户资源，更无法及时的发现潜在的市场；营销组织结构尚不健全；落后的营销手段等。这些问题可能导致电力营销调查的结果不客观和科学，甚至影响到供电企业的发展决策。
供电企业要实现经济效益的增长，必须在电力营销管理上改变营销策略。要注重市场研究，以市场为导向，了解市场规则，树立现代企业的市场营销观念。目前的形势是电力供需矛盾已经缓和，电力经营体制的改革也在不断的深入，过去的电力营销总体策略已经不能满足现实的需要，只有把电力营销总体策略定位成环保能源扩张策略，才能满足国家可持续发展的需要。具体来说就是依托国家可持续发展的策略，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，努力发展其他的可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，在社会和公司两方面都达到双赢的局面。
以环保、能源消费结构调整为契机，指为了让电力企业得到更大的发展机会，遵照目前的能源政策，把能源的结构调整到最优的状态，让终端能源消费市场的电能占有率得到提高。以市场需求为导向，指首先必须了解市场的现实需求，并有针对性的采取应对措施，使自身企业的市场占有率得到提高，从而促进企业的不断发展。以需求预测管理为手段，指让客户合理的预测自己的用电需求，提高用电效率，并鼓励客户使用环保、节能的技术或者产品。
以优质服务为宗旨，指供电企业的员工应该树立服务的意识，不断提升自身的服务质量。以满足客户需求、引导客户消费为中心，指要做好全方位的服务，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向，指现阶段的开拓重点是潜力很大的市政、商业、居民电力市场，他们是主要的电能消费的客户，可以有效的推进电气化的进程。以稳定工业市场用电为重点，努力发展其他的可替代能源市场，指稳定市场是很重要的一个发展电力企业的措施。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，在社会和公司两方面都达到双赢的局面。
另外应该建立一支高素质的市场营销人才队伍，加强对其的培训的工作，虽然身处在垄断企业，但是员工不能有优越感，无论何时营销工作的出发点和落脚点都应该是让客户满足和客户至上，要真正的明白自身工作的意义，真正的了解电力营销管理工作，为客户提供更加优质的服务。同时也应该通过培训加强员工的风险意识、危机感和竞争意识，应该鼓励员工利用空闲时间学习现代企业管理，并提高自身的现代化高科技的操作技能，努力打造一支有着扎实的理论基础和过硬的实践业务水平的高素质营销人才队伍。
目前，我国的供电企业电力市场营销管理已经随着我国的电力体制改革的深入而越来越受到重视，成了必不可少的一项重要工作。要求供电企业必须能够满足市场化发展的需要，建立健全电力市场营销系统，树立以服务为先导的竞争理念，不仅要发展自身企业，同时也要服务社会。
作者：王丹 王道华 聂传奇 单位：信阳供电公司平桥部