一、高校图书馆管理存在的问题
（一）共生效应
共生效应描述的是自然界的一种现象：当植物单独生长时则显得矮小、单调，而与众多同类植物一起生长时则欣欣向荣、枝繁叶茂，自然界这种相互促进、共同成长的现象被自然科学家称为共生效应。共生效应同样可以应用到人类社会群体之中来，共生，顾名思义是共同生存和发展的含义，在管理学中意味着组织中的所有成员能够通过某种机制或制度有机组合在一起，共同为实现组织目标而努力。共生效应强调的是组织成员通过团结一致的努力达到1+1>2的效果，高校图书馆管理可以借助共生效益提高管理水平。目前，高校图书馆在合作上采取的是内部合作的形式，各个高校图书馆之间推行联合的服务，实现各大各校、各个地区的共同进步，但是高校图书馆都忽略了图书馆管理之中最重要的一部分主体，即读者。高校图书馆管理工作相较于其他教学工作来说不被重视，在管理中往往被边缘化，图书馆的作用没有得到有效挖掘，高校师生尚未学会通过图书馆来提升专业知识水平和思想道德素质。另外，馆员的业绩和高校其他教职员工的业绩难以协调一致，从共生效应的角度来看，高校图书馆管理工作还是一株瘦小的幼苗，如果图书馆能够和各个院系师生实现共生，那么图书馆将会呈现出活跃的生命力。
（二）破窗理论
一栋房子如果窗户破了，没有人去修理，那么过一段时间其他的窗户也会被打破；一面墙上的涂鸦如果不能及时清理干净，那么很快整面强都会被画得乱七八糟；一个很干净的地方，人们羞于随意地扔垃圾，但是一旦出现了垃圾，人们就会肆无忌惮地扔垃圾。这就是破窗理论揭示的内容和道理。破窗理论提示我们任何一种不良现象如果不及时加以治理好改善，那么这种不良现象将会传递一种肆无忌惮、愈演愈烈的信息，最终导致不良现象的猖獗与扩撒。将破窗理论应用到图书馆管理之中，我们可以发现目前管理绩效良好的高校图书馆，都是注重细节管理、高瞻远瞩的图书馆。而有一些图书馆虽然一开始破窗不多，但是由于疏忽或者不加以及时管理，最终导致更多人打破“窗户”，使得图书馆管理漏洞百出。比如说，有的人在图书馆随意接听手机、大声喧哗，这就是图书馆管理中的一个破窗，如果图书馆不能够及时改正和管理，那么这种恶劣现象将会传染和同化到每一个读者身上，如果图书馆能够以妥善、恰当地方式制止大声喧哗或者接听手机的行为，那么就会给读者带来安静、温馨的读书环境，同时也能够规范读者在图书馆之内的行为。所以，图书馆管理工作应该注重那些看起来谨小慎微的问题和矛盾，并及时加以修正，避免小问题发展成为大矛盾。
二、高校图书馆管理工作改善措施
（一）高校图书馆应该推行温情管理
对待图书馆工作的基层员工，图书馆管理者应该做到尊重他们、爱护他们、理解他们、表扬他们，在他们的生活遇到实际困难时，积极地区帮助他们，站在他们的角度去思考问题，倾听他们对工作的意见和心声。图书馆应该积极地为馆员的职业生涯进行科学、合理地规划，鼓励馆员不断地吸收专业知识，在职深造，提高自己的专业能力。图书馆管理工作一方面要以读者为本，另一方面要以员工为本。温情管理最重要的就是在管理中渗透了人情，领导者要关心馆员生活疾苦，及时发现他们在工作中和生活中遇到的难题，竭尽所能的帮助他们解决困难。馆员感受到组织的温暖和帮助之后，对组织的依赖性和安全感就会大大加强，在工作中能够保持饱满、积极的心态，整个图书馆工作可以做到顺畅、无阻，管理者也能够获得馆员的支持和拥戴。管理学家马斯洛提出的需要无层次论在管理学中被广泛应用，而在人类需要的五个层次之中，被人尊重和尊敬是最高层次的需要。也就是说，温情管理抓住了人类需要的最高层次，满足了馆员内心被肯定和尊重的需求。在温情管理氛围中，图书馆馆员的工作热情和潜能都能得到最大程度的激发。温情管理使得员工感受到组织是关心和爱护他们的，他们在心理上获得极大地满足感，在工作中也会发挥出最大的工作积极性。积极、欢乐、向上的心态是能够被感染和传递的，馆员在工作中感受到组织的温情和爱护，那么他们对待读者时也会如沐春风、态度和善，使得图书馆和读者之间的关系愈来愈融洽和亲密。与此同时，温情管理使得馆员愿意接受挑战、勇于创新，不断开发自己的潜能和才智，以最饱满的精神状态参加到图书馆工作中来。
（二）共同生存、和谐发展
共生效应给高校图书馆管理工作带来的启示是任何一个组织要发展壮大，都要寻求联合发展的道路，实现共同生存、和谐发展。高校图书馆应该放宽眼光，找到适合共生的对象。首先，高校图书馆可以和数据库的出版商谋求共生。高校是国家科研的主场所，是教育人才的重要基地，对数据库的需求是整个社会中最大的。对于高校图书馆来说，数据库商品的购买并不是一次性的，数据库商品需要高校图书馆逐年购买以获得使用权。所以说，高校图书馆有必要和数据库出版商之间突破单纯地买卖关系，建立起合作共生的关系。如果没有高校图书馆这个最大的购买商，数据库出版商的生存和发展都会受到严重影响；而没有数据库出版商提供的良好、高质的电子数据，图书馆也难以提供良好的数据服务，高校图书馆的建设将会受到波及。高校图书馆和数据库出版商应该在成本最优和利润最大化之间找到一个平衡，以合理的供需价格来维持二者之间的合作共生关系，从而实现图书馆、出版商和读者之间的平衡共生状态。其次，高校图书馆可以鼓励馆员内部横向协作。高校图书馆馆员各自具备独特的专业知识和技能、逻辑思维方式以及性格特征，如果馆员之间可以突破部门或者项目小组的限制，实现横向交叉合作，相互之间取长补短、互相切磋，那么馆员的工作思想能够得到激发，在思想的碰撞中馆员能够找到创新工作的方式和方法。
（三）高校图书馆应该具备风险管理意识
破窗理论给我们的警示就是：在“窗户”被打破的第一时间，要建立起风险的预警机制和系统，建立起规范组织行为的规范，使得破窗的危害降至最低。首先，高校图书馆在提供服务时要倡导人性化，提倡文明。图书馆应该明确地指示和告知馆员哪些行为是被鼓励和允许的，而哪些行为在图书馆中是不恰当地、不被允许的，明确地指示和告知可以让馆员和读者能够以明确的准则来规范自己的行为。图书馆内的环境建设不是一朝一夕的事情，图书馆馆员和读者需要共同努力去维护和建设，因此，一套透明、明确、可行的行为规范对于建设良好的图书馆环境至关重要。
其次，高校图书馆应该建立一套完善的风险预警机制。任何一个组织的工作都有存在“破窗”的可能性，重要的是管理者对待“破窗”的态度。高校图书馆要有能够及时发现“破窗”的机制，并在第一时间内修复“破窗”。高校的图书馆管理者和馆员在日常的工作中应该不断完善工作和服务流程，建立行之有效的信息反馈机制，在第一时间内发现漏洞并加以改正。比如说，高校图书馆可以鼓励读者去发现服务流程中的漏洞，并及时反馈给图书馆，帮助图书馆更好地为学校的教学工作和科研工作服务。
作者：刘持增 单位：山东科技大学泰安校区图书馆